Als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Wittlich bist du der erste Kontakt für Anliegen per Telefon, E-Mail und Live-Chat. In dieser Position gewährleistest du zügige Antworten, verständliche Lösungen und eine kundenorientierte Betreuung im Arbeitsalltag.
- Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen systematisch über Ticketing-Systeme und E-Mail-Ticketing.
- Im Live-Chat hilfst du Kundinnen und Kunden unmittelbar weiter und entwickelst in Echtzeit praktikante Lösungen.
- Auch das Ticket-Management sowie die sorgfältige Nachverfolgung noch offener Vorgänge zählen zu deinen Aufgaben.
- Du dokumentierst Anliegen, Rückmeldungen und Ergebnisse in den eingesetzten Systemen, beispielsweise in Microsoft Dynamics 365 Customer Service.
- Zur internen Koordination verwendest du Microsoft Teams und behältst Informationen in Microsoft Outlook verlässlich im Überblick.
- Du arbeitest gewissenhaft, trittst auch bei zahlreichen Anfragen freundlich auf und achtest im Servicealltag auf die richtigen Prioritäten.
- Mit deinem klaren Auftreten unterstützt du dabei, Kundenanliegen schnell und verbindlich zu klären.
Für die Stelle als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) in Wittlich bist du gut geeignet, wenn du gerne kundenorientiert arbeitest, dich klar ausdrückst und auch bei häufig wiederkehrenden Anliegen den Überblick bewahrst. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt sind hilfreich, aber die Position bietet auch mit 0 bis 3 Jahren Berufserfahrung einen guten Einstieg.
- Freundliche, verständliche und lösungsorientierte Kommunikation am Telefon, per E-Mail sowie im Live-Chat.
- Routinierter Umgang mit Ticketing-Systeme, Live-Chat-Anwendungen und digitalen Serviceabläufen.
- Grundkenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Customer Service sind ein Plus, alternativ arbeitest du dich schnell in das System ein.
- Erfahrung mit Microsoft Teams und Microsoft Outlook zur internen Abstimmung und Organisation von Terminen.
- Gewissenhafte Arbeitsweise, damit Ticket-Management und Dokumentation ordentlich und nachvollziehbar geführt werden.
- Interesse an kundenorientierten Prozessen und Bereitschaft, sich zügig in neue Themen einzuarbeiten.
- Arbeitszeit: flexibel entsprechend der Einsatzplanung im Servicebereich.
- Schichtmodelle: werden je nach Bedarf im Kundenservice geplant.
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Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) - Wittlich Arbeitgeber: TimePartner
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