Auf einen Blick
- Aufgaben: Führe spannende Kundenforschungsprojekte durch und analysiere Daten für bessere Kundenerlebnisse.
- Unternehmen: Tipico, Deutschlands führender Anbieter im Sportwettenbereich mit dynamischer Unternehmenskultur.
- Vorteile: Faire Vergütung, persönliche Entwicklung, Teamgeist und Zugang zu exklusiven Angeboten.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten in einem internationalen Team mit familiärer Atmosphäre.
- Warum dieser Job: Gestalte das Kundenerlebnis in einer aufregenden Branche und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Kundenforschung und starke analytische Fähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Tipico, Deutschlands führender Anbieter von Sportwetten und eines der dynamischsten Tech-Unternehmen der Branche. Wir gehen jede Herausforderung wie ein Meisterschaftsspiel an, mit dem Ziel, die Arena zu begeistern und das Wett-Erlebnis für jeden Kunden zu verbessern. Unsere Kultur ist energiegeladen und ehrgeizig – wir spielen als Team, um hoch zu gewinnen, einen Eindruck zu hinterlassen und uns der Exzellenz zu verpflichten.
Als Research Specialist Customer Experience - Deutschsprachig (m/w/x) spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Aufdeckung von Erkenntnissen, die unser Kundenerlebnis, Produktentscheidungen und Geschäftsstrategien prägen. Sie entwerfen, führen durch und analysieren qualitative und quantitative Kundenforschungsprojekte, um Kundenverhalten, Motivationen und Schmerzpunkte zu verstehen und Daten in klare, umsetzbare Empfehlungen zu übersetzen.
Ihr Spielfeld:
- Entwicklung und Durchführung von Forschungsprojekten zur Kundenerfahrung über qualitative und quantitative Methoden – einschließlich Umfragen, Usability-Tests und Interviews.
- Vertretung der Stimme des Kunden, um sicherzustellen, dass deren Bedürfnisse, Herausforderungen und Feedback in strategischen und operativen Entscheidungen berücksichtigt werden.
- Analyse von Kundenfeedback und Betriebsdaten zur Identifizierung der Haupttreiber von Zufriedenheit, Loyalität und Engagement.
- Integration von Forschungserkenntnissen mit FullStory, um ein 360°-Verständnis des Kundenverhaltens zu schaffen.
- Entwicklung und Präsentation klarer, datengestützter Berichte und Dashboards für Stakeholder, die wichtige Erkenntnisse, Trends und umsetzbare Empfehlungen hervorheben.
- Zusammenarbeit mit den Teams für Produkt, CX und Daten, um Verbesserungen basierend auf Kundenimpact und Geschäftsergebnissen zu priorisieren.
- Partnerschaft mit Drittanbieter-Forschungsagenturen, wenn nötig, um eine qualitativ hochwertige Projektdurchführung und robuste Methoden sicherzustellen.
- Aufbau und Pflege analytischer Modelle, die Kundenstimmung, Produktnutzung und betriebliche Leistung verknüpfen.
Welche Fähigkeiten sollten Sie mitbringen:
- Forschungsexpertise: Starke Kenntnisse sowohl in qualitativen (Interviews, Fokusgruppen, Usability-Tests) als auch in quantitativen (Umfragedesign, statistische Analyse, Segmentierung) Methoden.
- Technische Fähigkeiten: Versiert im Umgang mit Umfrage- und Analysetools (z.B. Qualtrics, Useberry, FullStory, Excel, Power BI, Domo oder SQL).
- Erfahrung: Über 2 Jahre in der Kundenforschung oder UX-Insights – idealerweise im Bereich iGaming, Sportwetten, E-Commerce oder anderen digitalen Produktumgebungen.
- Bildung: Hochschulabschluss in Marketingforschung, Datenanalyse, Psychologie, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich.
- Sprachen: Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kenntnisse in Englisch und Deutsch.
- Storytelling: Fähigkeit, komplexe Daten in klare Erzählungen und strategische Erkenntnisse für nicht-technische Stakeholder zu synthetisieren.
- Zusammenarbeit: Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten mit nachgewiesener Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und Entscheidungen zu beeinflussen.
- Analytische Modellierung: Erfahrung in der Verknüpfung von Forschungsergebnissen mit betrieblichen und Verhaltensdaten; sicher im Umgang mit Datenvisualisierung, Regression und Trendanalyse.
