1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Münster Vollzeit Kein Home Office möglich

1st und 2nd Level Support (m/w/d), Münster

Münster, Germany

Dein Einsatz zählt – und wir wissen das zu schätzen!
Du bist die verlässliche Anlaufstelle für unsere Anwender und sorgst mit Deinem Know-how für einen reibungslosen IT-Betrieb. Dein Einsatz im 1st und 2nd Level Support für Standardsoftware macht Dich zu einem unverzichtbaren Teil unseres Teams.

Aufgaben

Du bist erster Ansprechpartner für unsere internen Anwender und unterstützt sie kompetent bei allen IT-relevanten Fragestellungen.
Du betreust und berätst zu Microsoft M365 sowie internen Applikationen auf PCs und mobilen Endgeräten.
Du identifizierst und analysierst IT-Probleme und entwickelst individuelle Lösungen – sowohl im persönlichen Austausch als auch per Remote-Support.
Du dokumentierst Arbeitsvorgänge in unserem internen Ticketsystem und hältst den IT-Bestand aktuell.
Du bist verantwortlich für die Installation, Betreuung und Instandhaltung von IT-Equipment sowie dezentralen Systemen (Rechner, Drucker, Telefonie, Medientechnik, LAN/WAN etc.).
Du bringst Dich aktiv in IT-Projekte ein und arbeitest gemeinsam mit Deinem Team daran, unsere Prozesse kontinuierlich smarter zu gestalten.
Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
Fundierte Kenntnisse in Microsoft M365 und idealerweise Erfahrung mit internen Unternehmensapplikationen.
Lösungsorientierte Arbeitsweise und Freude an der Unterstützung von Anwendern.
Erfahrung in der Betreuung und Instandhaltung von IT-Systemen und Endgeräten.
Teamgeist, Kommunikationsstärke und eine selbstständige Arbeitsweise.