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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Anwender bei Microsoft Windows und Office.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für IT-Personal und arbeiten mit führenden IT-Dienstleistern in Europa.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Projektzulagen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise IT-Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse; Quereinsteiger sind willkommen!
- Andere Informationen: Schichtarbeit erforderlich; Home Office bis zu 30% möglich.
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Bremen, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Düsseldorf, Bonn, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Rüsselsheim, Stuttgart, Münster, Ludwigshafen und Grenzach-Wyhlen mehrere IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) bzw. Service Desk Agenten (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf First Level oder Second Level Niveau (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
- Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
- Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
- Eröffnung von Tickets für den Second Level Support
Kenntnisse und Qualifikationen:
- Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld sowie gutes technisches Verständnis oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. IT-Kenntnisse. Gerne auch IT-Quereinsteiger mit IT-Kenntnissen!
- Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office
- Erfahrung im Call Center Umfeld, in einem First Level Support, Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
- Gute Deutschkenntnisse und ausbaufähige Englischkenntnisse
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
Leistungen:
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben!
Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme, die im 1st Level Support auftreten. Wenn du mit typischen Anfragen zu Microsoft Windows und der Office Produktpalette vertraut bist, kannst du im Vorstellungsgespräch selbstbewusster auftreten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Oftmals erfährst du durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen oder erhältst wertvolle Tipps von Brancheninsidern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor, insbesondere zu deiner Problemlösungsfähigkeit und deinem Umgang mit Kunden. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Schichtarbeit und Flexibilität. Arbeitgeber suchen oft nach Kandidaten, die bereit sind, sich an verschiedene Arbeitszeiten anzupassen, besonders im Call Center Bereich.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Agent (m/w/d) 1st Level Support / IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse im IT-Bereich, insbesondere in Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette. Zeige, dass du die Anforderungen des Call Center Agenten verstehst.
Erstelle ein überzeugendes Anschreiben: Verfasse ein individuelles Anschreiben, in dem du deine Motivation für die Position als Call Center Agent darlegst. Gehe darauf ein, warum du dich für diesen Job interessierst und welche Erfahrungen du mitbringst.
Dokumentation deiner Erfahrungen: Wenn du bereits Erfahrung im Call Center oder im IT-Support hast, dokumentiere diese klar und präzise. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Fehleranalyse und Störungsbehebung zu verdeutlichen.
Überprüfe deine Sprachkenntnisse: Da gute Deutschkenntnisse gefordert sind, achte darauf, dass dein Lebenslauf und Anschreiben fehlerfrei sind. Wenn du auch Englischkenntnisse hast, erwähne diese, da sie ausbaufähig sein sollten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT-Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft Windows und der Office Produktpalette vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Als Call Center Agent ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst. Übe, wie du komplexe technische Probleme einfach erklären kannst, um sicherzustellen, dass auch weniger technikaffine Anwender dir folgen können.
✨Erforsche das Unternehmen
Informiere dich über den Auftraggeber und dessen Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ein Interesse an der Firma hast und verstehst, wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
✨Bereite Fragen vor
Stelle während des Interviews eigene Fragen, um dein Interesse zu zeigen. Frage nach den Herausforderungen im Support-Team oder wie der Einarbeitungsprozess für neue Mitarbeiter aussieht. Das zeigt, dass du aktiv an der Position interessiert bist.
