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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Handle complex tech inquiries and issues escalated from 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Join a leading service provider dedicated to top-notch customer support.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy personal development opportunities, attractive pay, and corporate perks.
- Warum dieser Job: Be part of an innovative, secure company with a focus on growth and learning.
- Gewünschte Qualifikationen: IT training or equivalent experience, plus solid skills in Windows, Linux, and troubleshooting.
- Andere Informationen: Receive intensive support from a personal advisor and engage in hands-on training.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Firmenprofil
Unser Kunde ist ein führender Anbieter von Dienstleistungen und ist bestrebt, Kunden erstklassige Unterstützung zu bieten. Um das Team zu verstärken, suchen wir einen engagierten und kompetenten 2nd Level Supporter (m/w/d).
Aufgabengebiet
- Bearbeitung von komplexen technischen Anfragen und Problemen, die vom 1st Level Support eskaliert wurden.
- Analyse und Behebung von Fehlern in der IT-Infrastruktur und Softwareanwendungen.
- Zusammenarbeit mit Entwicklern und anderen Fachabteilungen zur Lösung von technischen Problemen.
- Dokumentation der Anfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem.
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Supportprozesse.
- Durchführung von Schulungen und Workshops für den 1st Level Support und Endanwender.
Anforderungsprofil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level.
- Fundierte Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen, Netzwerktechnologien sowie in der Fehleranalyse und -behebung.
- Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise.
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit.
Vergütungspaket
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen, krisensicheren Unternehmen.
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Eine attraktive Vergütung.
- Einen modernen, vielseitigen und interessanten Arbeitsplatz.
- Eine praxisnahe Einarbeitung und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Förderung und Unterstützung Ihrer Karriere sowie beruflichen Laufbahn.
- Vorteile für Mitarbeiter durch Corporate Benefits bei namhaften Unternehmen.
- Intensive Mitarbeiterbetreuung durch Ihren persönlichen Berater.
#J-18808-Ljbffr
Second Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Second Level Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, erwähne das in deinem Gespräch, um zu zeigen, dass du schnell einsatzbereit bist.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, technische Probleme zu lösen, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat hast. Zeige, wie du ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und welche Methoden du angewendet hast.
✨Tip Nummer 3
Da Kommunikation eine Schlüsselkompetenz ist, übe, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu erklären. Dies wird dir helfen, im Vorstellungsgespräch zu überzeugen und deine Serviceorientierung zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die neuesten Trends und Technologien im IT-Support, insbesondere in Bezug auf Windows- und Linux-Betriebssysteme. Zeige dein Interesse an kontinuierlicher Weiterbildung und wie du dein Wissen in die Rolle einbringen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Second Level Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über das Unternehmen. Informiere dich über deren Dienstleistungen, Unternehmenskultur und aktuelle Entwicklungen, um in deinem Anschreiben gezielt darauf eingehen zu können.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, insbesondere im 2nd Level, sowie deine Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Serviceorientierung hervorhebst. Erkläre, warum du eine gute Ergänzung für das Team bist und wie du zur Optimierung der Supportprozesse beitragen kannst.
Dokumentation der Fähigkeiten: Achte darauf, deine Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch klar darzustellen. Füge Beispiele hinzu, die deine Kommunikationsfähigkeit und Erfahrung mit Ticketsystemen und ITIL-Prozessen belegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Windows- und Linux-Betriebssystemen sowie Netzwerktechnologien vor dem Interview auffrischst. Sei bereit, spezifische technische Fragen zu beantworten und Beispiele für Probleme zu geben, die du gelöst hast.
✨Erfahrungen im IT-Support betonen
Bereite dich darauf vor, über deine mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support zu sprechen. Hebe besonders deine Erfahrungen im 2nd Level Support hervor und erläutere, wie du komplexe technische Anfragen bearbeitet hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten zeigen
Da hohe Kommunikationsfähigkeit gefordert ist, solltest du während des Interviews klar und strukturiert kommunizieren. Übe, technische Konzepte einfach zu erklären, als würdest du sie einem Endanwender oder einem 1st Level Supporter vermitteln.
✨Serviceorientierung demonstrieren
Zeige während des Gesprächs deine Serviceorientierung. Erzähle von Situationen, in denen du über die Erwartungen hinausgegangen bist, um einem Kunden zu helfen, und wie du zur Optimierung von Supportprozessen beigetragen hast.
