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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue unsere B2B- und B2C-Kunden mit exzellentem Service über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Tissot, ein traditionsreiches Unternehmen, das Qualität und Innovation vereint.
- Mitarbeitervorteile: Temporäre Anstellung mit der Möglichkeit, wertvolle Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln.
- Andere Informationen: Multikulturelles Umfeld mit der Chance, mehrere Sprachen zu nutzen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und lerne die Kunst des Kundenservices.
- Gewünschte Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
La croix du drapeau helvétique, fièrement reprise dans le logo, symbolise la qualité et la fiabilité dont Tissot fait preuve depuis 1853. Fidèle à sa devise « Innovateurs par tradition », Tissot rend l'excellence accessible dans plus de 160 pays, misant sur des matériaux spéciaux, des fonctionnalités avancées et un design soigné.
Dans le cadre de votre fonction, vous êtes le point de contact privilégié de nos partenaires B2B suisses et internationaux. Vous gérez toutes les demandes provenant de nos clients (B2C et B2B), de nos clients E-Commerce marché Suisse, ainsi que les commandes de fournitures pour le marché suisse. Vous serez également amené-e à vous assurer que nos partenaires respectent les procédures Customer Care en vigueur.
Vos activités principales seront les suivantes :
- Accompagner nos clients et partenaires B2B et B2C suisses et internationaux dans leurs diverses demandes liées au service de nos montres (via téléphone, email, Salesforce, etc.).
- Répondre aux demandes E-Commerce (via téléphone et Salesforce).
- Prendre les commandes de fournitures horlogères pour les partenaires B2B marché suisse.
- Offrir des solutions à nos partenaires B2B et les orienter pour qu'ils puissent satisfaire les demandes des clients.
- Gestion des escalations direction.
- Gestion du courrier physique (lettres des clients).
- Accueillir occasionnellement des clients qui se présentent à la réception pour des questions SAV.
- Répondre aux demandes sur les réseaux sociaux en lien avec le service client.
- Gérer les réponses sur les stores des applications mobiles (réponses aux commentaires).
Profile
Vous faites preuve d'une forte orientation clients et d'un sens aigu du service. Vous êtes polyvalent·e, curieux·se, avec une réelle volonté d'apprendre et une réelle motivation pour le domaine du Customer Care.
Professional requirements
Vous disposez idéalement d'une première expérience dans le domaine du Customer Care. Vous avez déjà utilisé un CRM, idéalement Salesforce.
Languages
Excellent niveau oral et écrit en français, allemand et anglais. La maîtrise d'autres langues, notamment l'italien, constitue un atout supplémentaire.
Specialist Customer Service Advisor (Temporary) Arbeitgeber: Tissot SA
Kontaktperson:
Tissot SA HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Specialist Customer Service Advisor (Temporary)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Care Specialist bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens. Zeige, dass du die Werte von Tissot verstehst und wie du zur Kundenorientierung beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, deine Bewerbung schnell in die richtigen Hände zu bekommen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Specialist Customer Service Advisor (Temporary)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich kennenzulernen und zu sehen, wie du ins Team passt.
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du es abschickst!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung!: Nutze die Informationen aus der Stellenbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell und sicher bei uns ankommt. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Tissot SA vorbereitest
✨Kenne die Firma und ihre Werte
Informiere dich über Tissot und ihre Philosophie. Verstehe, was 'Innovatoren durch Tradition' bedeutet und wie das in der Kundenbetreuung umgesetzt wird. Zeige im Interview, dass du die Marke schätzt und ihre Werte teilst.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im Customer Care und wie du mit schwierigen Kunden umgehst. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten und deinen Servicegedanken unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da die Stelle mehrsprachige Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch und Englisch zu demonstrieren. Übe, wie du in diesen Sprachen mit Kunden kommunizieren würdest, um sicher und kompetent aufzutreten.
✨Stelle eigene Fragen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren.