Auf einen Blick
- Aufgaben: Verantworte die Kundenbindung und liefere erstklassige SAP Cloud Services.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich SAP Enterprise Cloud Services.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit internationalen Kollegen und großartigen Entwicklungschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte digitale Kundenbeziehungen und arbeite an innovativen Cloud-Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 4 Jahre Erfahrung als SAP Technischer Berater und Kundenorientierung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Dies ist eine neue Karrieremöglichkeit bei einem unserer vertrauenswürdigen Kunden. Verantwortlich für das E2E-Kundenengagement und die Lieferung von vertraglichen Vereinbarungen und Dienstleistungen für SAP Cloud-Kunden der SAP Enterprise Cloud Services, mit Schwerpunkt auf SAP S/4HANA, private Cloud-Edition, Aufrechterhaltung der Kundenzufriedenheit durch Problemlösung und Eskalationsmanagement sowie Unterstützung der Kunden, den Wert ihrer Partnerschaft mit SAP zu maximieren.
Unsere Erwartungen:
- Unterstützt den Übergang von Vertrieb zu Lieferung und die Kundenanpassung an die SAP Enterprise Cloud Services.
- Initiierung des digitalen Service-Kickoffs für Kunden und Sicherstellung regelmäßiger Serviceüberprüfungen zur Verfolgung der Servicequalität.
- Orchestriert die gesamte Service-/Projektlieferung gemäß dem geplanten Umfang, Budget und den Meilensteinen.
- Unterstützt bei der Deeskalation kritischer Kundensituationen in Verbindung mit Major Incident Management (MIM), SAP Enterprise Cloud Services Customer Office-Teams und SAP Product Support.
- Trägt zu Kundenfreigabe- und Wartungsaktivitäten bei und unterstützt technische Anforderungen während ihres gesamten Lebenszyklus innerhalb des Engagements der SAP Enterprise Cloud Services.
- Trägt zur Liaison mit verschiedenen SAP-Stakeholdern bei, insbesondere dem Virtual Customer Success Partner, um den Erfolg des Kunden sicherzustellen.
- Unterstützt bei der Überprüfung des Kontostatus und ermöglicht kontinuierliche Delta-KTs zu neuen Themen sowie Auffrischungssitzungen und Dokumentation der obligatorischen Schulungen.
- Führt und unterstützt das Problemmanagement und kontinuierliche Verbesserungen.
- Unterstützt Kundenumfragen zur Zufriedenheit, Überprüfungen von SLA-Servicegutschriften und kommerziellen Änderungsanfragen.
- Führt technische Machbarkeitsstudien/Lösungsüberprüfungen durch (falls zutreffend).
Ihre Expertise:
- Absolvent der Ingenieurwissenschaften, Informatik oder ähnlichem.
- Mindestens 4+ Jahre Erfahrung als SAP-Technischer Berater.
- Mindestens 2+ Jahre in einer kundenorientierten Rolle wie Beratung/IT-Support/IT-Dienstleistungen.
- Ausgezeichnete Kundenorientierung, Beziehungsaufbau, ergebnisorientiert, selbstorganisiert, Entscheidungsfindung.
- Starkes Wissen im IT-Service-Management, SAP Basis und SAP-Anwendungen.
- Praktische Erfahrung mit SAP-Basisaktivitäten, SAP-Version-Upgrades und Infrastrukturaktualisierungen für Cloud-Kunden.
- Technische und anwendungsspezifische Expertise für verschiedene Cloud-Lösungen (mindestens HEC & S/4HANA).
- Kenntnisse über Cloud-Architektur und IT-technische Infrastruktur.
- Gutes Verständnis der Betriebsinfrastruktur, Prozesse und Automatisierungstools der SAP Enterprise Cloud Services ist von Vorteil.
- Kenntnisse der Grundlagen des Projektmanagements, ITIL, Lean-Grundlagen sind von Vorteil.
Must have - Technische Fähigkeiten:
- Starkes Wissen im IT-Service-Management, SAP Basis und SAP-Anwendungen.
- Praktische Erfahrung mit SAP-Basisaktivitäten, SAP-Version-Upgrades und Infrastrukturaktualisierungen für Cloud-Kunden.
- Berufserfahrung mit SAP HEC, SAP S/4HANA oder einer anderen Cloud-Lösung.
