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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite IT-Anfragen und unterstütze Anwender bei Microsoft Windows und Office.
- Arbeitgeber: Wir sind ein führender Dienstleister in der IT-Branche mit nationalen und internationalen Kunden.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute IT-Kenntnisse, Erfahrung im Kundenservice und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Home Office Optionen und langfristige Einsätze bei namhaften Kunden.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für unseren Auftraggeber, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir an den Standorten Berlin, Bonn, Bremen, Stuttgart, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Köln, München, Münster, Nürnberg, Oberkochen, Straubing, Hannover, Ludwigshafen, Dresden, Leinfelden-Echterdingen mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für den 1st Level Support als Service Desk Agent (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d). Gerne auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen!
Aufgaben:
- Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen im IT-Service Desk (je nach Projekt ggf. bis zu 30% aus dem Home Office möglich)
- Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
- Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
- Eröffnung von Tickets für den Second-Level Support
Voraussetzungen:
- Gutes technisches Verständnis - gerne auch IT-Quereinsteiger mit guten IT-Kenntnissen
- Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung bzw. im IT-Support, im Call Center Umfeld, Kundensupport, User Helpdesk oder Service Desk, oder als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
- Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und MS Office sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Mobile Devices und Netzwerke
- Erfahrung in einem Ticketsystem bzw. Ticketing-Tool
- Sehr gute Deutschkenntnisse und gute bis sehr gute Englischkenntnisse
Leistungen:
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach dem Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben!
IT Support / Anwendersupport / First Level Support Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support / Anwendersupport / First Level Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Informiere dich über häufige Probleme im IT-Support, insbesondere zu Microsoft Windows und der Office Produktpalette. Das zeigt dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 3
Praktische Erfahrung ist entscheidend! Wenn du noch keine Erfahrung im IT-Support hast, suche nach Möglichkeiten, um in diesem Bereich praktische Kenntnisse zu sammeln, sei es durch Praktika oder ehrenamtliche Tätigkeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da der Job viel Kundenkontakt erfordert, solltest du in der Lage sein, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Übe dies in Rollenspielen oder mit Freunden.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support / Anwendersupport / First Level Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse in Microsoft Windows, MS Office und anderen relevanten IT-Bereichen. Zeige, dass du auch als Quereinsteiger über gute IT-Kenntnisse verfügst.
Erfahrung im Kundenservice: Falls du Erfahrung im telefonischen Kundenservice oder im IT-Support hast, hebe diese in deiner Bewerbung hervor. Beschreibe konkrete Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast.
Dokumentation und Ticketsysteme: Wenn du bereits mit Ticketsystemen gearbeitet hast, erwähne dies in deiner Bewerbung. Erkläre, wie du die Dokumentation von Anfragen und Lösungen gehandhabt hast.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für die Position im 1st Level Support interessierst und was dich an der Arbeit bei diesem Unternehmen reizt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Technisches Verständnis zeigen
Bereite dich darauf vor, dein technisches Wissen über Microsoft Windows und die Office-Produktpalette zu demonstrieren. Sei bereit, spezifische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, die in der IT-Support-Rolle auftreten könnten.
✨Erfahrungen im Kundenservice betonen
Hebe deine Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung oder im IT-Support hervor. Erzähle von konkreten Situationen, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast oder einen hervorragenden Service geboten hast.
✨Vorbereitung auf typische Support-Szenarien
Überlege dir einige häufige IT-Probleme, die Anwender haben könnten, und wie du diese angehen würdest. Dies zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, Lösungen zu finden.
✨Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen
Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, klar und verständlich zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören, um die Bedürfnisse der Anwender zu verstehen.
