Senior Service Manager (w/m/d) in Köln

ipg | Köln, Wien, Winterthur oder Home Office | Vollzeit & Festanstellung | Ab sofort

Wofür wir dich suchen

AlsSenior Service Manager (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die reibungslose Umsetzung unserer Managed Services für Identity & Access Management (IAM)-Lösungen und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kunden. Neben der Planung, Steuerung und Koordination der Leistungserbringung sorgst du dafür, dass vereinbarte Service Levels eingehalten und die Service Management-Prozesse kontinuierlich verbessert werden. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Kundenbeziehungen aktiv gestaltest und IT-Service mit Weitblick steuerst, erwarten dich spannende Herausforderungen mit einem hohen Grad an Flexibilität und Gestaltungsspielraum.
Die Position kann überwiegend remote innerhalb des gesamten DACH-Raumes ausgeführt werden.

Was du bei uns bewegst

• Du stellst die Erfüllung von Service-Aufträgen und SLAs sicher und verantwortest die Weiterentwicklung eines umfassenden IAM-Managed Service Portfolios bei verschiedenen Kunden aus dem gehobenen Mittelstand.
• Du koordinierst die benötigten Ressourcen gemeinsam mit unserem Betriebsleiter, unterstützt bei der Priorisierung, steuerst Eskalationen und sorgst für eine effiziente Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes.
• Du planst und moderierst regelmäßige Service-Meetings, bereitest aussagekräftige Reports (z.B. zu Betriebs- und Change-Status) auf und berätst unsere Kunden hinsichtlich der Weiterentwicklung ihrer Services.
• Du steuerst deinen Verantwortungsbereich z.B. durch die Erhebung von Aufwänden sowie der Erstellung von SLA-, Incident- und Commercial-Berichten oder durch die initiale Roadmap Erstellung mit den Kunden.
• Du pflegst eine vertrauensvolle Kundenbeziehung, erkennst zusätzliche Bedarfe und unterstützt bei der Entwicklung neuer Service- und Betriebsmodelle.
• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung bzw. eine IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder im Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise im IAM-Umfeld.
• Gute Kenntnisse gängiger IT-Service-Management-Prozesse (z. B. Incident, Problem, Change und Service Level Management) sowie Erfahrung mit ITIL.
• Erfahrung in der Steuerung von Kundenbeziehungen, der Moderation von Service-Meetings sowie im Eskalations- und Stakeholder-Management.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke sowie Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und interdisziplinären Teams.
• Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse.

Seit mehr als 20 Jahren ist die IPG Pionier und Experte im Bereich Identity & Access Management und Governance. Namhafte Kunden aller Branchen wie auch Organisationen der öffentlichen Verwaltung in der Schweiz, Deutschland und Österreich vertrauen auf den Service und die Expertise von IPG für einen umfassenden Schutz von Benutzerdaten sowie Zugriffs- und Zutrittsrechten.
IPG ist Teil der TIMETOACT GROUP - einem der führenden IT Dienstleister für Cloud-Plattformen und digitale Lösungen. Mit mehr als 1.700 Kolleginnen und Kollegen arbeiten wir in 25 Städten in Deutschland, Österreich und der Schweiz sowie in Niederlassungen in Italien, den Niederlanden, Spanien und den USA . Ergänzt wird unser Netzwerk durch Service Hubs in Mittelamerika, Mittel- und Osteuropa sowie Südostasien .
Für dich bedeutet das u.a.: vielfältige Karrierewege, Zugang zu Academy-Angeboten und unserer GROUP-weiten Initiative für Frauen, attraktive Benefits und Events – und das gute Gefühl, in einem starken Netzwerk zu arbeiten, das Zusammenhalt großschreibt.Feel the WE in IT.
* Geschlecht, Herkunft, sexuelle Orientierung, Alter und religiöse Ausrichtung spielen bei uns keine Rolle – wichtig sind uns stattdessen das funktionierende Team, gegenseitiger Respekt, Wertschätzung, sowie Motivation und Spaß an der Arbeit.

Womit wir dir einen echten Mehrwert bieten:

Arbeiten und Leben

Mobiles und flexibles Arbeiten sorgt für deine optimale Work-Life Integration.

Regelmäßige Aus- und Weiterbildungen und individuelle Zertifizierungen bringen dich weiter.

Die Hardware kannst du auch für private Zwecke nutzen.

Softgetränke sowie Kaffee und Tee bekommst du täglich bei uns kostenlos.

Abschalten

30 Tage Urlaub, Sonderurlaub und individuelle Sabbatical Regelungen bieten dir Auszeit und Entspannung.

Legendäre Firmenevents machen unsere Kultur für dich erlebbar.

Was für uns selbstverständlich ist und Ausdruck unserer WIR-Kultur:

Workation bietet dir die Möglichkeit für eine gewisse Zeit mobil aus dem EU-Ausland oder den EFTA-Staaten (Island, Liechtenstein, Norwegen, Schweiz) zu arbeiten.

Jobrad, Jobticket/Klimaticket oder ein Firmenwagen sorgen für deine Mobilität.

Gesundheit

Sportangebote wie URBAN SPORTS CLUB und Just Fit helfen dir, gesund und aktiv zu sein.

Unterstützung

Angebote im Bereich Mental Health und Coaching stehen dir zur Verfügung. Dazu zählt auch deine Vorsorge (BAV & BU).

Empfehlungen

Empfiehlst du uns in deinem Netzwerk weiter, honorieren wir dies bei Erfolg mit einer Prämie.

Netzwerk

Durch legendäre Afterwork Events wie Cocktailabende, Kicker-Turniere, Hackathons und Outdoor-Aktivitäten lernst du deine Kolleg:innen GROUPweit besser kennen.