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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und finde Lösungen für komplexe Herausforderungen im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Inwerk ist ein führender Online-Händler für hochwertige Büromöbel mit innovativem Ansatz.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, Mitarbeiterrabatte, moderne Büros und kostenlose Snacks warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Büroeinrichtungen aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Sehr gute Deutschkenntnisse, 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technische Fähigkeiten erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team sorgen für eine positive Arbeitsatmosphäre.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Inwerk, ein führender Online-Händler im Bereich Büromöbel, zeichnet sich durch exzellenten Kundenservice und effiziente Lösungen aus. Zur Verstärkung unseres Kundenservice-Teams suchen wir ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d), der pragmatisch und lösungsorientiert Kundenprobleme bearbeitet und auch bei komplexen Herausforderungen einen kühlen Kopf behält.
Deine Aufgaben bei uns:
- Effiziente Bearbeitung von After-Sales-Kundenanfragen: Du bearbeitest eingehende Anfragen schnell und suchst nach nachhaltigen Lösungen. Auch bei einer hohen Anzahl von Anfragen oder unangenehmen Themen bleibst Du ruhig und professionell.
- Ausgewogene Problemlösung: Bei Herausforderungen wie Lieferengpässen, Reklamationen oder Produktanfragen findest Du sachliche, pragmatische Lösungen, die sowohl die Interessen der Kunden als auch die von Inwerk berücksichtigen.
- Koordination von Lieferungen und Reklamationen: Du managst Herausforderungen bei komplexen Projekten, die Produkte verschiedener Hersteller umfassen, und übernimmst die Koordination von Reklamationen und Rücksendungen.
- Taktvolle Kommunikation: Auch in stressigen Situationen bleibst Du empathisch und freundlich, während Du stets die schnellste und beste Lösung anstrebst und dabei klare Kommunikation mit den Kunden pflegst.
- Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Logistik und anderen Abteilungen wie Finance zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen umfassend und effizient gelöst werden.
Dein Profil:
- Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind von Vorteil.
- Kommunikationsstärke: Du kannst auch in schwierigen oder zeitkritischen Situationen professionell und sachlich kommunizieren.
- Erfahrung im Kundenservice: Idealerweise hast Du 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen Liefer- und Reklamationsprozessen.
- Lösungsorientierung & Belastbarkeit: Du arbeitest strukturiert und zielorientiert, um Kundenanfragen schnell und effektiv zu bearbeiten, und bleibst auch unter hohem Druck ruhig und professionell.
- Technische Fähigkeiten: Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und MS Office ist erforderlich.
Warum wir? Inwerk ist Innovationsführer für Büroeinrichtungen im e-commerce mit Direct-to-Customer (D2C) Ansatz. Wir stehen als Marke, Hersteller und Anbieter für hochwertige, designorientierte und preisattraktive Büromöbel für moderne Büroreinrichtungslösungen. Als Unternehmen mit stark Team- und New Work-orientierter Ausrichtung, modernster digitaler Ausstattung und einer wertschätzenden Firmenkultur wurden wir von kununu und Focus Business mehrfach als top Arbeitgeber prämiert.
Was wir bieten:
- Ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Du täglich neue Herausforderungen meistern kannst.
- Die Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen Verantwortung zu übernehmen und die Kundenzufriedenheit aktiv zu steigern.
- Ein unterstützendes Team, das gemeinsam an optimalen Kundenlösungen arbeitet.
Benefits:
- Attraktives und wettbewerbsfähiges Gehaltspaket
- Faszinierende Firmengebäude mit modernen Bürolandschaften und digitaler Top Ausstattung
- Profitiere von Mitarbeiterrabatten auf schicke und ergonomische Büromöbel
- Nutze gerne unser umfangreiches Angebot an Mitarbeiter-Benefits im Bereich Gesundheit und Mobilität (egym, Job-Rad, E-Laden, D-Ticket)
- Eigene Mitarbeiterküche für die Zubereitung Deines Mittagessens
- Getränke wie z.B. Barista-Kaffee sowie gesunde Snacks stehen Dir selbstverständlich kostenlos zur Verfügung
- Kostenlose Parkplätze für unser Team direkt an den Standorten vorhanden
Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Kundenservice von Inwerk. Verstehe, wie das Unternehmen mit Lieferengpässen und Reklamationen umgeht, und bereite Beispiele vor, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich Lösungen gefunden hast.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Inwerk über Plattformen wie LinkedIn. Frage nach ihren Erfahrungen im Kundenservice und erhalte wertvolle Einblicke, die dir helfen können, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, wie du in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst, und sei bereit, Rollenspiele durchzuführen, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu zeigen.
✨Tip Nummer 4
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur von Inwerk. Informiere dich über ihre Werte und wie sie Teamarbeit und New Work fördern. Bereite Fragen vor, die zeigen, dass du dich mit der Firmenphilosophie identifizierst und bereit bist, aktiv zur Verbesserung des Kundenservices beizutragen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d) – Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich über Inwerk und deren Werte im Kundenservice. Zeige in deiner Bewerbung, dass du die Philosophie des Unternehmens verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone deine 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice, insbesondere im Umgang mit komplexen Liefer- und Reklamationsprozessen. Verwende konkrete Beispiele, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Zeige Kommunikationsstärke: Stelle sicher, dass deine Bewerbung deine Fähigkeit zur professionellen Kommunikation in stressigen Situationen widerspiegelt. Verwende klare und präzise Sprache, um deine Punkte zu vermitteln.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du der ideale Kandidat für die Position des Customer Success Managers bist. Gehe auf deine Lösungsorientierung und Belastbarkeit ein.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf der Bearbeitung von After-Sales-Anfragen basiert, solltest du dir einige häufige Kundenanfragen und mögliche Lösungen überlegen. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und bereits über das nötige Wissen verfügst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Position ist es wichtig, auch in stressigen Situationen klar und empathisch zu kommunizieren. Übe, wie du schwierige Themen ansprechen und gleichzeitig freundlich bleiben kannst. Vielleicht kannst du Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einbringen.
✨Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, insbesondere in Bezug auf Lieferengpässe oder Reklamationen. Dies wird deine Fähigkeit unterstreichen, pragmatische Lösungen zu finden.
✨Informiere dich über Inwerk und den Markt
Recherchiere über Inwerk, ihre Produkte und den Wettbewerb im Bereich Büromöbel. Zeige während des Interviews, dass du ein Verständnis für die Branche hast und wie du zur Verbesserung des Kundenservices beitragen kannst.
