Deine Aufgaben
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Strategische Ausrichtung:Du entwickelst die Customer Experience unserer Kunden und die der Kunden unserer Kunden weiter und verankerst eine konsequente Kundenzentrierung in allen Bereichen des jeweiligen digitalen Geschäftsmodells.
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Customer Journey Optimierung:Du analysierst, optimierst und gestaltest die gesamte Customer Journey entlang aller digitalen Touchpoints – von der ersten Anzeige über den Online-Shop bis zum After-Sales-Support.
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Teamführung:Du leitest und inspirierst unser CX-Team und förderst die enge, agile Zusammenarbeit mit den Teams aus Digital Marketing, Product, UX/UI, Performance und IT.
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Daten & Analytics:Du etablierst relevante CX-Kennzahlen (z. b. NPS, CSAT, Retention- und Conversion-Rates), leitest datenbasierte Insights ab und kannst datenbasiert Interpretationen und Handlungsempfehlungen ableiten, um unsere Kunden auf strategischer Ebene nachhaltig zu beraten.
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Innovation im E-Commerce:Du identifizierst digitale Trends, neue Technologien (wie z. b. KI-gestützte Personalisierung oder Chatbots) und Best Practices, um das Kundenerlebnis kontinuierlich zu revolutionieren.
Dein Profil
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Ausbildung:Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, des Digitalen Marketings oder eine vergleichbare Qualifikation.
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Berufserfahrung:Mehrjährige fundierte Erfahrung im Bereich E-Commerce, Digital Marketing oder Customer Success – idealerweise bereits in einer leitenden Funktion.
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Methodenkompetenz:Tiefgehendes Verständnis von digitalen Customer Journeys, Web Analytics, Design Thinking und gängigen CX-Tools.
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Führungsstärke:Empathische Führungspersönlichkeit mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und datengetriebene Veränderungsprozesse erfolgreich zu begleiten.
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Kommunikation:Exzellente Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, verbunden mit einer ausgeprägten Hands-on-Mentalität.
Das bieten wir Dir
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