Zusätzliche Informationen:
So punkten wir bei Ihnen:
- Faire Vergütung: Wir garantieren sichere Einnahmen in einer krisensicheren Branche.
- Etablierte internationale Gruppe: Wir haben eine solide Grundlage, auf der Sie wachsen können.
- Verantwortung: Sie haben eine verantwortungsvolle Position in einer spannenden und dynamischen Branche bei Deutschlands Nr. 1.
- Persönliche und berufliche Entwicklung: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, sich zu entwickeln und Ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
- Teamgeist: Bei uns erleben Sie ein Arbeitsumfeld mit familiärer Atmosphäre und regelmäßigen Unternehmens- und Teamevents.
- Corporate Benefits: Erhalten Sie Zugang zu über 1.500 exklusiven Angeboten von Top-Marken.
- Eine Teamkultur: Wir glauben an Teamarbeit und Teamgeist, schätzen aber auch die Einzigartigkeit jedes Einzelnen von uns. Gemeinsam sind wir stärker.
Denken Sie, eine Karriere bei Tipico ist das Richtige für Sie? Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Gewinnerteams. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen zu dieser Rolle haben, steht Ihnen unser TA-Team gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns über unsere Social-Media-Kanäle zu kontaktieren. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Research Specialist Customer Experience Arbeitgeber: Tipico
Tipico ist nicht nur Deutschlands führender Sportwettenanbieter, sondern auch ein dynamisches Tech-Unternehmen, das seinen Mitarbeitern ein energisches und ambitioniertes Arbeitsumfeld bietet. Hier haben Sie die Möglichkeit, in einer verantwortungsvollen Position zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, während Sie Teil eines Teams sind, das Teamgeist und individuelle Stärken schätzt. Mit fairer Vergütung, Zugang zu über 1.500 exklusiven Angeboten und regelmäßigen Teamevents schaffen wir eine familiäre Atmosphäre, in der jeder die Chance hat, seine Karriere auf das nächste Level zu heben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Research Specialist Customer Experience erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit der Unternehmenskultur von Tipico vertraut! Schau dir an, wie sie ihre Herausforderungen angehen und welche Werte ihnen wichtig sind. Das hilft dir, in deinem Gespräch authentisch zu sein und zu zeigen, dass du wirklich zu ihrem Team passen würdest.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Forschungserfahrungen lebendig zu präsentieren! Nutze konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, um zu zeigen, wie du Kundenfeedback in strategische Entscheidungen umgesetzt hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, Fragen zu stellen! Zeige dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen, indem du kluge Fragen über die aktuellen Projekte oder Herausforderungen im Bereich Customer Experience stellst. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website für deine Bewerbung! Wir bei StudySmarter glauben daran, dass der direkte Weg oft der beste ist. So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtigen Leute erreicht und du die Chance bekommst, Teil unseres Teams zu werden.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Research Specialist Customer Experience mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du deine Bewerbung schreibst, schau dir unsere Unternehmenswerte und die Stellenbeschreibung genau an. So kannst du sicherstellen, dass du die richtige Sprache sprichst und zeigst, dass du wirklich interessiert bist.
Sei authentisch:Wir suchen nach echten Persönlichkeiten! Zeig uns in deinem Anschreiben, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Leidenschaft für Kundenforschung und das, was wir tun, durchscheinen.
Daten sind dein Freund:Da du als Research Specialist arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellst. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Daten in handlungsorientierte Empfehlungen umgewandelt hast.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tipico vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenskultur
Informiere dich über die Kultur von Tipico und wie sie sich von anderen Unternehmen unterscheidet. Zeige in deinem Interview, dass du die energiegeladene und ambitionierte Atmosphäre schätzt und bereit bist, als Teil eines Teams zu arbeiten, um gemeinsam Erfolge zu feiern.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten in der Kundenforschung und Datenanalyse demonstrieren. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und prägnant zu präsentieren, um zu zeigen, wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
✨Kenntnis der Tools
Mach dich mit den relevanten Umfrage- und Analysetools vertraut, die in der Stellenbeschreibung erwähnt werden, wie Qualtrics oder Power BI. Wenn du praktische Erfahrungen hast, teile diese im Interview, um deine technische Kompetenz zu unterstreichen.
✨Stelle Fragen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Dies zeigt dein Interesse an der Rolle und dem Unternehmen. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im Bereich Customer Experience oder wie das Team die Forschungsergebnisse in strategische Entscheidungen umsetzt.
