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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle und optimiere CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Freenet bietet Lösungen für Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment in Deutschland.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein subventioniertes Fitnessstudio, mobiles Arbeiten und eine Erfolgsbeteiligung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Customer Experience und arbeite in einem kreativen, dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium und Erfahrung im CRM oder CEX erforderlich.
- Andere Informationen: Standort ist Hamburg, Festanstellung in Vollzeit ab sofort verfügbar.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
freenet bietet ein umfangreiches Portfolio rund um die Themen Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Online sowie in rund 520 eigenen Shops erhält jeder Kunde die ideale Lösung für sein digitales Leben. Deutschlandweit beraten wir persönlich, unabhängig und individuell.
Standort: Hamburg
Beginn: Ab Sofort
Beschäftigungsart: Festanstellung-Vollzeit
Das erwartet dich:
Die Abteilung Customer Management ist verantwortlich für alle Aktivitäten rund um den Kundenbestand der freenet. Für unser CRM-Team suchen wir eine erfahrene und strategisch denkende Persönlichkeit für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers. In dieser Position bist du verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und Optimierung von CRM-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und unseres Kundenwerts. Du arbeitest eng mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb, Customer Service und der Marktforschung, um datengestützte Lösungen zu entwickeln, Customer Journeys zu designen und Kampagnen erfolgreich umzusetzen.
Deine Aufgaben:
- In deiner Rolle bist Du ein wichtiger Teil bei der Entwicklung und Umsetzung kundenzentrierter Strategien.
- Zusammenführung und operational excellence der Journeys aus Marketing, Vertrieb und Customer Service und Schaffung einer Grundlage für einen 360°-Kundenblick und eine nahtlose Customer Experience.
- Die kundenzentrierten Projekte führst du gemeinsam mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen durch, um die Customer Experience stetig zu verbessern.
- Du gestaltest das Kunden- und Nutzererlebnis durch die Neukonzeption und die kontinuierliche Verbesserung von Journeys und Prozessen.
Dein Profil:
- Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Berufserfahrung im Bereich CRM oder CEX sind unerlässlich.
- Zusätzliche Erfahrungen im vertrieblichen Umfeld sind von Vorteil.
- Starke Kundenorientierung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden ohne dabei die Unternehmensziele aus dem Blick zu verlieren.
- Fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Analyse von Customer Journey Maps sowie tiefes Know-How zu Methodiken und Tool-Landschaft für exzellentes CX-Management.
- Hohe Eigenmotivation und Eigenverantwortung verbunden mit Lust und Spaß am kreativen Aufbau neuer Themen rund um Kunden, Vertrieb und Marketing.
- Macher-Mentalität verbunden mit sehr guten Kommunikationsfähigkeiten und Pragmatismus.
Deine Benefits:
- Gutes Miteinander
- Subventioniertes Fitnessstudio
- Erfolgsbeteiligung
- Modernes Arbeitsumfeld
- Mobiles Arbeiten
Klingt spannend? Dann bewirb Dich jetzt!
Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im CRM- oder Customer Experience-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im CRM und Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese auf die Strategien von freenet angewendet werden könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Bereich Kundenorientierung und Prozessoptimierung belegen. Dies zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Erfahrung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Marke freenet und deren Produkte. Informiere dich über ihre Dienstleistungen und überlege dir, wie du zur Verbesserung der Customer Experience beitragen kannst. Eine authentische Leidenschaft kann einen großen Unterschied machen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer-Experience- und CRM-Manager (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über freenet und deren Dienstleistungen im Bereich Mobilfunk, Internet und TV-Entertainment. Verstehe die Unternehmenswerte und die Zielgruppe, um deine Bewerbung gezielt auszurichten.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine Erfahrungen im Bereich CRM und Customer Experience hervorhebt. Betone relevante Projekte und Erfolge, die deine Eignung für die Position unterstreichen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Besetzung für die Rolle des Customer-Experience- und CRM-Managers bist. Gehe auf deine strategischen Denkfähigkeiten und deine Kundenorientierung ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle relevanten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Phasen der Customer Journey vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Zeige deine analytischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen mit der Analyse von Customer Journey Maps zu sprechen. Zeige, wie du datengestützte Entscheidungen getroffen hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast.
✨Kreativität und Eigenverantwortung zeigen
Sei bereit, über Projekte zu sprechen, bei denen du kreativ Lösungen entwickelt hast. Betone deine Eigenmotivation und wie du neue Themen im Bereich Kundenmanagement angegangen bist.
