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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache proaktiv und reaktiv die IT-Services unserer Kunden und behebe Störungen.
- Arbeitgeber: ITENOS sorgt für reibungslosen Betrieb aller ICT-Services für Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Teamarbeit und die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu lernen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einer spannenden Branche.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufsausbildung im IT-Bereich, Kenntnisse in Netzwerktechnologien und ITIL-Kenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7) und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der reibungslose Betrieb aller ICT-Services der ITENOS steht bei uns im Vordergrund. Unser Service Desk ist die erste Anlaufstelle unserer Konzern- und mittelständischen Kunden im Falle eines Incidents. Wir sorgen dafür, dass die IT-Services unserer Kunden proaktiv als auch reaktiv überwacht werden, um Incidents frühzeitig zu erkennen und Störungen zu beseitigen.
Deine Aufgaben im Detail sind:
- Proaktive und reaktive Überwachung der Kundennetze und Plattformen mithilfe von Event Management-Systemen
- Erkennung von Beeinträchtigungen und Störungen (Incidents), Entgegennahme und Klassifizierung von Störungsmeldungen, Service Requests, Requests for Information und Complaints über unterschiedliche Medien sowie Klassifizierung und Dokumentation in Workflow-Systemen
- Diagnose multipler Störungsursachen, Eingrenzung und Beseitigung von Störungen
- Erarbeitung von Entstör- und Neutralisation-Maßnahmen sowie Veranlassung und eigenständige Überwachung -einschl. der erforderlichen Eskalation ggf. unter Einbindung von Leistungserbringern
- Konfiguration von technischen Einrichtungen
Du hast eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und arbeitest gerne im Team? Deine Eigeninitiative hilft dir auch ganz besonders dabei.
Darüber hinaus bringst du folgende Erfahrung mit:
- Berufsausbildung im IT-Bereich mit erster relevanter Berufserfahrung
- Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router/Firewalls, Server- und Virtualisierungstechnologien
- Grundkenntnisse über gängige DSL-Übertragungsverfahren, ausgeprägte ITIL-Kenntnisse
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools ist von Vorteil
- Bereitschaft zum Schichtdienst (24/7)
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
#J-18808-Ljbffr
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Incident Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Event Management-Systemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Zeige in deinem Gespräch, dass du weißt, wie man diese Systeme effektiv nutzt, um Incidents frühzeitig zu erkennen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen mit Netzwerktechnologien und ITIL-Methoden zu teilen. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Fähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Hebe deine Kunden- und Serviceorientierung hervor, indem du über Situationen sprichst, in denen du proaktiv auf Kundenanliegen eingegangen bist. Dies ist besonders wichtig für die Rolle des Incident Managers.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, über deine Erfahrungen im Umgang mit Ticket- und Monitoring-Tools zu sprechen. Wenn du bereits mit bestimmten Tools gearbeitet hast, erwähne diese und erkläre, wie sie dir geholfen haben, Störungen effizient zu managen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Incident Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir ein klares Bild von den Anforderungen und Aufgaben des Incident Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf und Anschreiben solltest du spezifische Beispiele für deine Erfahrungen im IT-Bereich, insbesondere in der Überwachung von Netzwerken und der Nutzung von Ticket- und Monitoring-Tools, hervorheben.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Kunden- und Serviceorientierung sowie deine Teamfähigkeit betonst. Erkläre, warum du dich für die Position interessierst und was du dem Unternehmen bieten kannst.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Incident Managers vertraut. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die zeigen, wie du proaktiv und reaktiv mit Incidents umgegangen bist.
✨Kenntnisse in Netzwerktechnologien hervorheben
Bereite dich darauf vor, deine Kenntnisse in Netzwerktechnologien wie Router, Firewalls und Server- sowie Virtualisierungstechnologien zu erläutern. Zeige, wie du diese Technologien in der Vergangenheit genutzt hast, um Probleme zu lösen.
✨ITIL-Kenntnisse betonen
Da ITIL-Kenntnisse für diese Position wichtig sind, solltest du konkrete Beispiele geben, wie du ITIL-Prinzipien in deiner Arbeit angewendet hast. Dies zeigt dein Verständnis für die besten Praktiken im Incident Management.
✨Teamarbeit und Kundenorientierung demonstrieren
Bereite Beispiele vor, die deine Teamfähigkeit und Kundenorientierung unter Beweis stellen. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen und Kunden zusammengearbeitet hast, um Störungen schnell zu beheben.
