Customer Experience: Program Manager (m/f/d)

Diese Position kann im Büro (hybrid) in einem der folgenden Länder ausgeführt werden: Deutschland, Spanien, Irland, die Niederlande oder das Vereinigte Königreich.

Als Program Manager innerhalb des Customer Experience Strategy & Operations (CXSO) Teams werden Sie miteinander verbundene Projekte innerhalb unserer Organisation entwickeln, organisieren und koordinieren, mit dem übergeordneten Ziel, die Kundenerfahrung bei der Nutzung des Produkts und der Interaktion mit Personio aus der Perspektive nach dem Verkauf zu verbessern.

Sie sind verantwortlich für die Leitung eines Arbeitsprogramms, das aus einer Pipeline von Prioritäten innerhalb der CX-Organisation ausgewählt wird. Sie erstellen eine Situationsanalyse, um ein gemeinsames und grundlegendes Verständnis der zu lösenden Probleme zu bieten, entwickeln einen Betriebsplan für Ihr Programm, erstellen und verwalten Programm-KPIs und leiten alle laufenden Aktivitäten.

Rollenverantwortlichkeiten:

• Sie sind verantwortlich für die strategische und operative Ermöglichung in Bezug auf Ihre Kundenprogramme und/oder Projekte, einschließlich der Erstellung von Projektplänen; Entwicklung von Fristen, Budgets und Arbeitsabläufen; Anwendung von Änderungs-, Risiko- und Ressourcenmanagement; Gestaltung von Prozessabläufen und Komponenten, die für die Ausführung erforderlich sind; und Verwaltung der zentralen Kommunikation mit allen Stakeholdern.
• Sie koordinieren interne und externe Teams und Abteilungen, um Projekte innerhalb jedes Programms auszuführen.
• Sie arbeiten funktionsübergreifend, um Programmelemente zu implementieren, zu messen und zu verfeinern.
• Sie entwickeln die richtigen Kennzahlen, um die Auswirkungen und den Erfolg Ihrer Projekte zu verstehen.
• Sie analysieren regelmäßig Daten und berichten, um den Fortschritt gegenüber den KPIs zu verfolgen.
• Sie teilen Erkenntnisse und Analysen mit der CX-Leitung und relevanten funktionsübergreifenden Stakeholdern.
• Sie etablieren sich als datengestützter Kundenanwalt.

Rollenanforderungen:

• Sie haben einen Abschluss in Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Programmmanagement, Informatik oder einem verwandten Bereich, vorzugsweise mit technischem oder datenbezogenem Fokus.
• Sie haben mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung in der Datenanalyse und/oder im Programmmanagement, idealerweise im B2B/SaaS-Dienstleistungsumfeld.
• Sie sind ein Teamplayer, aber auch durchsetzungsfähig, belastbar und hochmotiviert.
• Sie halten hohe Standards für Ihre Arbeit und kommunizieren Probleme frühzeitig.
• Sie zeigen logisches und analytisches Denken mit einem hohen Maß an Datenqualität.
• Sie verfügen über ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch.
• Sie können komplexe Angelegenheiten für verschiedene Stakeholder zugänglich machen.

Warum Personio:

Personio ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sich verpflichtet hat, eine inklusive Kultur aufzubauen. Wir schätzen Vielfalt und fördern ein Umfeld, in dem sich jeder willkommen und unterstützt fühlt. Wir bieten Vorteile wie wettbewerbsfähige Vergütungen, bezahlten Urlaub, Impact-Tage, Familienunterstützung, flexible Arbeitszeiten, Entwicklungsbudgets und soziale Veranstaltungen.

Über uns:

Wir transformieren HR durch Technologie, mit über 10.000 Kunden und einem globalen Team von 2.000. Wir glauben daran, motivierte Personen einzustellen, die einen Einfluss ausüben möchten. Schließen Sie sich uns an, um die Zukunft der HR-Technologie zu gestalten!

Unsere Prinzipien umfassen das Übertreffen der Kundenerwartungen, das Liefern von Ergebnissen, das Erheben voneinander, das positive Herausfordern und das Schaffen von Momentum.