- Praktische Erfahrung mit Infrastrukturoperationen, Netzwerken, Schnittstellen und Load-Balancer-Themen.
- Starke technische Problemlösungsfähigkeiten mit der Fähigkeit, das große Ganze schnell zu erfassen, bevor ein Lösungsweg skizziert wird.
Good to have - Technische Fähigkeiten:
- Cloud-Architektur und IT-technische Infrastrukturkenntnisse.
- Kenntnisse/Zertifizierung in einem der Grundlagen von Azure, AWS oder GCP.
- Erfahrung mit Migrations- und Upgrade-Projekten, insbesondere bei S/4H Cloud.
- Kenntnisse der Grundlagen des Projektmanagements, ITIL, Lean-Grundlagen sind von Vorteil.
Soft Skills:
- Starke Kundenorientierung und Fähigkeiten im Beziehungsaufbau.
- Fähigkeit, Eskalationen mit internen Teams zu managen, um Kundenprobleme zu lösen.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden und multikulturellen Teams.
- Starke Englischkenntnisse und zusätzliche Sprachen sind von Vorteil, insbesondere: Asiatische (Chinesisch, Koreanisch und Japanisch) oder europäische (Deutsch, Französisch, Italienisch, Türkisch, Portugiesisch, Russisch) Sprachen.
- Selbstorganisierte und ergebnisorientierte Denkweise, gute Entscheidungsfähigkeiten.
SAP Cloud - Technical (Digital) Customer Engagement Manager (m/w/d) Arbeitgeber: TMC Germany
Unser Unternehmen bietet eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf Innovation und Zusammenarbeit setzt. Als SAP Cloud - Technical Customer Engagement Manager (m/w/d) haben Sie die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten, das sich der Maximierung des Kundennutzens verschrieben hat. Wir fördern kontinuierliches Lernen und bieten zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben, während wir gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenzufriedenheit sicherstellen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so SAP Cloud - Technical (Digital) Customer Engagement Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit Leuten aus der SAP-Welt in Kontakt zu treten. Teile deine Erfahrungen und zeige dein Interesse an der Rolle als Technical Customer Engagement Manager.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du typische Fragen für Kundenmanagement-Positionen übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Problemlösungen zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine technische Expertise! Bereite dich darauf vor, über SAP S/4HANA und Cloud-Lösungen zu sprechen. Wenn du praktische Erfahrungen hast, teile diese unbedingt – das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt dein echtes Interesse an der Position und gibt uns die Möglichkeit, dich besser kennenzulernen. Lass uns gemeinsam herausfinden, wie du zum Erfolg unserer Kunden beitragen kannst!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um SAP Cloud - Technical (Digital) Customer Engagement Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Hausaufgaben:Bevor du mit deiner Bewerbung startest, schau dir unsere Website genau an. Verstehe, was wir bei StudySmarter machen und wie du in die Rolle des Technical Customer Engagement Managers passt. Das zeigt uns, dass du wirklich interessiert bist!
Sei konkret und präzise:Wenn du deine Erfahrungen und Fähigkeiten aufschreibst, sei so konkret wie möglich. Nenne Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die zeigen, wie du Kundenbeziehungen aufgebaut und technische Herausforderungen gemeistert hast. Das macht deine Bewerbung lebendiger!
Zeig deine Leidenschaft:Wir suchen nach Menschen, die für das, was sie tun, brennen. Lass in deinem Anschreiben durchscheinen, warum du dich für die Rolle interessierst und was dich an der Arbeit mit SAP Cloud begeistert. Deine Begeisterung kann den Unterschied machen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung nicht untergeht, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und effizient bearbeiten. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TMC Germany vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als Technical Customer Engagement Manager vertraut. Informiere dich über die SAP Cloud Services und deren Bedeutung für Kunden. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen in dieser Rolle verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Kundenbetreuung und Problemlösung demonstrieren. Bereite mindestens zwei bis drei Beispiele vor, die zeigen, wie du erfolgreich mit Kunden interagiert und Probleme gelöst hast.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über aktuelle Trends und Technologien im Bereich SAP S/4HANA und Cloud-Lösungen informiert bist. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten und deine Erfahrungen mit SAP Basis und Cloud-Infrastrukturen zu erläutern.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Erwartungen an die Rolle in den ersten Monaten.
