Teamleiter/-in Customer Service (m/w/d) 01-10-2024 Leverkusen, Germany

Aufgaben

1. Sie stellen mit Ihrem Team eine termin- und kundengerechte Abwicklung der Bestellungen sicher.
2. Sie arbeiten mit den weltweiten Verkaufs- und Logistikteams zusammen, um eine Balance zwischen Service und Kosten zu realisieren.
3. Sie leiten Ihr Team mit Hingabe und helfen Ihren Mitarbeitern, sich in ihrem Beruf zu verwirklichen.
4. Sie unterstützen bei der Weiterentwicklung des vorhandenen Know-hows im Kundenservice-Team bis hin zu einem automatisierten Auftragsmanagement.
5. Sie erstellen Berichte zur Messung der Auftragslage und Kundenzufriedenheit, analysieren abteilungsinterne KPI und suchen bei Abweichungen gemeinsam mit den betroffenen Teams nach kundenorientierten Lösungen.
6. Sie verfolgen aktiv Lieferrückstände und stehen diesbezüglich im Kundenkontakt, um einen maximalen Service sicherzustellen.
7. Sie überprüfen und pflegen regelmäßig Preise, Rabatte und Kundenstammdaten.
8. Bei Bedarf unterstützen Sie Ihr Team im Tagesgeschäft.

Qualifikationen

1. Sie haben ein betriebswirtschaftliches Studium absolviert oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit.
2. Sie verfügen über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung.
3. Sie haben bereits Erfahrung in einer Führungsposition in logistischen Distributionsnetzen.
4. In bisherigen Projekten haben Sie die Leitungsposition übernehmen können.
5. Die deutsche und englische Sprache beherrschen Sie sicher.
6. Sie verfügen über gute Kenntnisse in MS Office sowie SAP (SD).
7. Ihre Arbeitsweise ist besonders kunden- und prozessorientiert, strukturiert und transparent.
8. Optimalerweise haben Sie bereits Erfahrung in der Automobilindustrie gesammelt.
9. Sie haben ein Feingefühl für interkulturelle Zusammenarbeit.

Gleitzeit (Vollzeit/Teilzeit)

Standort: TMD Friction Group GmbH, Leverkusen-Hitdorf

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