Customer Success Manager II - East

Gegründet im Jahr 2018 mit Co-Hauptsitzen in Dublin und Boston, treibt Tines einige der wichtigsten Workflows der Welt voran. Unsere intelligente Workflow-Plattform nutzt KI, Automatisierung und Integration mit menschlicher Kreativität, um echte Geschäftsergebnisse zu erzielen. Tines bedient eine vielfältige Kundenbasis, von Startups bis hin zu öffentlichen Unternehmen, darunter Canva, Databricks, Elastic, Kayak, Intercom und McKesson. Als Integrator über den gesamten Tech-Stack hinweg ist Tines anbieterunabhängig und integriert sich mit jedem API-fähigen Dienst. Diese Flexibilität ermöglicht es unseren Kunden, ihre wichtigsten Ziele schneller zu erreichen. Da Tines von Grund auf sicher und privat gestaltet ist, ist es bei Sicherheits-, IT-, Ingenieur-, Finanz- und anderen sicherheitsorientierten Teams beliebt.

Wir sind von unseren Werten Einfachheit, Geschwindigkeit und Solidität getrieben. Wir setzen uns dafür ein, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten und gleichzeitig eine Unternehmenskultur zu fördern, die individuelle Neugier, Wachstum und Integrität nurturiert. Wir sind gespannt auf das, was als Nächstes kommt, und suchen nach weiteren Personen, die uns auf unserer Reise begleiten.

Dies ist eine Remote-Position, die in EST oder CST angesiedelt sein kann. Die Rolle des Customer Success Managers wird eine entscheidende Rolle im aufregenden Wachstum von Tines spielen. Als Automatisierungsplattform gilt: Je mehr der Kunde automatisiert, desto mehr Wert sieht er. Ihre Aufgabe wird es sein, die Akzeptanz zu fördern und die Nutzung in der Kundenbasis zu erweitern, damit unsere Kunden das volle Potenzial der Plattform ausschöpfen. Neben der Expansion mit bestehenden Teams werden Sie eine entscheidende Rolle in unserer Strategie spielen, außerhalb von Sicherheitsteams in andere Funktionen unserer Kunden (IT, Engineering, Operations) zu expandieren. Sie werden dies tun, indem Sie unsere Kunden vom Onboarding über die laufende Unterstützung bis hin zu Expansion und Erneuerungen unterstützen. Sie werden ein vertrauenswürdiger Berater und Fachexperte für das Tines-Produkt werden und Champions innerhalb des Kunden fördern, die Automatisierungsmöglichkeiten in ihrer Organisation identifizieren. Gleichzeitig werden Sie Feedback an unsere Produkt- und Engineering-Teams geben, um uns dabei zu helfen, die Zukunft des Produkts zu gestalten. Die Rolle wird auch eng mit Vertrieb, Support, Marketing und anderen internen Teams zusammenarbeiten.

Was Sie tun werden:

• Führung eines erstklassigen Onboarding-Erlebnisses und Sicherstellung, dass die Anwendungsfälle und Anforderungen der Kunden im festgelegten Zeitrahmen erfüllt werden
• Übersetzung technischer Kundenbedürfnisse an interne technische Teams und Bereitstellung von Feedback an das Produktteam zu neuen Funktionsanforderungen und Verbesserungen zur Gestaltung und Verbesserung der Plattform
• Koordinierung von Onboarding- und Geschäftsüberprüfungen zur Bewertung der Leistung, um die Prioritäten der Kunden zu erfahren und neue Möglichkeiten zur Förderung der Expansion innerhalb bestehender und neuer Teams zu finden
• Partnerschaft mit internen Ressourcen zur Erstellung von Kontenplänen und zur Ausrichtung der Kundenbedürfnisse mit Anwendungsfällen zur Steigerung der Plattformnutzung
• Proaktive Identifizierung von Risiken, die den Kunden daran hindern, ihre festgelegten Ziele zu erreichen, und Zusammenarbeit mit den CSM-/PM-Teams zur Entwicklung und Umsetzung eines umfassenden Risikominderungsplans
• Identifizierung von Problemen, die Kunden betreffen, und/oder Herausforderungen im Geschäft und Fähigkeit, Führung bei der Suche nach einer Kundenlösung zu bieten oder bei der gemeinsamen Entwicklung von Prozessverbesserungen, Programmen und/oder Vermögenswerten zu helfen
• Entwicklung und Umsetzung eines Erneuerungsplans und Übermittlung einer strategischen Botschaft an Analysten, Management und die C-Suite über den Wert von Tines und die nächsten Schritte für das Konto
• Überprüfung von Kontodashboards, Metriken, Logins und Anwendungsfällen zur Bestimmung der Gesundheit des Kunden

Was Sie mitbringen:

• 3-5 Jahre Erfahrung im technischen Account Management, Customer Success oder in einer Nachverkaufsrolle in einem Technologieunternehmen
• Erfahrung mit SaaS-Lösungen für technische Teams (Cybersicherheit, DevOps, IT, andere)
• Erfahrung im Stellen von Fragen zur Aufdeckung von Problemen, zur Lokalisierung neuer Möglichkeiten und zur Übersetzung technischer Anforderungen an interne Teams und Partner
• Kenntnisse über APIs und deren Funktionsweise

Zieljahresverdienst (Gehalt + Provision): $125K OTE

Bewerber für diese Gelegenheit müssen berechtigt sein, für jeden Arbeitgeber in den USA zu arbeiten. Wir können derzeit kein Arbeitsvisum sponsern oder übernehmen. Eine Vielzahl von Erfahrungen, Perspektiven und Stimmen macht uns zu dem Unternehmen, das wir sind. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören. Tines bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern für eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten, ohne Rücksicht auf Geschlecht, Rasse, Farbe, ethnische oder soziale Herkunft, genetische Merkmale, Sprache, Religion oder Glauben, politische oder andere Meinungen, Mitgliedschaft in einer nationalen Minderheit, Eigentum, Geburt, Behinderung, Alter oder sexuelle Orientierung.