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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Lead digital transformation projects for customer service organizations, from strategy to implementation.
- Arbeitgeber: Join a global leader in consulting, helping top companies enhance their customer service.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible work locations and opportunities for international travel.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer experiences while working with innovative technologies.
- Gewünschte Qualifikationen: Degree in business or related fields; experience in customer service transformation required.
- Andere Informationen: Fluency in German and English is essential.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Karlsruhe, Germany
(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf
Deine Benefits
Deine zukünftigen Aufgaben
Zumnächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d).
Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berät das Digital Customer Service Team weltweit führende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation – von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:
- Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
- Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen
- Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
- Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizienz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation
- Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice – von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung durch
- Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung
Dein Profil
- Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnlichem hast du erfolgreich absolviert
- Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit
- Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
- Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit
- Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bereit, national und international zu reisen
- Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab
#J-18808-Ljbffr
(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits in der Branche tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich digitale Transformation und Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Verbesserung der Customer Experience hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fallstudien oder praktische Aufgaben vor, die während des Auswahlprozesses gestellt werden könnten. Übe, wie du strategische Zielbilder konzipierst und Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience planst.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Reisebereitschaft zu betonen. Da die Position nationale und internationale Reisen erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, dass du flexibel und bereit bist, vor Ort bei Kunden zu arbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation erforderlich sind.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die direkt mit den Aufgaben und Anforderungen der Stelle in Verbindung stehen. Zeige, wie du zur digitalen Transformation im Kundenservice beitragen kannst.
Betone deine Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Erfahrungen im Bereich Kundenservice, Contact Center oder Customer Experience Management klar darstellen. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Kenntnisse zu untermauern.
Sprache und Formatierung: Achte darauf, dass deine Bewerbung sowohl in deutscher als auch in englischer Sprache gut formuliert ist. Verwende eine klare und professionelle Formatierung, um die Lesbarkeit zu verbessern und einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die digitale Transformation
Mach dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich der digitalen Kundenservice-Transformation vertraut. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese Technologien in der Vergangenheit eingesetzt hast oder wie sie die Customer Experience verbessern können.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
Da die Rolle strategische Konzeption und operative Umsetzung umfasst, könnte es sein, dass du während des Interviews eine Fallstudie analysieren musst. Übe, wie du Kundenservice-Journeys analysierst und Verbesserungsvorschläge machst, um deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Projektmanagement-Fähigkeiten
Bereite Beispiele vor, die deine Erfahrung in der (Teil-)Projektverantwortung zeigen. Erkläre, wie du Projekte geplant, durchgeführt und erfolgreich abgeschlossen hast, insbesondere im Kontext von Kundenservice-Transformationen.
✨Sprich über deine Reisebereitschaft
Da die Position nationale und internationale Reisen erfordert, sei bereit, deine Flexibilität und Bereitschaft zu betonen. Teile Erfahrungen, die zeigen, wie du dich schnell an neue Umgebungen anpassen kannst und wie du effektiv mit internationalen Teams zusammenarbeitest.
