Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d)

Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d), Aichtal

Aichtal, Germany

Ab sofort suchen wir für unsere Division BSO&Admin am Standort Aichtal, Deutschland einen Mitarbeiter Reklamationsmanagement (m/w/d).

Ihr Aufgabenbereich:

• Die zentrale Erfassung der eingehenden Kundenreklamationen.
• Ansprechpartner gegenüber Kunden und intern zu den Fachbereichen.
• Organisation von Kundenrücksendungen.
• Strukturierte Analyse und Bearbeitung von Kundenreklamationen unter Verwendung gängiger Qualitätsmethoden wie 8D-Report, Ishikawa-Diagramme und 5-Why-Technik.
• Festlegung von Sofortmaßnahmen, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen zusammen mit den Fachbereichen.
• Überwachung der fristgerechten Umsetzung von Maßnahmen und Wirksamkeitskontrolle.
• Erstellung von Reklamationsstellungnahmen an den Kunden.
• Messung und Analyse von Qualitätskennzahlen.

Job-Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung.
• Zusatzqualifikation im Bereich Reklamationsbearbeitung.
• Branchenspezifische Kenntnisse der Druckindustrie wären von Vorteil.
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten.
• Hohes Qualitätsbewusstsein mit Ergebnis- und Leistungsorientierung.
• Gute organisatorische Fähigkeiten.
• Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit.

Wir bieten ein familiäres und sehr kollegiales Arbeitsumfeld mit Duz-Kultur, flexible Arbeitszeiten & Gleitzeitkonto, Zuzahlung zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betriebliches Vorschlagswesen, Mitarbeiterbonusprogramm, 30 Tage Urlaub, Wasserspender, Kaffee- und Snackautomaten, Firmen- und Abteilungsevents, Corporate Benefits, Ladesäulen für E-Fahrzeuge und Firmenparkplatz.

#J-18808-Ljbffr