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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere B2B- und B2C-Kunden mit exzellentem Service über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Traditionsreiches Unternehmen, das Qualität und Innovation seit 1853 bietet.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Andere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem internationalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und verbessere das Kundenerlebnis weltweit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kommunikationsfähigkeiten sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Die Firma La croix du drapeau helvétique, symbolisiert die Qualität und Zuverlässigkeit, die seit 1853 bewiesen wird. Treu ihrem Motto "Innovatoren par tradition" macht sie Exzellenz in über 160 Ländern zugänglich, setzt auf spezielle Materialien, fortschrittliche Funktionen und ein durchdachtes Design.
Zur Verstärkung unseres Customer Care Support-Teams suchen wir derzeit einen Customer Care Specialist.
In Ihrer Funktion sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für unsere B2B-Partner in der Schweiz und international. Sie verwalten alle Anfragen von unseren Kunden (B2C und B2B), von unseren E-Commerce-Kunden im Schweizer Markt sowie die Bestellungen von Lieferungen für den Schweizer Markt. Sie werden auch dafür verantwortlich sein, sicherzustellen, dass unsere Partner die geltenden Customer Care-Verfahren einhalten. Sie achten darauf, das Markenimage Ihres Services und der Produkte, die Sie vertreten, bei jedem Ihrer Gesprächspartner zu wahren und zu optimieren.
Ihre Hauptaktivitäten werden folgende sein:
- Begleitung unserer B2B- und B2C-Kunden und -Partner in der Schweiz und international bei ihren verschiedenen Anfragen im Zusammenhang mit unserem Uhrenservice (per Telefon, E-Mail, Salesforce usw.).
- Beantwortung von E-Commerce-Anfragen (per Telefon und Salesforce).
- Aufnahme von Bestellungen für Uhrenlieferungen für B2B-Partner im Schweizer Markt.
- Anbieten von Lösungen für unsere B2B-Partner und sie anleiten, damit sie die Anfragen der Kunden erfüllen können.
- Anbieten von Alternativen für unsere Kunden im Falle von Komponentenengpässen.
- Beantwortung von Anfragen von Tochtergesellschaften und Agenten zu spezifischen internationalen Fällen.
- Management von Eskalationen an die Geschäftsleitung.
- Verwaltung der physischen Post (Briefe von Kunden).
- Gelegentliches Empfangen von Kunden, die sich an der Rezeption mit Fragen zum Kundenservice melden.
- Beantwortung von Anfragen in sozialen Medien im Zusammenhang mit dem Kundenservice.
- Verwaltung der Antworten in den Stores der mobilen Anwendungen (Antworten auf Kommentare).
Profil:
- Sie zeigen eine starke Kundenorientierung und ein ausgeprägtes Servicebewusstsein.
- Sie sind autonom, proaktiv und in der Lage, Initiative zu ergreifen.
- Sie integrieren sich leicht in ein Team und fördern die Zusammenarbeit.
- Sie sind vielseitig, neugierig und haben einen echten Willen zu lernen sowie eine echte Motivation für den Bereich Customer Care.
Berufliche Anforderungen:
- Idealerweise verfügen Sie über erste Erfahrungen im Bereich Customer Care.
- Sie haben bereits ein CRM-System, idealerweise Salesforce, verwendet.
- Sie sind sicher im Umgang mit IT-Tools und neuen Technologien.
- Sie besitzen ausgezeichnete schriftliche Fähigkeiten und eine einwandfreie schriftliche Kommunikation.
Sprachen:
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch, Deutsch und Englisch.
- Die Beherrschung weiterer Sprachen, insbesondere Italienisch, ist ein zusätzlicher Vorteil.
Unternehmensadresse: Chemin des Tourelles 17 - 2400 Le Locle
Customer Care Specialist Arbeitgeber: Tissot SA
Kontaktperson:
Tissot SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Specialist
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du die Möglichkeit hast, mit jemandem aus dem Unternehmen zu sprechen, nutze sie. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dir typische Fragen über den Kundenservice überlegst. Überlege dir auch, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du der perfekte Fit für die Stelle bist.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir helfen kann, die Stelle zu bekommen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die beste Chance, im Auswahlprozess wahrgenommen zu werden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Specialist
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Sprache aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die Anforderungen verstehst. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten genau zu den Aufgaben passen, die wir suchen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tissot SA vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Geschichte des Unternehmens. Da sie seit 1853 bestehen, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du ihre Tradition und Innovationskraft verstehst und schätzt.
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Da du als Customer Care Specialist direkt mit B2B- und B2C-Kunden interagierst, solltest du dir typische Kundenanfragen überlegen und Antworten darauf vorbereiten. Zeige, dass du proaktiv Lösungen anbieten kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da exzellente schriftliche und mündliche Kommunikation gefordert ist, übe, klare und präzise Antworten zu formulieren. Du könntest auch Beispiele aus der Vergangenheit einbringen, wo du erfolgreich kommuniziert hast.
✨Sei bereit für technische Fragen
Da Erfahrung mit CRM-Systemen wie Salesforce gewünscht ist, solltest du dich mit den Grundlagen vertraut machen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, wie du solche Tools in der Vergangenheit genutzt hast.