Onboarding and Implementation Specialist

Sie werden Mitglied unseres Onboarding- und Implementierungsteams und arbeiten als Spezialist in einer herausfordernden Umgebung mit Kunden, die unbarmherzig qualitätsbewusst sind. Dies ist eine kundenorientierte Rolle, die sich darauf konzentriert, Kunden durch den Prozess der Einrichtung und Integration unserer Produkte und Dienstleistungen zu führen, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten und die erfolgreiche Annahme des Angebots zu maximieren. Dies umfasst praktische Konfiguration, Schulung und Unterstützung während der anfänglichen Onboarding- und Implementierungsphase.

Verantwortlichkeiten

• Führen Sie Kunden durch den Prozess der Einrichtung und Integration der Produkte und Dienstleistungen von Trayport.
• Gewährleisten Sie einen reibungslosen Übergang für Kunden bei der Annahme der Angebote von Trayport.
• Maximieren Sie die erfolgreiche Annahme der Produkte und Dienstleistungen von Trayport durch die Kunden.
• Arbeiten Sie mit Kunden zusammen, um Anforderungen zu sammeln und ihre Geschäftsbedürfnisse zu verstehen.
• Entwickeln und liefern Sie maßgeschneiderte Onboarding- und Implementierungspläne für Kunden.
• Verwalten Sie den Implementierungsprozess, einschließlich Planung, Ressourcenallokation und Kommunikation.
• Zusammenarbeiten mit anderen Teams, wie Produktentwicklung und Kundenservice, um ein nahtloses Onboarding- und Implementierungserlebnis für Kunden zu gewährleisten.
• Bereitstellen von Unterstützung in der frühen Phase nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich mit den Produkten und Dienstleistungen von Trayport arbeiten.
• Übergabe neu onboardeter Kunden an die Teams für Anwendungsunterstützung und technische Beratung.
• Identifizieren und Ansprechen von Problemen oder Herausforderungen, die Kunden während des Onboardings und der Implementierung begegnen können.
• Kontinuierliche Verbesserung der Onboarding- und Implementierungsprozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und zur Gewährleistung der Einhaltung bewährter Verfahren.

Die Person

• Blühen Sie in einer schnelllebigen Umgebung auf, mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und qualitativ hochwertige Unterstützung unter Druck zu leisten.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, kritisch zu denken, Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu identifizieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, technische Konzepte klar und präzise gegenüber Kunden und Kollegen zu erklären.
• Detailorientiert und prozessorientiert, um Genauigkeit und Konsistenz in allen Aufgaben sicherzustellen.
• Proaktiv und einfallsreich mit der Bereitschaft, Verantwortung für Probleme zu übernehmen und diese bis zur Lösung zu verfolgen.
• Ein Teamplayer, der effektiv mit anderen zusammenarbeitet, aber auch in der Lage ist, unabhängig zu arbeiten, wenn dies erforderlich ist.

Fähigkeiten und Erfahrungen

• Erforderlich: Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, kritisch zu denken, Probleme zu analysieren und effektive Lösungen zu identifizieren.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, in der Lage, technische Konzepte klar und präzise gegenüber Kunden und Kollegen zu erklären.
• Detailorientiert und prozessorientiert, um Genauigkeit und Konsistenz in allen Aufgaben sicherzustellen.
• Proaktiv und einfallsreich mit der Bereitschaft, Verantwortung für Probleme zu übernehmen und diese bis zur Lösung zu verfolgen.
• Ein Teamplayer, der effektiv mit anderen zusammenarbeitet, aber auch in der Lage ist, unabhängig zu arbeiten, wenn dies erforderlich ist.
• Wünschenswert: Erfahrung im Onboarding und in der Implementierung von Softwareprodukten und -dienstleistungen.
• Kenntnisse über die Produkte und Dienstleistungen von Trayport.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden in einer schnelllebigen, hochdruckbelasteten Umgebung.
• Fähigkeit, in einer sich ständig verändernden und herausfordernden Umgebung zu gedeihen.
• Starke Projektmanagementfähigkeiten.
• Erfahrung in der Entwicklung und Bereitstellung von Schulungsmaterialien.

Trayport verpflichtet sich, ein kollegiales Arbeitsumfeld zu schaffen und aufrechtzuerhalten, in dem alle Personen mit Würde und Respekt behandelt werden und das die Vielfalt der Gemeinschaft widerspiegelt, in der wir tätig sind. Wir bieten Unterkünfte für Bewerber und Mitarbeiter, die diese benötigen.

Über uns

Unsere Kultur: Bei Trayport sind unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir sind ein Ort, an dem talentierte Menschen nie aufhören zu lernen, zu innovieren und zusammenzuarbeiten, um einen Einfluss zu erzielen! Wir bieten Ihnen mehr als nur einen Job - wir bieten Ihnen die Möglichkeit, mit und von den angesehensten Branchen- und Vordenkern in der Branche zu arbeiten und zu lernen. Wir erweitern ständig unsere globale Präsenz in London, Wien, Singapur, Bremen und Nordamerika. Bei Trayport verstehen wir, dass unsere Mitarbeiter entscheidend für unsere Zukunft sind. Wir streben danach, eine herausfordernde und inspirierende Atmosphäre zu schaffen; intelligente, begeisterte, anpassungsfähige Personen einzustellen und ihnen die Freiheit, Schulung und Anleitung zu geben, damit sie ihr Potenzial kontinuierlich ausschöpfen können. Wenn Sie unsere Vision teilen und motiviert sind, den Status quo in Frage zu stellen - wir möchten von Ihnen hören!