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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff, Unterstützung bei Soft- und Hardwareproblemen.
- Arbeitgeber: Führendes IT-Service-Unternehmen in Deutschland mit vielen Karrieremöglichkeiten.
- Mitarbeitervorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Projektzulagen und Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Warum dieser Job: Wachsendes Unternehmen, spannende Aufgaben und die Chance, in der IT-Branche Fuß zu fassen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, auch Quereinsteiger willkommen.
- Andere Informationen: Hohe Übernahmequote beim Kunden und langfristige Einsätze.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung und im Dienst- und Werkvertrag unterstützen wir nationale sowie internationale namhafte Kunden aus der IT-Branche. Unser Auftraggeber ist eines der führenden IT-Service-Unternehmen in Deutschland für Kunden aus dem Mittelstand, Großunternehmen sowie der öffentlichen Verwaltung und bietet viele Karrieremöglichkeiten in einem stark wachsenden Unternehmen.
Für den IT-Servicedesk unseres Kunden suchen wir in mehreren Städten zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere 1st und 2nd Level Supporter (m/w/d).
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff
- Qualifizierte Störungsannahme per Telefon und E-Mail zu Soft- und Hardwareproblemen im Service Desk
- Steuerung und Überwachung der Tickets gemäß der Service-Level-Agreements
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem sowie Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Voraussetzungen:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit großer IT-Affinität sind herzlich willkommen
- Erste Erfahrungen im 1st oder 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit aktuellen Microsoft-Produkten und Standard-Hardware sowie Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Leistungen:
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
1st Level Support / IT Support / IT Helpdesk Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st Level Support / IT Support / IT Helpdesk
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über gängige Probleme im 1st Level Support und übe, wie du diese am besten lösen würdest. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Kundenkontakt ein wichtiger Teil des Jobs ist, solltest du in Gesprächen klar und freundlich auftreten. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über das Unternehmen! Verstehe die Dienstleistungen und den Markt, in dem unser Auftraggeber tätig ist. Dies wird dir helfen, während des Gesprächs gezielte Fragen zu stellen und dein Interesse zu zeigen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st Level Support / IT Support / IT Helpdesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen im 1st Level Support sowie deine Kenntnisse in Microsoft-Produkten und Ticket-Tools. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und wie deine Fähigkeiten und Erfahrungen zu den Anforderungen des Unternehmens passen. Nutze konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Dokumentation und Kommunikation: Hebe deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Kommunikation hervor. Da die Rolle die Pflege einer Wissensdatenbank und die Kommunikation mit Kunden umfasst, ist es wichtig, diese Fähigkeiten klar darzustellen.
Überprüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutschkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass dein Lebenslauf und Anschreiben fehlerfrei sind. Wenn du Englischkenntnisse hast, erwähne diese ebenfalls, da sie von Vorteil sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da es sich um eine Position im IT-Support handelt, solltest du dich auf technische Fragen zu Soft- und Hardwareproblemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Kenntnisse über Ticket-Systeme
Informiere dich über gängige Ticket-Systeme und deren Funktionsweise. Zeige im Interview, dass du mit der Dokumentation und Priorisierung von Störungen vertraut bist und wie wichtig dies für den Support ist.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden ein zentraler Bestandteil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Übe, wie du technische Informationen klar und verständlich erklären kannst, sowohl in Deutsch als auch in Englisch.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst. Erkundige dich nach Teamdynamik, Weiterbildungsmöglichkeiten und der Unterstützung für neue Mitarbeiter. Das zeigt, dass du langfristig an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
