Fachinformatiker (m / w / d) IT Support

Fachinformatiker (m / w / d) IT Support

Für unseren namhaften Kunden suchen wir ab sofort Sie!

Ihre Aufgaben

• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
• Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
• Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank

Ihr Profil

• Ausbildung im IT-Bereich als Fachinformatiker (m / w / d), IT-Systemkaufmann (m / w / d) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd-Level-Support wünschenswert
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse sind zwingend erforderlich
• Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools sind wünschenswert
• Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Sehr gute Deutschkenntnisse runden Ihr Profil ab (C1)

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?

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