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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die strategische Transformation des Kundenservice mit innovativen Technologien und Automatisierung.
- Arbeitgeber: Wachsendes D2C-Unternehmen mit einem dynamischen und unterstützenden Team.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, spannende Projekte und umfangreiche Einarbeitung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle deine Fähigkeiten in einem kreativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im E-Commerce und erste Führungserfahrung.
- Andere Informationen: Werde Teil eines freundlichen Teams, das Wert auf Zusammenarbeit und persönliche Entwicklung legt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 56000 - 56000 € pro Jahr.
Als Teamleiter CX sind Sie verantwortlich für die strategische, technologische und operative Transformation unserer Support-Landschaft. Sie stellen sicher, dass wir hervorragende Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg in einer skalierbaren, effizienten und zukunftsorientierten Weise liefern. Ihr Fokus liegt auf proaktiver Prozessverbesserung, der nahtlosen technologischen Integration aller Schnittstellen (Freshdesk, Magento/Shopify, Digital Genius usw.) und der Reduzierung von Anfragen durch intelligente KI-Automatisierung und exzellente Inhalte.
Ihre Verantwortungsbereiche:
- Strategische Verantwortung: Entwicklung einer langfristigen CX-Vision mit Fokus auf Automatisierung, Markenloyalität und technologische Exzellenz. Verwaltung der Einheit basierend auf modernen KPIs (z.B. AI-Resolution Rate, NPS, CES). Stärkung der Rolle von CX als strategischer Geschäftspartner innerhalb des Unternehmens.
- Migrationsprojektmanagement: Planung und Implementierung der Integration von Freshdesk in die neue Shopify-Umgebung und Auswahl relevanter Shopify-Apps zur Prozessoptimierung.
- Digitalisierung & Automatisierung: Ausbau von KI-unterstützten Chatbots (z.B. Digital Genius oder LLM-Integrationen), Help Centers, automatisierten Workflows und dynamischen FAQs. Identifizierung von Automatisierungspotenzialen (z.B. automatisierte Rückerstattungen über Shopify/Odoo API). Kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der operativen Effizienz.
- Führung & Teamentwicklung: Disziplinarische Führung und Transformation des Teams hin zu neuen Rollenprofilen (z.B. CX Designer, Automation Manager). Fokus auf Bildung und Iteration eines idealen Team-Setups, das die CX-Vision zur Realität werden lässt. Förderung einer Lernkultur mit Fokus auf technische Kompetenz und digitale Denkweise.
- Schnittstellen & Projektverantwortung: Enge Zusammenarbeit mit Retouren, Versand, Inhalt, Produkt und Logistik. Verantwortung für abteilungsübergreifende Projekte mit Fokus auf Kundenprozesse und -tools. Teilnahme an Roadmap- und Strategiemeetings, um die Unternehmensentwicklung aktiv mitzugestalten.
Ihr Profil:
- 3–5 Jahre relevante Erfahrung, idealerweise im E-Commerce-Betrieb, Kundenservice oder prozessorientierten Umgebungen.
- Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams durch Veränderungs- und Wachstumsphasen zu leiten.
- Starke praktische Erfahrung mit Shopify (Migrationserfahrung ist von Vorteil) und sehr gute Kenntnisse von Freshdesk oder einem vergleichbaren Support-Tool.
- Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Odoo, und ein solides Verständnis von API-basierten Integrationen und Automatisierungen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung und Skalierung von Support- oder Betriebsfunktionen.
- Analytische Denkweise mit starken Excel/Datenfähigkeiten für KPI-Analysen und Prognosen.
- Starker operativer Fokus mit der Fähigkeit, Prozesse zu strukturieren, zu verbessern und zu dokumentieren.
- Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; Französisch ist von Vorteil.
Genießen Sie unsere Vorteile:
- Attraktives flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Option.
- Zwei legendäre jährliche Firmenveranstaltungen mit der gesamten Holzkern-Familie - alles inklusive.
