Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

Vollzeit 36000 - 60000 € / Jahr (geschätzt) Kein Homeoffice möglich
TMK Thomas Mack Kommunikation

Auf einen Blick

  • Aufgaben: Entwickle innovative CX-Strategien und integriere moderne Technologien in Geschäftsprozesse.
  • Unternehmen: Familienfreundliches Unternehmen mit flachen Hierarchien und exzellentem Ruf.
  • Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Home Office, individuelle Weiterbildung und erstklassige IT-Ausstattung.
  • Weitere Informationen: Familiäres Team mit offener Kommunikation und hervorragenden Karrierechancen.
  • Warum dieser Job: Gestalte spannende Projekte mit innovativen Technologien und entwickle dich persönlich weiter.
  • Qualifikationen: Erfahrung in Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten.

Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.

## Deine Aufgaben Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren. Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab. Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden. Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten. Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen. Typische Projekte: - Umsetzung von CX-Strategien - Einführung von Cloud-Contact-Centern - Beratung und Implementierung virtueller Assistenten - Optimierung von Omnichannel-Kommunikation ## Was dich ausmacht Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt. Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen. Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen. Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen. Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren. Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich: - Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien - Prozessanalyse - Automatisierung, KI, Bots - Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen - Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse - Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren. ## Deine Benefits bei uns - Flexible Arbeitszeiten - Arbeitszeit: 80 - 100 % - Home Office & geringer Reiseaufwand - Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen - iPhone - Firmenwagen (optional) - Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement - Hervorragende IT-Ausstattung - Bahnfahrt 1. Klasse ## Was uns ausmacht - Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden. - Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum. - Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve. - Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte. - Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung. - Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse. - Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.

Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) Arbeitgeber: TMK Thomas Mack Kommunikation

Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem ausgezeichneten Unternehmen zu arbeiten, das für seine familienfreundliche Kultur und flachen Hierarchien bekannt ist. Du profitierst von flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Home Office und einer hervorragenden IT-Ausstattung, während du an spannenden Projekten mit innovativen Technologien arbeitest. Zudem unterstützen wir deine persönliche Entwicklung durch individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und ein wertschätzendes Teamumfeld.

TMK Thomas Mack Kommunikation

Kontaktdaten:

TMK Thomas Mack Kommunikation Recruiting-Team

StudySmarter Expertenrat🤫

Wir sind der Meinung, dass Sie so Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) erhalten könnten

Netzwerken, Netzwerken, Netzwerken!

Nutze LinkedIn und Xing, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Stell Fragen, teile deine Ideen und zeig Interesse an ihren Projekten – so bleibst du im Gedächtnis!

Sei proaktiv bei der Kontaktaufnahme

Wenn du eine interessante Stelle siehst, zögere nicht, direkt die Ansprechpartner zu kontaktieren. Frag nach mehr Informationen oder biete an, deine Ideen zur Position zu teilen – das zeigt Initiative!

Bereite dich auf Gespräche vor

Mach dir Gedanken über mögliche Fragen und Szenarien, die in einem Interview aufkommen könnten. Übe deine Antworten laut, damit du selbstbewusst und überzeugend rüberkommst!

Bewirb dich über unsere Website

Wir empfehlen dir, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung alle wichtigen Informationen enthält!

Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) mit Bravour zu bestehen

CX-Strategien
Contact-Center-Technologien
Prozessanalyse
Automatisierung
Künstliche Intelligenz (KI)
Business Cases
Wirtschaftlichkeitsanalysen

Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡

Mach es persönlich!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende in deinem Anschreiben eine persönliche Ansprache und erzähle uns, warum du dich für die Stelle als Consultant Contact Center CX/KI interessierst. Das macht deine Bewerbung einzigartig und hebt dich von anderen ab.

Beziehe dich auf die Anforderungen:Schau dir die Jobbeschreibung genau an und verlinke deine Erfahrungen mit den geforderten Fähigkeiten. Wenn du zum Beispiel Erfahrung in der Prozessanalyse hast, erzähl uns konkret, wie du diese in der Vergangenheit angewendet hast. So sehen wir direkt, dass du die richtige Person für den Job bist!

Sei strukturiert:Eine klare Struktur in deinem Lebenslauf und Anschreiben hilft uns, schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu bekommen. Nutze Absätze, Aufzählungen und eine logische Reihenfolge, um deine Informationen übersichtlich zu präsentieren. Das zeigt uns auch, dass du selbstorganisiert bist!

Bewirb dich über unsere Website:Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! Dort findest du alle notwendigen Informationen und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt. Außerdem ist es der schnellste Weg, um Teil unseres großartigen Teams zu werden!

Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei TMK Thomas Mack Kommunikation vorbereitet

Verstehe die Technologien

Mach dich mit den neuesten Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Automatisierung und KI vertraut. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Begriffe kennst, sondern auch verstehst, wie sie in Geschäftsprozesse integriert werden können.

Analysiere deine Erfahrungen

Bereite konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, die deine Fähigkeiten in der Prozessanalyse und CX-Technologie demonstrieren. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast.

Kommunikation ist der Schlüssel

Übe, komplexe Themen einfach und verständlich zu erklären. Im Interview wirst du wahrscheinlich Fragen zu deinen Kommunikationsfähigkeiten erhalten, also sei bereit, deine Ansätze in Präsentationen oder Workshops zu erläutern.

Teamarbeit betonen

Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Hebe hervor, wie du dein Wissen geteilt hast und wie du zur Erreichung gemeinsamer Ziele beigetragen hast. Das zeigt, dass du gut ins Team passt.