Onsite Techniker (m/w/d) – Nürnberg

Ihre Aufgaben:

• 1st und 2nd Level Support – Bearbeitung zugewiesener Tickets via Telefon, E-Mail oder Portal und entsprechende Dokumentation im Ticketsystem, Remote Support via TeamViewer o.ä.
• Onsite Support – Vor-Ort Reparatur und Installation von Hard- und Software samt Datenübernahme (PC, Drucker u.a.)
• Fehleranalyse – Übernahme der Erstlösung anhand vorhandener Dokumentationen, Priorisierung und Klassifizierung der Störungen im Ticketsystem innerhalb der Rahmenbedingungen des Kunden
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit – stetiger Austausch sowie Weiterleitung an die nachgelagerten Lösungsgruppen (2nd /3rd Level)
• Kundenservice – Bearbeitung unterschiedlicher Kundenanliegen
• ITSM | ITIL – Ausbau und Dokumentation der ITSM-Prozesse nach ITIL, Einrichtung, remote-Inbetriebnahme und Wartung neuer IT- und Telekommunikationsgeräte
• Sonderaufgaben – Knowledge Management oder Incident Management

Ihr Profil:

• Fachliche Anforderungen: Abgeschlossene Ausbildung mit IT oder einer vergleichbaren Qualifikation, erste Berufserfahrung im IT-Support gewünscht, gerne auch Quereinsteiger mit IT-Affinität, Erfahrung mit Windows Client- und Server-Betriebssystemen, Konfiguration und Wartung von WLAN-Handscannern, Betreuung der windowsbasierten Printserver und Drucker im SAP- und Office-Umfeld, Erfahrungen im TK-Anlagen-Umfeld, Kenntnisse über strukturierte Verkabelungen und Patchen an Netzwerkschränken, technische Dokumentation von vorhandenen Umgebungen (Verkabelung, Patches, Standorte usw.), Kenntnisse im Umgang mit gängigen Ticketsystemen, idealerweise Helpline, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Persönliche Anforderungen: Serviceorientierte Denkweise und Kundenfreundlichkeit, Empathie gegenüber dem Kunden, Teamfähigkeit und Motivation, aufgeschlossener und freundlicher Charakter, selbstsicheres Auftreten im Umgang mit Anwendern.

Außerdem wünschenswert:

• ITIL v3 Zertifikat
• ITIL v4 Zertifikat
• Erfahrungen bei der Unterstützung im Knowledge Management

Warum wir?

• Teamkultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft und Unterstützung durch erfahrene Kollegen.
• Training on the Job: Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklung in spannenden Projekten.
• Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Schreibtischen und hochwertigen Headsets.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote.
• everience facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag und betriebliche Zusatzleistungen.
• Weitere Benefits: Team-Events, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits und gute Kaffeepausen.

Über uns:

Wir sind ein IT-Unternehmen, das die Leistungen anderer Unternehmen beschleunigt, indem wir digitale Prozesse und deren Nutzung vereinfachen. Als Tochtergesellschaft eines französischen Unternehmens, das sich auf die Unterstützung von Anwendern spezialisiert hat, ist everience international präsent, um den Herausforderungen großer globaler Konzerne sowie lokaler Organisationen gerecht zu werden. Unsere Mission: Das Potenzial der digitalen Technologie freizusetzen, damit Unternehmen sich auf ihre Wertschöpfungskette konzentrieren und ihre Produktivität sowie Wettbewerbsfähigkeit steigern können. Wir bieten End-to-End-IT-Services: von Beratung, Lösungsintegration, Lifecycle-Management Ihrer IT-Assets bis hin zum Anwendersupport. Unser Mehrwert: Wir greifen auf fachliches und ergänzendes Know-how innerhalb unserer Gruppe zurück, um uns an Ihren Kundenkontext anzupassen und die bestmögliche Lösung zu liefern. Unsere Werte: Kunden, Mitarbeiter, Partner und Lieferanten stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir verpflichten uns, unsere Verpflichtungen einzuhalten, um nachhaltige Beziehungen zu fördern. Nachhaltigkeit: Wir engagieren uns für eine nachhaltige Welt durch Inklusion, Umweltbewusstsein und innovative Dienstleistungen zur Reduzierung unseres ökologischen Fußabdrucks.