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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers by managing inquiries and resolving issues through our ticket system.
- Arbeitgeber: Join a dynamic team at Form-Solutions in Karlsruhe, focused on innovative solutions.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote work options, and a friendly team atmosphere.
- Warum dieser Job: Make a real impact while developing your skills in a supportive environment.
- Gewünschte Qualifikationen: Ideal for tech-savvy individuals with strong communication skills and a customer-oriented mindset.
- Andere Informationen: We welcome career changers and offer comprehensive training for all new hires.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Mitarbeiter:in Anwendungssupport (m/w/d), Karlsruhe
Karlsruhe, Germany
Dein Auftrag
- die Erfassung, Einordnung und Priorisierung von Kundenanfragen.
- die Verarbeitung von Anfragen, Fehlermeldungen, Dienstleistungsaufträgen und Verbesserungsvorschlägen als Ticket im Ticket-System von Form-Solutions.
- die Beschaffung von Informationen zu den geschilderten Anfragen bei den Meldern zur Analyse und ggf. qualifizierten Weitergabe des Tickets an eine Fachabteilung.
- Zusammenarbeit mit den verschiedenen Teams des Unternehmens zur Analyse und Lösungsbereitstellung für gemeldete Probleme/Anfragen.
- die Erfassung der jeweils zum Ticket bzw. der Aufgabe gehörenden Arbeitszeiten.
- die Vorbereitung zur Abrechnung der abgeschlossenen Tickets gegenüber den Kunden.
- Dokumentation von Lösungsansätzen und Lösungen zur Vereinfachung der Bearbeitung zukünftiger Anfragen.
- Überwachung der Einhaltung von vereinbarten Service-Level-Agreements und ggf. Eskalation bei erkennbarer Nichterfüllung.
- die Umsetzung von Leistungen aus dem Produktkatalog für Standard-Services für die anfragenden Kunden im Rahmen der vereinbarten Service-Levels.
Dein Profil
Um diese Position erfolgreich auszufüllen, bist Du bereit unseren Kunden zu helfen!
Ideal wäre es, wenn Du eine Berufsausbildung im Bereich Fachinformatik bzw. öffentliche Verwaltung oder eine vergleichbare Ausbildung bzw. ein vergleichbares Studium erfolgreich abgeschlossen hast. Du konntest vielleicht bereits erste Berufserfahrungen im Support sammeln? Prima, dann bist Du bei uns richtig.
Ganz wichtig: Auch Quereinsteigende sind bei entsprechender Bereitschaft zum Einarbeiten willkommen.
- Du kannst dich in komplexe technische Aufgabenstellungen einarbeiten und selbstständig Lösungsmöglichkeiten entwickeln.
- Du hast ein technisches und analytisches Verständnis; idealerweise in den Bereichen JAVA, CSS und Internettechnologien.
- Du hast Spaß am Umgang mit Menschen, arbeitest gewissenhaft, hast eine ausgeprägte Kundenorientierung und verlierst auch in hektischen Situationen nicht deinen Humor.
- Du kannst selbstständig, verantwortungsvoll und kundenorientiert arbeiten.
- Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du bist sorgfältig bei der Erfassung, Analyse und Dokumentation von Kundenanfragen.
- Dabei zeigst Du Engagement und Eigeninitiative sowie Selbstständigkeit und Willen, den Kunden zu helfen.
- Du bist zuverlässig, denkst mit und kannst Aufgaben priorisieren.
Dich erwarten
- Intensive Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen.
- Langfristige Perspektive bei einer interessanten Tätigkeit in einem abwechslungsreichen und dynamischen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen (flache Hierarchie).
- Freiraum für Deine individuellen Ideen- und Lösungsansätze.
- Eine marktgerechte, attraktive Vergütung.
- Ein freundliches Team mit starkem Zusammenhalt.
- Du profitierst von unseren flexiblen Arbeitszeiten und unsere top ausgestatteten Arbeitsplätze, 700 Meter vom Hauptbahnhof in Karlsruhe entfernt.
- Zudem bieten wir Dir die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Betriebliche Altersvorsorge.
- Gute Verkehrsanbindung.
- Hund im Büro erlaubt.
- Mitarbeiterevents.
- Corporate Benefits.
- Regional einsetzbare Sachbezugskarte.
- Zuschuss für Kinderbetreuung.
Tu was Sinnvolles: Mach Karriere bei MACH!
Sandra Pawlowski-Roth
Assistentin der Geschäftsführung
Sag es weiter!
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#J-18808-Ljbffr
Mitarbeiter:in Anwendungssupport (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter:in Anwendungssupport (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticket-Systemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du schnell einsteigen kannst.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du viel mit Kunden und verschiedenen Teams interagierst, ist es wichtig, dass du klar und freundlich kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, Beispiele für deine Problemlösungsfähigkeiten zu geben. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du technische Probleme erfolgreich gelöst hast, und sei bereit, diese im Gespräch zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von StudySmarter. Wenn du während des Interviews zeigst, dass du die Angebote kennst und verstehst, kannst du dein Interesse und Engagement für die Position unter Beweis stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter:in Anwendungssupport (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Kenntnisse zu den Anforderungen passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine bisherigen Erfahrungen im Anwendungssupport oder in ähnlichen Bereichen hervor. Zeige, wie du technische Probleme gelöst hast und welche Tools du verwendet hast.
Zeige Kundenorientierung: Stelle in deiner Bewerbung klar, dass du kundenorientiert arbeitest. Gib Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert und ihre Anliegen bearbeitet hast.
Präzise Dokumentation: Erwähne deine Fähigkeit zur genauen Dokumentation von Anfragen und Lösungen. Dies ist besonders wichtig für die Position, also zeige, dass du diese Fähigkeit beherrschst und schätze.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Kundenanfragen
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele für Kundenanfragen zu diskutieren. Zeige, dass du in der Lage bist, Anfragen zu priorisieren und Lösungen zu finden, indem du deine analytischen Fähigkeiten unter Beweis stellst.
✨Technisches Wissen demonstrieren
Stelle sicher, dass du mit den Technologien, die im Job erwähnt werden (wie JAVA, CSS und Internettechnologien), vertraut bist. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten oder Probleme zu lösen, um dein Verständnis zu zeigen.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams hervor. Erkläre, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen und Kundenanfragen zu bearbeiten.
✨Kundenorientierung zeigen
Betone deine Fähigkeit, kundenorientiert zu arbeiten und auch in stressigen Situationen freundlich und humorvoll zu bleiben. Bereite Beispiele vor, in denen du einen positiven Einfluss auf die Kundenzufriedenheit hattest.
