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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze interne Mitarbeiter und externe Partner bei technischen Herausforderungen.
- Arbeitgeber: tms vereint Technologie, Marketing und Beschaffung für führende Marken weltweit.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Schulungen und ein inklusives Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines kreativen Teams, das Innovation und Vielfalt fördert.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor in Informatik oder gleichwertige Erfahrung, ITIL-Kenntnisse von Vorteil.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur Weiterbildung und Entwicklung in einem dynamischen Umfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
tms vereint Technologie, Marketing und Beschaffung, um den Wandel für die weltweit führenden Marken voranzutreiben. Mit mehr als 1.200 Mitarbeitern in 26 Ländern bieten wir eine beeindruckende Bandbreite an Lösungen – von Inspiration und Innovation bis hin zu Kategoriemanagement und Lieferung. Als Kreativagentur, strategische Beratung, Sourcing-Unternehmen und Technologieanbieter interagieren wir täglich mit über 110 Millionen Kunden für unsere Kunden, darunter McDonald’s, T-Mobile, O2, Starbucks und adidas.
Der FSO Support Analyst arbeitet in einem dynamischen Team, das für die Bereitstellung erstklassiger Technologieservices und -unterstützung für unser Duisburger Büro verantwortlich ist. Der Schwerpunkt dieser Rolle liegt auf der Unterstützung interner Mitarbeiter und externer Partner sowohl per Fernzugriff als auch vor Ort, um den Geschäftsbetrieb zu unterstützen und täglich für exzellente technologische Leistung zu sorgen.
Verantwortlichkeiten:
- Lösung von technischen Herausforderungen im User-Support im Rahmen der vereinbarten Service-Level-Vereinbarung für MACs und PCs durch den Erstkontakt
- Unterstützung mobiler Technologien und Geräte (iOS und Android)
- Fundierte Kenntnisse der Microsoft Office 365 Suite
- Anwendung/Überprüfung der Standardarbeitsanweisungen des Teams zur Lösung von Serviceanfragen
- Erfassung von Tickets im Service-Now-Tool und Nachverfolgung von Serviceanfragen, die alle Benutzer betreffen
- Bereitstellung von Bereitschaftssupport für ca. eine Woche/Monat
- Bereitstellung von Lösungen zur Effizienzsteigerung für IT-Ziele
- Identifizierung von Möglichkeiten zur Senkung der Technologiekosten und/oder Produktivitätssteigerung
- Überprüfung der Einhaltung der IT-Richtlinien für Sicherheit und legale/illegale Software durch alle Technologieressourcen
- Schutz von Unternehmens- und Benutzerdaten
- Verwaltung von Tickets/Geschäftsbeziehungen zu Drittanbietern
- Benachrichtigung des IT-Risikomanagers über alle Bedenken im Zusammenhang mit Risiken für das Unternehmen durch Technologie
- Förderung der eigenen Weiterentwicklung durch Verfügbarkeit für alle vom Unternehmen angebotenen Schulungen
- Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports, Förderung eines offenen Dialogs und Austausch unterschiedlicher Optionen und Anliegen in einem vertrauensvollen Umfeld
- Fokus auf hervorragenden Kundenservice und ein positives Kundenerlebnis
- Wissens- und Erfahrungsaustausch mit dem erweiterten technischen Support-Team
- Erledigung der zugewiesenen technischen Support-Aufgaben
- Weiterleitung technischer Support-Probleme an die Level-3-Teams innerhalb von HAVI IT
- Übernahme weiterer Aufgaben nach Bedarf
- Serviceverfügbarkeit (Betriebszeit)
- Projektabwicklung (termingerecht, innerhalb des Budgets)
- Einhaltung der SLAs des Kunden
- Einhaltung der SLAs der Managed-Service-Provider
Fähigkeiten und Erfahrungen, die wir gerne von Ihnen mitbringen:
- Bachelorabschluss in Informatik oder einer gleichwertigen Fachrichtung (oder gleichwertige Erfahrung) bevorzugt
- Kenntnisse der ITIL-Best Practices
- Mehrjährige Berufserfahrung mit ausgeprägtem IT-Hintergrund in der Unterstützung des Tagesgeschäfts im technischen Support
- Grundkenntnisse des ITIL-Frameworks
- Erfahrung in der Schulung und Weiterbildung von Mitarbeitern zu verschiedenen Technologien und Tools
- Expertise in Apple- und Windows-11-Umgebungen
- Fehlerbehebung bei Desktop-, Laptop- und Druckerproblemen
- MS Office 365 Suite für MACs und PCs
- MS Azure Active Directory und MS Admin Center
