Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete erstklassigen Kundenservice für eine moderne Blockchain-Neobank-App.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Blockchain und Fintech.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Remote-Arbeit.
- Weitere Informationen: Vollzeitvertrag mit klaren Aufstiegsmöglichkeiten in einem wachsenden Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme das Kundenerlebnis von Grund auf.
- Qualifikationen: Fließende Deutsch- und Französischkenntnisse sowie Erfahrung im Kundenservice erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Über uns
Sie werden im Kundenservice für eine moderne, blockchain-basierte Neo-Banking-App arbeiten. Spannende Möglichkeit, mit den größten Blockchain-Unternehmen zusammenzuarbeiten.
Die Rolle
Als einer unserer ersten Customer Support Specialists werden Sie das Gesicht unserer Neo-Banking-App und der primäre Ansprechpartner für unsere Nutzer sein. Dies ist eine vollständig remote Position mit schichtbasierter Planung, um eine angemessene Abdeckung über mehrere Zeitzonen hinweg sicherzustellen. Sie arbeiten in Abstimmung mit anderen Support-Spezialisten, um während der Hauptnutzungszeiten reaktionsschnellen Support zu bieten. Sie werden eingehende Anfragen bearbeiten, Nutzern helfen, Probleme schnell zu lösen, und unsere Kundensupport-Erfahrung, Wissensdatenbank und Prozesse von Grund auf mitgestalten. Hochleistungsfähige Mitarbeiter haben klare Wachstumschancen in den Bereichen Customer Experience Design, Service Design und Quality Assurance, während das Team wächst.
Was Sie tun werden
- Hochwertigen Support über Tickets, Live-Chat und E-Mail für Nutzer bereitstellen
- Kundenservicetools pflegen und verbessern
- Das Design unserer Kundenerfahrung beeinflussen
- Unsere Kundenserviceprozesse definieren und verfeinern
- Nutzer durch KYC-Verifizierung, Onboarding, Zahlungen, Kontoprobleme und Transaktionsanfragen führen, gegebenenfalls durch Anleitungen und Ticket-Support
- Streng die Compliance-Verfahren einhalten, insbesondere in Bezug auf Kontobeschränkungen, Transaktionsstreitigkeiten und regulatorische Anforderungen
- Hilfecenterartikel in Ihren unterstützten Sprachen erstellen, pflegen und kontinuierlich verbessern
- Wiederkehrende Probleme identifizieren und mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeiten, um Ursachenbehebungen voranzutreiben
- Mit unserem KI-Support-Bot arbeiten, um die automatisierte Abwehr und die Genauigkeit der Antworten zu verbessern
- Reibungslose Schichtübergaben sicherstellen und hervorragende Teamkoordination aufrechterhalten
- Kundenerfahrungsmetriken verfolgen, beobachten und analysieren, um das Design unseres Produkts und Services zu gestalten
Anforderungen
Must-have:
- Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich)
- Vollständige berufliche Sprachkenntnisse in Deutsch + Französisch (schriftlich und mündlich)
- Frühere Erfahrung im Kundenservice im Bereich Fintech, Krypto, Zahlungen oder Banking
- Praktische Erfahrung mit Helpdesk-Tools (Zendesk, Freshdesk, Intercom oder ähnlich)
- Starke Detailgenauigkeit und ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Verfügbarkeit und Flexibilität für Schichtarbeit zur Abdeckung von Zeitzonen (einschließlich einiger Abende oder Wochenenden je nach zugewiesener Schicht) sowie Notfall-/Bereitschaftsdeckung für kritische Punkte
Nice-to-have:
- Erfahrung mit KYC/AML-Prozessen oder compliancebezogenem Support
- Vertrautheit mit Krypto-Wallets, Blockchain-Transaktionen oder Web3-Anwendungen
- Erfahrung im Schreiben von Hilfecenter- oder Wissensdatenbankinhalten
- Kundenservice- und Service-Design-Fähigkeiten
- Systemadministrationstechnologiefähigkeiten
- Schriftliche und mündliche Sprachkenntnisse in zusätzlichen Sprachen sind wünschenswert
Was wir bieten
Großes Gehalt für großartige Fähigkeiten. Bitte beachten Sie, dass es sich um einen Vertrag handelt, nicht um eine offizielle Anstellung in Deutschland. Eine Anstellung ist nur möglich, wenn eine Umsiedlung nach Dubai, VAE erfolgt.
German and French speaking customer support Arbeitgeber: Titan Development
Als Arbeitgeber bieten wir eine spannende Möglichkeit, Teil eines innovativen Teams zu werden, das an der Spitze der Blockchain-Technologie steht. Unsere Unternehmenskultur fördert Zusammenarbeit und Kreativität, während wir unseren Mitarbeitern klare Wachstumschancen in Bereichen wie Customer Experience Design und Service Design bieten. Mit einem flexiblen, remote Arbeitsmodell und einem attraktiven Gehalt für herausragende Fähigkeiten sind wir bestrebt, ein unterstützendes und dynamisches Arbeitsumfeld zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so German and French speaking customer support erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wie du dich von anderen Bewerbern abheben kannst. Zeig, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und bereit bist, einen Beitrag zu leisten.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps, um einen Fuß in die Tür zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und übe deine Antworten. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Leidenschaft für die Branche! Wenn du dich für die Blockchain- und Fintech-Welt interessierst, teile deine Gedanken und Ideen während des Gesprächs. Das zeigt, dass du nicht nur einen Job suchst, sondern wirklich Teil des Teams werden möchtest.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um German and French speaking customer support mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die unsere Werte teilen und sich für Kundenservice begeistern.
Sprich die Sprache der Stelle:Achte darauf, dass du in deiner Bewerbung die Begriffe und Anforderungen aus der Stellenbeschreibung aufgreifst. Das zeigt uns, dass du die Rolle wirklich verstanden hast und motiviert bist, Teil unseres Teams zu werden.
Zeig deine Erfahrung:Erzähle uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice, besonders im Fintech- oder Blockchain-Bereich. Konkrete Beispiele helfen uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu sehen, wie du unser Team bereichern kannst.
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen und dir die besten Chancen bieten!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Titan Development vorbereitet
✨Sprich die Sprache der Kunden
Da du in einer Position bist, die fließende Kenntnisse in Deutsch und Französisch erfordert, solltest du sicherstellen, dass du während des Interviews in beiden Sprachen kommunizieren kannst. Übe, wie du deine Antworten auf häufige Kundenanfragen in beiden Sprachen formulieren würdest.
✨Verstehe die Branche
Informiere dich über die neuesten Trends im Fintech- und Blockchain-Bereich. Zeige dein Wissen über KYC/AML-Prozesse und wie sie in der Kundenbetreuung angewendet werden. Das wird dir helfen, einen kompetenten Eindruck zu hinterlassen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung im Kundenservice, in denen du Probleme gelöst oder den Kunden geholfen hast. Diese Beispiele kannst du nutzen, um deine Fähigkeiten und deinen Ansatz zur Problemlösung zu demonstrieren.
✨Zeige Teamgeist
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Support-Spezialisten erfordert, ist es wichtig, dass du deine Teamfähigkeit unter Beweis stellst. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine Erfahrungen in der Teamarbeit und deine Fähigkeit zur Koordination mit anderen beleuchten.
