Consultant Contact Center CX/KI (m/w/d) - Consulting, Ingenieur

Deine Aufgaben

Technologiegetriebene CX-Strategien entwickeln: Du konzipierst Lösungen, die Contact-Center-Technologien wie CCaaS, Workforce Engagement, Automatisierung und KI optimal in Geschäftsprozesse integrieren.

Prozesse analysieren: Du untersuchst bestehende Abläufe, identifizierst Herausforderungen und leitest Anforderungen für zukunftsfähige Lösungen ab.

Ausschreibungen und Anbieterbewertungen begleiten: Du unterstützt Kunden dabei, die optimale technologische Lösung und den passenden Anbieter zu finden.

Business Cases und Wirtschaftlichkeitsanalysen erstellen: Du belegst den Mehrwert neuer Lösungen mit fundierten Analysen und überzeugst Stakeholder mit klaren Argumenten.

Projekte steuern und Qualitätssicherung begleiten: Du begleitest unsere Kunden von der Idee bis zur erfolgreichen Umsetzung und stellst sicher, dass Qualität und Effizienz den Anforderungen entsprechen.

Typische Projekte: 

• Umsetzung von CX-Strategien 
• Einführung von Cloud-Contact-Centern
• Beratung und Implementierung virtueller Assistenten
• Optimierung von Omnichannel-Kommunikation

Was dich ausmacht

Erfahrung: Du kennst dich mit Prozessanalyse, CX-Technologien oder Automatisierung aus und hast passende Erfahrung z.B. in der Beratung, bei einem Hersteller, als Referent oder in einer vergleichbaren Rolle gesammelt.

Analytisches Denken & Strategiekompetenz: Du erkennst schnell Optimierungspotenziale, denkst in Geschäftsprozessen und entwickelst praxistaugliche Lösungen.

Kommunikationsstärke: Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich und überzeugend – in Präsentationen, Workshops und Kundengesprächen.

Teamorientiertung: Du arbeitest gern im Team und teilst dein Wissen mit anderen. 

Selbstorganisation: Du arbeitest eigenverantwortlich und strukturiert, ohne den Fokus auf Kundenbedürfnisse und Projektziele zu verlieren.

Fachliche Kompetenz in mindestens einem Bereich:

• Contact-Center-Technologien & Omnichannel-Strategien
• Prozessanalyse
• Automatisierung, KI, Bots
• Business Cases & Wirtschaftlichkeitsanalysen
• Ausschreibungs- und Anbieterbewertungsprozesse
• Qualitätssicherung und Umsetzungskontrolle

Verhandlungssichere Deutschkenntnisse: Du kannst professionell auf Deutsch beraten und präsentieren.

Deine Benefits bei uns 

• Flexible Arbeitszeiten
• Arbeitszeit: 80 - 100 %
• Home Office & geringer Reiseaufwand
• Individuelle Weiterbildung & Zertifizierungen
• iPhone
• Firmenwagen (optional)
• Krankenzusatzversicherung & Gesundheitsmanagement 
• Hervorragende IT-Ausstattung 
• Bahnfahrt 1. Klasse 

Was uns ausmacht

• Ausgezeichnetes Unternehmen: Familienfreundlich, mehrfach als Top Company bewertet und mit exzellentem Ruf bei Kunden.
• Flache Hierarchien & Eigenverantwortung: Kurze Entscheidungswege und viel Gestaltungsfreiraum.
• Spannende Projekte: Anspruchsvolle Kundenprojekte mit innovativen Technologien und steiler Lernkurve.
• Familiäres Team & offene Kommunikation: Wertschätzendes Miteinander, hilfsbereite Kollegen und nahbare Vorgesetzte.
• Work-Life-Balance: Home Office und eigenständige Terminplanung.
• Professionelle Unterstützung: Starke IT-Ausstattung, kompetentes Backoffice und durchdachte Prozesse.
• Persönliche Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten, Zertifizierungen und kontinuierlicher Wissenstransfer.