Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle innovative CX-Strategien und begleite spannende Projekte mit modernster Technologie.
- Unternehmen: Familienfreundliches Unternehmen mit exzellentem Ruf und flachen Hierarchien.
- Vorteile: Unbefristete Festanstellung, 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und Home Office.
- Weitere Informationen: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und hervorragende IT-Ausstattung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundenkommunikation und arbeite an herausfordernden Projekten.
- Qualifikationen: Langjährige IT-Erfahrung, technisches Verständnis und Kommunikationsstärke sind gefragt.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir suchen ab sofort einen Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) in Münzenberg. Du bringst technisches Fundament, Kundenverständnis und strategisches Denken gleichermaßen mit? Bei uns findest du dafür Gestaltungsspielraum in Projekten mit modernsten Technologien.
Unsere Kunden stehen häufig vor der Herausforderung veralteter Systeme, Insellösungen, proprietärer Integrationen oder fehlender Automatisierung in ihrer Kundenkommunikation. Genau hier setzen wir mit strategischer und konzeptioneller Beratung an, die auf technischer Tiefe aufbaut. Als unabhängiger Partner vertreten wir die Interessen unserer Kunden und stellen sicher, dass sie die bestmögliche Lösung erhalten. Wir entwickeln Zielarchitekturen, erstellen Handlungsempfehlungen, begleiten Ausschreibungen und unterstützen bei der Anbieterentscheidung. Zudem stehen wir unseren Kunden auch in der Realisierung, beispielsweise in der Projektsteuerung, mit Fachexpertise und Umsetzungserfahrung beratend zur Seite.
Deine Aufgaben
- Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Zielarchitekturen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren, inklusive fundierter Empfehlung zum passenden Bereitstellungsmodell.
- Prozesse analysieren und Anforderungen managen: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.
- Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: von der RfI/RfP-Erstellung über die PoC-Steuerung bis zur Vertragsverhandlung unterstützt du Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.
- Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden beratend von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.
Unsere typischen Projekte im gehobenen Mittelstand und bei Enterprisekunden:
- Umsetzung von CX-Strategien
- Auswahl und Einführung von Cloud-Contact-Centern
- Einführung von KI im Kundenservice
- Optimierung von Omnichannel-Lösungen
Was dich ausmacht
- Langjährige Erfahrung in der IT: beispielsweise als System Engineer, Solution Architect, Projektleiter und Consultant.
- Ein technisches Fundament: Du verstehst Systemarchitektur, Applikationsintegration, Datenmodelle und moderne Bereitstellungsmodelle (Cloud, SaaS).
- Fundierte Plattformerfahrung aus der Praxis: z.B. Genesys, NICE, Sprinklr, AWS Connect, Avaya, Cisco oder andere.
- Analytisches Denken und Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.
- Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – zwischen Technik und Management ebenso wie in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.
- Teamorientierung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen.
- Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.
- Von Vorteil: Erfahrung mit Ausschreibungen, ITIL, PRINCE2, ISO 27001, Regulatorik und KI-Anwendungen.
Was uns ausmacht
- Exzellente Referenzen: mit über 60 Beratern und Projektleitern genießen wir einen Top-Ruf in der Branche und arbeiten für namhafte nationale und internationale Enterprise Kunden / Top-1.000 Unternehmen.
- Herstellerunabhängigkeit: Unabhängigkeit von Partnerverträgen gibt uns die Freiheit, die beste Lösung für den Kunden zu entwickeln.
- Gestaltungsfreiraum: Bringe dein Know-how ein und begleite den weiteren Aufbau unseres Fachbereichs aktiv mit.
- Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien sowie hoher Relevanz und Abwechslung.
- Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
- Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und ein kollegialer Führungsstil.
- Work-Life-Balance: Remote-Arbeit seit über 15 Jahren etabliert, Home Office und eigenständige Terminplanung.
- Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildung, Zertifizierungen und die Möglichkeit, dich fachlich und methodisch weiterzuentwickeln.
Deine Benefits bei uns
- Unbefristete Festanstellung
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten
- Home Office & geringer Reiseaufwand
- Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
- Firmenwagen (optional)
- Arbeitszeit: 80 - 100 %
- Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement
- Hervorragende IT-Ausstattung
- Bahnfahrt 1. Klasse
Lass uns gemeinsam die Zukunft der Kundenkommunikation gestalten. Wir möchten nicht nur, dass du uns überzeugst – wir wollen auch dich begeistern. Bewirb dich jetzt, wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Statement zur Chancengleichheit: Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexueller Orientierung.
Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) Arbeitgeber: TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH
Als Arbeitgeber in Münzenberg bieten wir dir die Möglichkeit, in einem innovativen Umfeld mit modernsten Technologien zu arbeiten und deine Expertise in der Entwicklung von CX-Strategien einzubringen. Unsere flachen Hierarchien und die Förderung von Eigenverantwortung schaffen eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre, in der individuelle Weiterbildung und persönliche Entwicklung großgeschrieben werden. Mit flexiblen Arbeitszeiten, Home Office-Möglichkeiten und einer hervorragenden Work-Life-Balance unterstützen wir dich dabei, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
Kontaktdaten:
TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH bewerben
Viele Unternehmen, wie TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH und die ausgeschriebene Position Senior Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von TMK Thomas Mack Kommunikation GmbH an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
