Wir suchen
Autonome Reinigungsmaschinen sind eines der Zukunftsthemen bei Hako – und unser technischer Support Robotik wächst mit. Du bist die erste Anlaufstelle, wenn unsere Servicetechniker vor Ort an einer Maschine nicht weiterkommen: Du nimmst den Fall auf, ordnest ihn technisch ein, löst Einfaches direkt und behältst alle offenen Fälle im Blick, bis sie geklärt sind. Eine Rolle für alle, die Technik und Struktur verbinden und in einer noch jungen Produktwelt von Anfang an mitgestalten wollen.
Daher suchen wir für den Kundendienst am Standort Bad Oldesloe zum nächstmöglichen Terminunbefristet in Vollzeit einen
Junior Technischer Support Robotik (m/w/d) – Service Desk & Koordination
Deine Aufgaben:
- Telefonische und schriftliche Erstannahme für den Support Robotik – du bist erste Anlaufstelle für unsere Servicetechniker und Partner und nimmst Anliegen strukturiert auf
- Technische Ersteinschätzung und Hilfestellung bei einfacheren Anfragen; komplexere Fälle bereitest du strukturiert auf und übergibst sie an die Produktbetreuer
- Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung aller Fälle im Ticketsystem – du behältst den Überblick, hältst Rückrufzusagen nach und sorgst dafür, dass kein Vorgang liegen bleibt
- Aufbau und Pflege einer strukturierten Wissensdatenbank (Wiki), damit wiederkehrende Fragen schneller und einheitlich beantwortet werden
#J-18808-Ljbffr