- Intune-Geräteverwaltung
- Mobile Technologien und Geräte, einschließlich Android und iOS
- Unterstützung und Kenntnisse der Adobe Creative Suite sind von Vorteil
- Fähigkeit, komplexe Probleme sowohl technisch als auch nicht-technisch versiert zu kommunizieren
- Initiative, Selbstdisziplin, eine positive Einstellung und eine ausgeprägte Arbeitsmoral mit Liebe zum Detail
- Fähigkeit, hohe Standards, Erwartungen und Leistungen im Hinblick auf die Teamleistung aufrechtzuerhalten
- Ausgeprägte schriftliche und mündliche Fähigkeiten sowie Präsentations- und Zuhörfähigkeiten
- Ausgeprägte Kundenservicefähigkeiten, professionell und kundenorientiert
- Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen und mehrere Probleme gleichzeitig zu lösen
- Fähigkeit, Richtlinien und Verfahren einzuhalten und präzise und detaillierte Helpdesk-Tickets zu verwalten
- Eigeninitiative und positive Einstellung sind erforderlich
- Anpassungsfähigkeit an Veränderungen und die Fähigkeit, Veränderungen zu sozialisieren
Idealerweise freuen wir uns über:
- Technische Zertifizierungen
- Support und Kenntnisse zur Adobe Creative Suite.
IT Support Analyst Arbeitgeber: tms
Kontaktperson:
tms HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Analyst
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support-Bereich. Zeige in deinem Gespräch, dass du mit den aktuellen Entwicklungen vertraut bist und wie diese das Unternehmen unterstützen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im technischen Support zu teilen. Überlege dir, wie du Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um die Effizienz zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Interviews klar und präzise erklärst, wie du technische Informationen sowohl an technische als auch an nicht-technische Benutzer weitergibst.
✨Tip Nummer 4
Betone deine Fähigkeit zur Teamarbeit und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu bewältigen und den Kundenservice zu verbessern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Analyst
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über die Werte und die Kultur von tms. Betone in deinem Anschreiben, wie deine persönlichen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen, insbesondere in Bezug auf Inklusion und Authentizität.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Stelle sicher, dass du in deinem Lebenslauf und Anschreiben spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Support anführst. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast, um den Kundenservice zu verbessern.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deiner Bewerbung betonen, wie du komplexe technische Informationen sowohl technisch als auch nicht-technisch kommunizieren kannst. Füge Beispiele hinzu, wo du erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
Zeige deine Lernbereitschaft: Erwähne in deinem Anschreiben, dass du bereit bist, an Schulungen teilzunehmen und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln. Dies zeigt dein Engagement für persönliche und berufliche Entwicklung, was tms sehr schätzt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei tms vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Rolle des IT Support Analysten technisches Wissen erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Office 365, Apple- und Windows-Umgebungen sowie zur Fehlerbehebung vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Position ist es wichtig, komplexe technische Probleme verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Informationen einfach erklären kannst, und sei bereit, Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden oder Kollegen kommuniziert hast.
✨Hebe deine Kundenservice-Fähigkeiten hervor
Ein hervorragender Kundenservice ist entscheidend für diese Rolle. Bereite Beispiele vor, in denen du einen positiven Einfluss auf das Kundenerlebnis hattest, und betone deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig und professionell zu bleiben.
✨Sei bereit, über deine Anpassungsfähigkeit zu sprechen
Die IT-Welt verändert sich ständig, und Anpassungsfähigkeit ist eine gefragte Eigenschaft. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit mit Veränderungen umgegangen bist und welche Strategien du anwendest, um dich schnell an neue Technologien oder Prozesse anzupassen.
