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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Biete 1st und 2nd Level IT Support für verschiedene Kunden an.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für IT-Personal und arbeiten mit führenden IT-Dienstleistern zusammen.
- Mitarbeitervorteile: Tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie persönliche Betreuung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene IT-Ausbildung und Erfahrung im Anwendersupport erforderlich.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Wir sind der Personaldienstleister für IT-Dienstleister.
AUFGABEN
- Durchführung des 1st und 2nd Level IT Supports für verschiedenen Kunden im Service Desk bzw. User Helpdesk
- Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote
- Dokumentation in einem Ticketsystem
- Weiterleitung der Tickets an nachfolgende Supporteinheiten gemäß den Service-Level-Agreements
- Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich
- Erfahrung im IT Support bzw. Anwendersupport
- Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Ticketsystemen
- Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Persönliche Betreuung
Jetzt bewerben
IT Support / Second Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support / Second Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen IT-Systemhäuser und Dienstleister, mit denen wir zusammenarbeiten. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Branche verstehst und welche Herausforderungen diese Unternehmen haben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support zu nennen. Überlege dir, wie du Probleme analysiert und gelöst hast, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu den verwendeten Ticketsystemen und den Service-Level-Agreements zu stellen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, dich in die bestehenden Prozesse einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Da du mit verschiedenen Kunden kommunizieren wirst, ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support / Second Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich sowie deine Erfahrung im IT Support. Zeige auf, wie du bereits Fehleranalysen durchgeführt und Störungen behoben hast.
Verwende relevante Schlüsselwörter: Achte darauf, Begriffe wie '1st und 2nd Level Support', 'Ticketsystem' und 'Microsoft-Produkte' in deiner Bewerbung zu verwenden. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und die nötigen Kenntnisse mitbringst.
Dokumentation und Kommunikation: Hebe deine Fähigkeiten in der Dokumentation und Kommunikation hervor. Beschreibe, wie du Informationen in einem Ticketsystem festgehalten hast und wie du mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen.
Motivation und Teamarbeit: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für diese Position interessierst und wie du in einem Team arbeiten kannst. Betone deine Bereitschaft, dich weiterzuentwickeln und dein Wissen in der Wissensdatenbank zu teilen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im IT Support angesiedelt ist, solltest du dich auf technische Fragen zu Microsoft-Produkten und Standard-Hardware vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten zeigen.
✨Vertraue auf deine Kommunikationsfähigkeiten
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind wichtig. Übe, wie du technische Probleme einfach und verständlich erklären kannst, sowohl in Wort als auch in Schrift. Dies wird dir helfen, im Interview selbstbewusst aufzutreten.
✨Kenntnis der Ticketsysteme
Informiere dich über gängige Ticketsysteme, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, sei bereit, darüber zu sprechen und wie du es effektiv genutzt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Im IT Support arbeitest du oft im Team. Bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation mit anderen Supporteinheiten verdeutlichen. Dies zeigt, dass du gut in das bestehende Team passen würdest.
