Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch Onboarding und baue langfristige Beziehungen auf.
- Unternehmen: Wachsendes B2B-SaaS-Scale-up mit innovativem Produkt.
- Vorteile: Marktgerechte Vergütung, modernes Office und echte Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit wertschätzender Kultur und Verantwortung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung und mache aus zufriedenen Kunden begeisterte Fans.
- Qualifikationen: 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Customer Success Manager bist Du die zentrale Vertrauensperson für Deine Kunden - von einem reibungslosen Onboarding bis zur langfristigen Partnerschaft. Du stellst sicher, dass unsere Kunden schnell echten Mehrwert aus Timly ziehen, das Produkt im Arbeitsalltag fest verankern und gerne bei uns bleiben. Kurz: Du machst aus zufriedenen Kunden begeisterte Fans.
Das wirst Du bei uns bewegen
Onboarding - Time-to-Value
- Du begleitest Neukunden durch ein strukturiertes Onboarding und bringst ihre internen Prozesse in Einklang mit Timly.
- Du sorgst dafür, dass Kunden so früh wie möglich den ersten spürbaren Nutzen erleben.
Adoption - Beziehungspflege
- Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Deinen Ansprechpartnern auf - von der Fachebene bis zur Geschäftsführung.
- Über regelmäßige Check-ins und Value-Reviews erhöhst Du die Nutzung und Verankerung des Produkts.
Retention - Expansion
- Du behältst die „Gesundheit" Deiner Accounts im Blick, erkennst Churn-Risiken frühzeitig und steuerst proaktiv gegen.
- Du identifizierst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale und treibst Verlängerungen und Erweiterungen aktiv voran.
Voice of the Customer
- Du bist erste Anlaufstelle bei Anfragen und löst diese souverän oder koordinierst sie intern.
- Du vertrittst die Kundensicht gegenüber Produkt und Entwicklung und sorgst dafür, dass Feedback bei uns ankommt.
Das bringst Du mit
- 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account oder Key Account Management - idealerweise im B2B‑SaaS‑Umfeld.
- Nachweisbares Talent, Kundenbeziehungen aufzubauen und Themen eigenständig voranzutreiben (Macher‑Mentalität).
- Unternehmerisches Denken, empathische Kommunikation und Freude am Kontakt mit Menschen.
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise - Du fühlst Dich in einem dynamischen Scale-up‑Umfeld wohl.
- Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
Schön, wenn Du zusätzlich mitbringst
- Französischkenntnisse - ein klares Plus für unsere Expansion im französischsprachigen Markt.
- Verständnis für KMU-Prozesse oder technische Affinität für Inventar-, Wartungs- oder Asset-Management-Themen.
- Erfahrung mit CRM- und/oder Customer‑Success‑Tools (z. B. HubSpot - bei uns im Einsatz, Salesforce, o. Ä.).
Was wir Dir bieten
- Ein motiviertes, kollegiales Team und eine wertschätzende Kultur, in der wir uns vertrauen und Verantwortung geben.
- Einfluss auf ein schnell wachsendes B2B‑SaaS‑Scale-up und ein innovatives Produkt.
- Marktgerechte Vergütung.
- Moderne Hard- und Software sowie ein cooles Office in Zürich Oerlikon - Office‑first, remote‑friendly.
- Echte Entwicklungsmöglichkeiten: Wir lernen voneinander und kommen gemeinsam fachlich wie persönlich voran.
Über Timly Software
Timly ist eine cloud-basierte Inventarverwaltung für Unternehmen. Wir helfen Firmen dabei, Materialverluste und Suchkosten zu reduzieren, die Verfügbarkeit von Geräten und Ausrüstung sicherzustellen und Qualitätskontrollen sowie regulatorische und sicherheitsrelevante Vorgaben einzuhalten.
Jedes Asset erhält einen QR-Code und verbindet so die physische mit der digitalen Welt: Einfach scannen und das Objekt im Büro, auf der Baustelle, im Lager oder im Krankenhaus digital verwalten. Mit Timly zentralisieren wir alle inventarbezogenen Informationen in der Cloud und schaffen einen 360°‑Blick auf alle Anlagen. Mehr über uns: timly.com/karriere.
SaaS Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Timly Software AG
Timly bietet eine wertschätzende Unternehmenskultur in einem dynamischen Scale-up-Umfeld, wo Teamarbeit und Vertrauen großgeschrieben werden. Als SaaS Customer Success Manager hast Du die Möglichkeit, aktiv an der Entwicklung eines innovativen Produkts mitzuwirken und Deine Karriere durch echte Entwicklungsmöglichkeiten voranzutreiben. Mit einem modernen Büro in Zürich Oerlikon und einer marktgerechten Vergütung ist Timly ein attraktiver Arbeitgeber für alle, die in einem motivierten Team arbeiten möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so SaaS Customer Success Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Timly Software AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SaaS Customer Success Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Timly Software AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Timly Software AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Timly Software AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
