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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Team für herausragende Kundenerlebnisse und treibe digitale Transformation voran.
- Arbeitgeber: Holzkern, eine innovative D2C-Marke mit über 1.000.000 zufriedenen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeitsmodell, Homeoffice, spannende Projekte und großzügige Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und entwickle deine Führungskompetenzen in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: 3-5 Jahre Erfahrung im E-Commerce, erste Führungserfahrung und starke analytische Fähigkeiten.
- Andere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 56000 - 56000 € pro Jahr.
Als Teamlead von CX sind Sie verantwortlich für die strategische, technologische und operationale Transformation unserer Support-Landschaft. Sie stellen sicher, dass wir hervorragende Kundenerlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg in einer skalierbaren, effizienten und zukunftsorientierten Weise liefern. Ihr Fokus liegt auf proaktiver Prozessverbesserung, der nahtlosen technologischen Integration aller Schnittstellen (Freshdesk, Magento/Shopify, Digital Genius usw.) und der Reduzierung von Anfragen durch intelligente KI-Automatisierung und exzellente Inhalte.
Ihre Verantwortungsbereiche
- Strategische Verantwortung
- Entwicklung einer langfristigen CX-Vision mit Fokus auf Automatisierung, Markenloyalität und technologische Exzellenz.
- Management der Einheit basierend auf modernen KPIs (z.B. AI-Resolution Rate, NPS, CES).
- Stärkung der Rolle von CX als strategischer Geschäftspartner innerhalb des Unternehmens.
- Migrationsprojektmanagement: Planung und Implementierung der Integration von Freshdesk in die neue Shopify-Umgebung und Auswahl relevanter Shopify-Apps zur Prozessoptimierung.
- Digitalisierung & Automatisierung
- Erweiterung von KI-unterstützten Chatbots (z.B. Digital Genius oder LLM-Integrationen), Help Centers, automatisierten Workflows und dynamischen FAQs.
- Identifikation von Automatisierungspotenzial (z.B. automatisierte Rückerstattungen über Shopify/Odoo API).
- Kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der operativen Effizienz.
- Führung & Teamentwicklung
- Disziplinarische Führung und Transformation des Teams hin zu neuen Rollenprofilen (z.B. CX Designer, Automation Manager).
- Fokus auf Bildung und Iteration eines idealen Team-Setups, das die CX-Vision zur Realität werden lässt.
- Förderung einer Lernkultur mit Fokus auf technische Kompetenz und digitale Denkweise.
- Schnittstellen- & Projektverantwortung
- Enge Zusammenarbeit mit Retouren, Versand, Inhalt, Produkt und Logistik.
- Verantwortung für abteilungsübergreifende Projekte mit Fokus auf Kundenprozesse und -tools.
- Teilnahme an Roadmap- und Strategie-Meetings, um die Unternehmensentwicklung aktiv zu gestalten.
Ihr Profil
- 3–5 Jahre relevante Erfahrung, idealerweise im E-Commerce-Betrieb, Kundenservice oder prozessorientierten Umgebungen.
- Erste Führungserfahrung und die Fähigkeit, Teams durch Veränderungs- und Wachstumsphasen zu leiten.
- Starke praktische Erfahrung mit Shopify (Migrationserfahrung ist ein Plus) und sehr gute Kenntnisse von Freshdesk oder einem vergleichbaren Support-Tool.
- Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Odoo, und ein solides Verständnis von API-basierten Integrationen und Automatisierungen.
- Nachweisliche Erfahrung in der Prozessoptimierung und Skalierung von Support- oder Betriebsfunktionen.
- Analytische Denkweise mit starken Excel/Datenfähigkeiten für KPI-Analyse und Prognosen.
- Starker operativer Fokus mit der Fähigkeit, Prozesse zu strukturieren, zu verbessern und zu dokumentieren.
- Exzellente Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Plus.
Genießen Sie unsere Vorteile
- Attraktives flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Option.
- Zwei legendäre jährliche Firmenveranstaltungen mit der gesamten Holzkern-Familie – alles inklusive.
- Regelmäßige Teamevents mit Ihrem Team im Laufe des Jahres.
- Modernste technische Ausstattung (MacBook).