- Regelmäßige Teamevents mit Ihrem Team im Laufe des Jahres.
- Modernste technische Ausstattung (MacBook).
- Großzügige Mitarbeiterrabatte für Sie und Ihre Lieben.
- Umfassendes Onboarding: Ab dem ersten Tag haben Sie einen Buddy, der Ihnen alles zeigt, was Sie wissen müssen, und für Sie da ist, falls Sie auf Probleme stoßen.
- Ihre Kollegen bringen Ihnen alles bei, was spezifisch für Holzkern ist, damit Sie in Ihrem neuen Job erfolgreich sind.
- Spannende Aufgaben & persönliche Entwicklung: Vertrauen steht bei uns an erster Stelle, weshalb wir Ihnen von Anfang an große und spannende Projekte anvertrauen, damit Sie Ihr Potenzial schnell entfalten können.
- Frisches Obst, Kaffee, Tee, Milch (auch vegan und laktosefrei) im Büro vor Ort.
- Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten von Schrankerl. Holzkern übernimmt 20% jeder Mahlzeit.
Diese und viele andere spannende Vorteile erwarten Sie bei Holzkern. Aber vor allem können Sie sich auf einen sicheren Arbeitsplatz, gute Stimmung, Teamarbeit, Wertschätzung und Vertrauen freuen - SIE sind uns wichtig!
Hard Facts:
- Start: April 2026
- Stunden pro Woche: 38,5h / Vollzeit
- Gehalt: Das Jahresgehalt für diese Position beginnt bei 56.000 €, abhängig von Ihrer Berufserfahrung und Qualifikationen.
- Arbeitsplatz: HQ in Wien
Wollen Sie Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit unserem Unternehmen wachsen? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und zeigen Sie uns, warum Sie die richtige Person für diesen Job sind.
CX Transformation Lead: AI, Automation & Shopify Arbeitgeber: Time for Nature GmbH
Kontaktperson:
Time for Nature GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Transformation Lead: AI, Automation & Shopify
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder die Position, die dich interessiert. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen. Das kann dir einen Fuß in die Tür verschaffen!
✨Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor!
Informiere dich gründlich über das Unternehmen und die spezifische Rolle. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur CX-Transformation passen. Bereite auch Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst – das zeigt dein Engagement und Interesse!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du denkst, dass du die richtige Person für die Stelle bist, bewirb dich direkt über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Lass uns wissen, warum du perfekt zu uns passt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Transformation Lead: AI, Automation & Shopify
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit ist wichtig, also lass sie in deiner Bewerbung durchscheinen. Vermeide es, zu formell zu sein – wir wollen dich kennenlernen, nicht nur deinen Lebenslauf.
Pass deine Unterlagen an!: Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen passen, und zeige, wie du zur CX-Transformation beitragen kannst.
Mach es klar und prägnant!: Halte deine Bewerbung übersichtlich und auf den Punkt. Verwende klare Sprache und vermeide unnötigen Jargon. Wir schätzen Effizienz, also zeig uns, dass du das auch kannst!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet und wir dich bald kennenlernen können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Time for Nature GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Position des CX Transformation Lead vertraut und verstehe, wie sie zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens beiträgt. Informiere dich über Holzkern, ihre Produkte und ihre Werte, um im Interview zu zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle kennst, sondern auch, wie du zur Vision des Unternehmens beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in den Bereichen Prozessoptimierung, Teamführung und technologische Integration demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir die Möglichkeit, mehr über die Herausforderungen und Ziele des Unternehmens zu erfahren. Fragen zu den aktuellen Projekten oder zur Unternehmenskultur sind immer gut!
✨Technisches Wissen auffrischen
Da die Rolle stark auf Technologien wie Shopify und Freshdesk fokussiert ist, solltest du sicherstellen, dass du mit diesen Tools vertraut bist. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen mit diesen Plattformen in das Gespräch einbringen kannst, um deine technische Kompetenz zu unterstreichen.