Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d)

Deine Aufgaben Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst L sungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Gesch ftsprozesse integrieren. Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abl ufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen f r zukunftsf hige L sungen ab. Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterst tzt Kunden dabei, die optimale technologische L sung und den passenden Anbieter zu finden. Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer L sungen mit fundierten Analysen und berzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten. Projekte steuern und Qualit tssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualit t und Effizienz den Anforderungen entsprechen. Typische Projekte: Umsetzung von CX-Strategien Einf hrung von Cloud-Contact-Centern Beratung und Implementierung virtueller Assistenten Optimierung von Omnichannel-Kommunikation Was dich ausmacht Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt. Analytisches Denken Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Gesch ftsprozessen und entwickelst praxistaugliche L sungen. Kommunikationsst rke: Du erkl rst komplexe Zusammenh nge verst ndlich und berzeugend in Pr sentationen, Workshops und Kundengespr chen. Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen. Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbed rfnisse und Projektziele zu verlieren. Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich: Contact-Center-Technologien Omnichannel-Strategien Prozessanalyse Automatisierung, KI, Bots Business Cases Wirtschaftlichkeitsanalysen Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse Qualit tssicherung und Umsetzungskontrolle Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und pr sentieren. Deine Benefits bei uns Flexible Arbeitszeiten Arbeitszeit: 80 - 100 % Home Office geringer Reiseaufwand Individuelle Weiterbildung Zertifizierungen iPhone Firmenwagen (optional) Krankenzusatzversicherung Gesundheitsmanagement Hervorragende IT-Ausstattung Bahnfahrt 1. Klasse Was uns ausmacht Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden. Flache Hierarchien Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum. Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve. Famili res Team offene Kommunikation: Wertsch tzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte. Work-Life-Balance: Home Office und eigenst ndige Terminplanung. Professionelle Unterst tzung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse. Pers nliche Entwicklung: Weiterbildungsm glichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.