- Großzügige Mitarbeiterrabatte für Sie und Ihre Lieben.
- Umfassendes Onboarding: Ab Tag 1 haben Sie einen Buddy, der Ihnen alles zeigt, was Sie wissen müssen, und für Sie da ist, falls Sie auf Probleme stoßen. Ihre Kollegen bringen Ihnen alles bei, was spezifisch für Holzkern ist, damit Sie in Ihrem neuen Job erfolgreich sind.
- Spannende Aufgaben & persönliches Wachstum: Wir geben Ihnen von Anfang an große und spannende Projekte, damit Sie Ihr Potenzial schnell entfalten können. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, schnell zu wachsen und zu lernen.
- Frisches Obst, Kaffee, Tee, Milch (auch vegan und laktosefrei) im Büro vor Ort.
- Gesunde und ausgewogene Mahlzeiten von Schrankerl. Holzkern bezahlt 20 % jeder Mahlzeit.
- Diese und viele andere spannende Vorteile erwarten Sie bei Holzkern. Aber vor allem können Sie einen sicheren Job, gute Stimmung, Teamarbeit, Wertschätzung und Vertrauen erwarten – SIE sind uns wichtig!
Hard Facts
- Start: April 2026
- Stunden pro Woche: 38,5 h / Vollzeit
- Gehalt: Das Jahresgehalt für diese Position beginnt bei 56.000 €, abhängig von Ihrer Berufserfahrung und Qualifikationen.
- Arbeitsplatz: HQ in Wien
Wollen Sie Verantwortung übernehmen und gemeinsam mit unserem Unternehmen wachsen? Dann senden Sie uns Ihren Lebenslauf und zeigen Sie uns, warum Sie die richtige Person für diesen Job sind.
Teamlead Customer Experience (f/m/d) Arbeitgeber: Time for Nature GmbH
Kontaktperson:
Time for Nature GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Experience (f/m/d)
✨Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!
Nutze LinkedIn und andere Plattformen, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Firma oder die Position, die dich interessiert. Oft sind es persönliche Kontakte, die dir den entscheidenden Vorteil verschaffen können!
✨Sei proaktiv!
Warte nicht darauf, dass die Stellenanzeigen auf dich zukommen. Recherchiere Unternehmen, die dich interessieren, und kontaktiere sie direkt. Zeig dein Interesse und frage nach möglichen offenen Positionen – das kann dir einen Fuß in die Tür verschaffen!
✨Bereite dich auf Gespräche vor!
Mach dir Gedanken über mögliche Fragen, die dir im Vorstellungsgespräch gestellt werden könnten. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Übung macht den Meister – vielleicht mit einem Freund oder vor dem Spiegel!
✨Bewirb dich über unsere Website!
Wenn du bei Holzkern arbeiten möchtest, bewirb dich direkt über unsere Website. So zeigst du, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist und erleichterst uns die Sichtung deiner Bewerbung. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Experience (f/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen. Ein gut strukturiertes Dokument zeigt, dass du Wert auf Qualität legst.
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um uns zu erreichen, ist über unsere Karriereseite. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Time for Nature GmbH vorbereitest
✨Verstehe die CX-Strategie
Mach dich mit der strategischen Verantwortung für Customer Experience (CX) vertraut. Überlege dir, wie du eine langfristige Vision entwickeln würdest, die Automatisierung und Markenloyalität fördert. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast.
✨Technologische Kenntnisse zeigen
Da technologische Integration ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du dich gut mit den Tools auskennen, die im Job verwendet werden, wie Freshdesk und Shopify. Bereite dich darauf vor, deine Erfahrungen mit diesen Plattformen zu teilen und wie du sie zur Prozessoptimierung eingesetzt hast.
✨Führungskompetenzen betonen
Du wirst ein Team leiten, also sei bereit, über deine bisherigen Führungserfahrungen zu sprechen. Zeige, wie du Teams durch Veränderungen geführt hast und welche Methoden du anwendest, um eine positive Lernkultur zu fördern.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Da KPIs und Datenanalyse eine große Rolle spielen, solltest du Beispiele für deine analytischen Fähigkeiten parat haben. Erkläre, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren, und sei bereit, über deine Excel-Kenntnisse zu sprechen.