Overview
In dieser Rolle verantwortest du die reibungslose Bereitstellung von IAM-Managed Services und bist zentrale Ansprechperson für Kunden. Du planst, steuerst und koordinierst Serviceleistungen und stellst SLA-Erfüllung sicher, während du Service-Management-Prozesse kontinuierlich optimierst. Du arbeitest eng mit Kunden und internen Teams zusammen, manage Eskalationen und entwickelst das Service-Portfolio weiter. Deine Arbeit verbindet Kundenorientierung mit strukturiertem IT-Service-Delivery auf hohem Niveau.
Verantwortungsbereiche
- Sicherstellung der SLA-Erfüllung und Weiterentwicklung des IAM-Managed Service Portfolios
- Ressourcenabstimmung mit dem Betriebsleiter, Priorisierung, Eskalationssteuerung
- Moderation von Service-Meetings, Erstellung aussagekräftiger Reports (Betriebs-, Change-Status)
- Erhebung von Aufwand, Erstellung von SLA-, Incident- und Commercial-Berichten, Roadmap-Entwicklung mit Kunden
- Aufbau vertrauensvoller Kundenbeziehungen, Identifikation zusätzlicher Bedarfe und Entwicklung neuer Service-Modelle
Zentrale Anforderungen
- Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Fachrichtung bzw. IT-Ausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Service Management oder Betrieb komplexer IT-Services, idealerweise IAM
- Gute Kenntnisse von IT-Service-Management-Prozessen (Incident, Problem, Change, SLA) sowie ITIL
- Erfahrung in Kundenbeziehungssteuerung, Moderation von Service-Meetings, Eskalations- und Stakeholder-Management
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Hohe Kommunikations- und Organisationsstärke, Teamorientierung
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Kommunikationsstärke
- Organisationsfähigkeit
- Analytische Denkweise
- IT-Service-Management (ITIL)
- Incident-, Problem-, Change- und SLA-Management
- Berichtswesen (Betriebs-, Change-, Commercial-Berichte)
Kontaktdaten:
TIMETOACT Software & Consulting Recruiting-Team
