Practice Lead - Service Management (w/m/d)

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Wofür wir dich suchen

Als Practice Lead (w/m/d) Service Management übernimmst du die strategische und operative Verantwortung für die Service Management Practice von catworkx und entwickelst sie gemeinsam mit deinem virtuellen Team kontinuierlich weiter. Du verbindest Marktverständnis, Kundenorientierung und unternehmerisches Denken, um neue Geschäftspotenziale zu erschließen, bestehende Kundenbeziehungen auszubauen und überzeugende Beratungsangebote zu gestalten. Als zentrale Ansprechperson für deine Practice laufen die Fäden zwischen den internen Stakeholdern und unseren Kunden bei dir zusammen.

Was du bei uns bewegst

• Du verantwortest die strategische und wirtschaftliche Entwicklung deiner Practice, behältst Kennzahlen wie Umsatz und Profitabilität im Blick und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.
• Du analysierst Markt- und Wettbewerbstrends, identifizierst neue Geschäftspotenziale und entwickelst daraus Wachstumsstrategien sowie passende Beratungsangebote.
• Du bist die zentrale Ansprechperson für Pre-Sales, unterstützt diesen tatkräftig, koordinierst die beteiligten Kolleg:innen und baust bestehende Kundenbeziehungen gezielt aus, um passgenaue Lösungen für unsere Kund:innen zu entwickeln.
• Du erkennst Muster über Projekte hinweg, identifizierst wiederverwendbare Lösungen oder Teile davon und entwickelst sie bei Bedarf zu skalierbaren Produkten weiter.
• Du hast ein Gespür für Kundenbedürfnisse in Branchen, rund um regulatorische Anforderungen oder aktuelle Trendthemen und gestaltest daraus passende Lösungsangebote.
• Du gestaltest die Organisation und Zusammensetzung deines virtuellen Teams, förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit und stimmst dich dazu eng mit den jeweiligen disziplinarischen Führungskräften ab.
• Du arbeitest eng mit Sales, Marketing, Managed Services & Support sowie Project Delivery zusammen, steuerst geeignete Vertriebs-, Enablement- und Marketingaktivitäten und berichtest regelmäßig über die Geschäftsentwicklung und relevante Verbesserungspotenziale.
• Du bringst mehrjährige Erfahrung in der IT-Beratung mit und hast idealerweise bereits Verantwortung für eine Practice, eine Business Unit oder ein Beratungsportfolio im Service Management Umfeld übernommen.
• Du verfügst über ein ausgeprägtes unternehmerisches Denken und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen.
• Du verstehst es, Markttrends und Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen und daraus tragfähige Geschäftsstrategien und attraktive Beratungsangebote abzuleiten.
• Du bringst Erfahrung im Pre-Sales, in der Geschäftsentwicklung und im Ausbau langfristiger Kundenbeziehungen mit.
• Du überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten, in Deutsch und Englisch, und kannst unterschiedliche Stakeholder für gemeinsame Ziele gewinnen.
• Du hast Freude daran, virtuelle Teams zu koordinieren, Talente gezielt zusammenzubringen und eine leistungsfähige, bereichsübergreifende Zusammenarbeit zu fördern.
• Du arbeitest strategisch, strukturiert und eigenverantwortlich und verstehst es, strategische Ziele in konkrete Maßnahmen und messbare Ergebnisse zu übersetzen.

catworkx ist einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien) und in der Schweiz (Winterthur, Luzern), der sich zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert hat. Wir sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde und gehören bereits seit 2002 zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen. Wir sind stolz darauf, kürzlich von Atlassian weltweit als Partner of the Year 2024 - 2025 im Bereich High Velocity Service Management ausgezeichnet worden zu sein.

catworkx ist Teil der TIMETOACT GROUP - einem der führenden IT Dienstleister für Cloud-Plattformen und digitale Lösungen. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA. Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien.

Für dich bedeutet das u.a.: vielfältige Karrierewege, Zugang zu Academy-Angeboten und unserer GROUP-weiten Initiative für Frauen, attraktive Benefits und Events – und das gute Gefühl, in einem starken Netzwerk zu arbeiten, das Zusammenhalt großschreibt.

Feel the WE in IT.

Arbeiten und Leben

• Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration.
• Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter.
• Du wirst mit der neuesten Hardware ausgestattet.
• Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos.
• 30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung.
• Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar.
• Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten.
• Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität.
• Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein.
• Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung.
• Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie.

Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.