Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle ticket processing and provide 1st/2nd level support for IT issues.
- Arbeitgeber: We specialize in IT personnel and commercial professionals for various clients.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy a tarif-based contract, fixed salary, and project bonuses from day one.
- Warum dieser Job: Join a dynamic team, enhance your IT skills, and make a real impact in customer support.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed IT training and two years of experience in IT support required.
- Andere Informationen: Positions available nationwide in multiple cities, with flexible on-call duties.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.
Für die Service Desks unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Berlin, Meckenheim, Bonn, Düsseldorf, Hamburg, Hannover, Stuttgart, Frankfurt am Main, München und Nürnberg mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position als
IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Levelbundesweit an mehreren Standorten
JOBPROFIL – ID 5166
AUFGABEN
- Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung der Service-Level-Agreements (SLA´s)
- Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
- Sicherstellung der Kundenkommunikation (Telefonisch, per Mail bzw. Ticket) und Dokumentation im Ticketsystem
- Analyse und Lösung via Incident- und Changemanagement (remote)
- Betrieb, Administration und Überwachung der Systemumgebung
- Softwarepflege und Patch Management
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann/frau etc.) und zwei Jahre Erfahrung im IT-Support sowie im Umgang mit einem Ticketsystem
- Gute Kenntnisse im Microsoft Windows und Office Umfeld sowie in Client Systemen (z.B. Windows 10, Office 365 und User Umgebungen)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und ausbaufähige bzw. gute Englischkenntnisse
- Serviceorientierte Arbeitsweise, gute Kommunikationsfähigkeit und hohes Qualitätsbewusstsein
- Flexibilität zum Bereitschaftsdienst (24/7)
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
- Persönliche Betreuung
Jetzt bewerben Ansprechpartner:
Jutta Linti
HR
+49 89 2190952-78
Kontakt / Impressum | Datenschutz
#J-18808-Ljbffr
IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, hebe das in deinem Gespräch hervor.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, typische IT-Support-Szenarien zu besprechen. Überlege dir, wie du Probleme im 1st und 2nd Level Support gelöst hast und welche Tools du dabei eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten, indem du während des Gesprächs klar und präzise erklärst, wie du mit Kunden kommunizierst. Serviceorientierung ist ein wichtiger Aspekt dieser Rolle.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen der Service-Level-Agreements (SLAs) in der Branche. Zeige, dass du die Bedeutung von SLAs verstehst und bereit bist, diese einzuhalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Specialist (m/w/d) 1st / 2nd Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle sicher, dass dein Lebenslauf aktuell ist: Dein Lebenslauf sollte alle relevanten Erfahrungen im IT-Support sowie deine Ausbildung im IT-Bereich klar darstellen. Achte darauf, dass du deine Kenntnisse in Microsoft Windows, Office und Client-Systemen hervorhebst.
Motivationsschreiben verfassen: In deinem Motivationsschreiben solltest du deine Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeiten betonen. Erkläre, warum du dich für die Position als IT Support Specialist interessierst und wie du zur Kundenkommunikation beitragen kannst.
Kenntnisse und Fähigkeiten anpassen: Passe deine Bewerbung an die spezifischen Anforderungen der Stelle an. Betone deine Erfahrung mit Ticketsystemen und deine Flexibilität für den Bereitschaftsdienst, um zu zeigen, dass du die Erwartungen des Unternehmens erfüllst.
Überprüfe deine Deutschkenntnisse: Da sehr gute Deutschkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Lass sie von jemandem Korrektur lesen, um sicherzustellen, dass sie professionell und klar formuliert ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Stelle sicher, dass du die Grundlagen des 1st und 2nd Level Supports gut verstehst. Sei bereit, spezifische Probleme zu lösen, die in der IT häufig auftreten, und erkläre deine Lösungsansätze klar.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Kundenkommunikation ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Zeige, dass du serviceorientiert bist und gut mit Kunden umgehen kannst.
✨Kenntnisse über das Ticketsystem
Informiere dich über gängige Ticketsysteme und deren Funktionsweise. Sei bereit, deine Erfahrungen mit solchen Systemen zu teilen und wie du sie zur effizienten Bearbeitung von Anfragen genutzt hast.
✨Flexibilität und Bereitschaft zeigen
Da die Stelle Bereitschaftsdienste erfordert, solltest du deine Flexibilität betonen. Erkläre, wie du mit stressigen Situationen umgehst und bereit bist, auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten.
