Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unseren Kundendienst und gestalte After-Sales-Prozesse aktiv mit.
- Unternehmen: WILLISAU GROUP, ein innovatives Unternehmen in der Möbelbranche.
- Vorteile: Vielseitige Position mit Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen.
- Weitere Informationen: Gestalte Prozesse und arbeite in einem designorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und entwickle unseren Kundendienst nachhaltig weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im technischen Kundendienst und ausgeprägte Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Unter dem Dach der WILLISAU GROUP führen wir verschiedene Möbelmarken enger zusammen und entwickeln unsere Organisation laufend weiter. Im Zuge dieser Entwicklung richten wir auch unseren Kundendienst und unsere After-Prozesse neu aus. Dafür suchen wir eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit, die Verantwortung für unseren Kundendienst übernimmt, anspruchsvolle Kunden- und Servicefälle kompetent löst und die zukünftigen Abläufe aktiv mitgestaltet.
Ihre Aufgaben:
- Verantwortung für den Kundendienst sowie die Weiterentwicklung unserer After-Prozesse
- After-, Garantie- und Reklamationsfälle von der Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss eigenverantwortlich führen
- Kundenfälle technisch und kaufmännisch beurteilen und passende, kundenorientierte Lösungen entwickeln
- Reparaturen, Ersatzlieferungen und weitere Servicemassnahmen mit internen und externen Partnern koordinieren
- Kundinnen und Kunden sowie unsere Fachhandelspartner professionell, verbindlich und lösungsorientiert betreuen
- Als zentrale Schnittstelle zwischen Kundschaft, Vertrieb, Produktion, Einkauf, Logistik und externen Partnern agieren
- Bestehende Abläufe analysieren und Prozesse, Zuständigkeiten sowie Qualitätsstandards im Kundendienst gezielt weiterentwickeln
- Erkenntnisse aus Reklamationen und Servicefällen nutzen, um Produkte, Qualität und interne Abläufe kontinuierlich zu verbessern
Ihr Profil:
- Mehrjährige Erfahrung im After, technischen Kundendienst, Service- oder Reklamationsmanagement
- Idealerweise eine handwerkliche oder technische Grundausbildung, beispielsweise als Schreiner/in oder Polsterer/Polsterin, ergänzt durch kaufmännische Erfahrung oder eine entsprechende Weiterbildung
- Erfahrung in der Möbel- oder Einrichtungsbranche ist von Vorteil; ebenso willkommen sind Erfahrungen aus Schreinerei, Innenausbau, Küchenbau, Polsterei oder verwandten Branchen
- Gutes technisches Verständnis und die Fähigkeit, Problemstellungen rasch zu erfassen, fundiert zu beurteilen und geeignete Lösungen zu entwickeln
- Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung sowie Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und bestehende Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Französisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil
- Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln und ERP-Systemen
Was Sie bei uns erwartet:
- Eine verantwortungsvolle und vielseitige Position mit viel Eigenständigkeit und Gestaltungsspielraum
- Die Möglichkeit, unseren Kundendienst und unsere After-Strukturen aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein abwechslungsreicher Aufgabenbereich zwischen Kundenkontakt, technischem Fallmanagement, interner Koordination und Prozessentwicklung
- Ein designorientiertes Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken
- Kurze Entscheidungswege und Raum für Eigeninitiative und neue Ideen
- Eine Position, in der Sie mit Ihrem Fachwissen und Ihrer Erfahrung unmittelbar etwas bewirken können
Interessiert? Sie verfügen über Erfahrung im After oder technischen Kundendienst und möchten Verantwortung übernehmen, anspruchsvolle Kundenfälle nicht einfach verwalten, sondern nachhaltig lösen und unseren Kundendienst gemeinsam mit uns weiterentwickeln? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Leiter/in Kundendienst & After Sales in Willisau Arbeitgeber: Tisch & Stuhl Willisau AG
Die WILLISAU GROUP bietet Ihnen als Leiter/in Kundendienst & After Sales eine verantwortungsvolle und vielseitige Position in einem designorientierten Umfeld mit hochwertigen Möbelmarken. Hier profitieren Sie von kurzen Entscheidungswegen, viel Eigeninitiative und der Möglichkeit, unsere Kundendienststrukturen aktiv mitzugestalten. Zudem fördern wir Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung in einem teamorientierten Arbeitsklima, das auf Kundenorientierung und innovative Lösungen setzt.
Kontaktdaten:
Tisch & Stuhl Willisau AG Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter/in Kundendienst & After Sales in Willisau erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Tisch & Stuhl Willisau AG suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter/in Kundendienst & After Sales in Willisau mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Tisch & Stuhl Willisau AG im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tisch & Stuhl Willisau AG vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Tisch & Stuhl Willisau AG und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
