Service Coordinator w/m/d - Service Desk 1 1

Standort: Germany – Berlin, Germany – Dresden, Germany – Erfurt-P, Germany – Erfurt-R | Job-ID: 210052 | Geschäftsbereich: Service Desk | Karriere-Level: Berufserfahrene

Als Service Coordinator w/m/d im Service Desk bist Du Teil eines dynamischen Expert:innenteams, das sich auf verschiedene Fachgebiete spezialisiert und den Service Desk stetig vorantreibt.

Deine Aufgaben

• Du erstellst und optimierst Wissenselemente in zentralen Datenbanken anhand von Prozessen gemeinsam mit internen und externen Partnern.
• Du erstellst Reports und optimierst Prozesse.
• Du nimmst an Kundenmeetings teil und koordinierst den Bedarf von Wissenselementen im Betrieb.
• Du überwachst die Serviceerbringung und sorgst für die Einhaltung von SLAs und KPIs.

Dein Profil

• Gute Kenntnisse im Office-Umfeld.
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres und überzeugendes Auftreten.
• Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken.
• Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke.
• Teamgeist und Bereitschaft zur abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit.
• Reisebereitschaft.
• Quereinstieg möglich.

Was wir bieten

• Urlaub: Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub.
• Weiterentwicklung: Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching.
• Kultur: Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.
• Vorsorgeangebote: Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge.
• JobRad: Fest im Sattel, ob privat oder dienstlich.
• Diversity & Inclusion: Es gibt viel zu tun. Wir packen es bereits an, u. a. über Future-Leadership-Programme für Frauen, länderspezifische „People Panels“ oder interne Gruppen der LGBTQ+-Community.

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