Technical Account Manager

Der Technical Account Manager ist eine designated client resource, die für die technische Planung, das Programmmanagement und die Aufsicht über wichtige Kundeninitiativen und Projekte verantwortlich ist, die Integration, Produktentwicklung und/oder Anpassung erfordern, um Positive Business Outcomes (PBOs) zu erreichen. Der TAM stellt zunächst sicher, dass diese Initiativen und Projekte eng mit den strategischen Prioritäten des Kunden und den Produktfähigkeiten von Sprinklr übereinstimmen. Zweitens werden diese Initiativen und Projekte termingerecht und innerhalb der Spezifikationen mit extrem hochwertigen Ergebnissen abgeschlossen. Der TAM sorgt für die optimale Mischung aus Zeitplan, Leistung und Produktunterstützung während des gesamten Lebenszyklus (Design, Entwicklung, Test und Evaluierung sowie Produktion) jedes Programms und analysiert Problemlösungen und präsentiert einen Fall für die empfohlenen Lösungen mit einer detaillierten Analyse von Risiken und Rendite (ROI). Der TAM fungiert als technischer Leiter und Fachexperte von Sprinklr. Er ist verantwortlich für die Zusammenarbeit mit den Geschäftsbereichen unserer Kunden, um technische Lösungen in Form von neuen und verbesserten Produkten und Integrationen bereitzustellen.

Verantwortlichkeiten

• Technischer Berater und Vertreter der 'Stimme des Kunden' innerhalb von Sprinklr, um Ingenieure zu informieren und zu beeinflussen, eine Brücke zwischen Kunde und Produkt zu bauen und die Bereitstellung des Kunden sowie die laufenden Geschäftsergebnisse zu beschleunigen.
• Lieferung von kunden-spezifischen Schlüsselinitiativen, die Integration, Produktentwicklung und/oder Anpassung erfordern, um Positive Business Outcomes (PBOs) zu erreichen.
• Verwaltung und angemessene Eskalation: Lieferhindernisse, Risiken, Probleme und Änderungen im Zusammenhang mit den Produktentwicklungsinitiativen von Sprinklr.
• Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu leiten und zu motivieren und mit allen Ebenen zu interagieren.
• Analyse, Planung, Entwicklung von Anforderungsdokumenten, Erstellung funktionaler Modelle, Verfahren, funktionale Architekturen und andere verwandte Management- und technische Aufgaben.
• Zuweisung und Überwachung der Arbeit von Sprinklr-kundenzugewiesenen technischen Mitarbeitern, um sicherzustellen, dass die Projektphasen mit den Geschäftszielen übereinstimmen.
• Definition des Projektumfangs, der Ergebnisse, Rollen und Verantwortlichkeiten in Zusammenarbeit mit den Stakeholdern und Geschäftspartnern des Kunden.
• Entwurf und Implementierung von Prozessen zur Überwachung und Kontrolle von Ressourcen, Risiken und Werten in Bezug auf die Geschäftsziele.
• Festlegung, Planung und Durchführung bedeutender Meilensteinüberprüfungen und Entscheidungstore mit den Stakeholdern des Kunden, um den Projektlebenszyklus abzuschließen.
• Sicherstellung, dass alle erforderlichen Sprinklr-Lieferungen produziert und überprüft werden, einschließlich der technischen Leitung des Anforderungsmanagements, Designs, Implementierung, Systemintegration, Verifizierung, Test, Qualitätssicherung, Lieferung, Betrieb und Aufrechterhaltung der technischen Lösung.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, professionell mit einer vielfältigen Gruppe von Produktmanagern und Fachexperten zu interagieren.
• Identifizierung, Klärung und Kommunikation der Projektvision, -ziele und -ziele und wie diese die strategischen Ziele des Kunden unterstützen.
• Management des Umfangs während der Projektdauer.
• Aufrechterhaltung genauer Programmabschätzungen, Zeitpläne, Projektpläne und Statusberichte.
• Verwaltung und Verfolgung der Teamgeschwindigkeit, Finanzen und anderer KPIs mit dem Plan und veröffentlichten Fortschrittsberichten.
• Konflikte lösen, indem Führung und angemessene Entscheidungsfähigkeiten demonstriert werden.
• Verantwortlich für komplexe Programmmanagementaufgaben und Entwicklung von Standards und Prozessen für Planung, Verwaltung und Buchhaltung.
• Verstehen, Verfolgen und Darstellen von Problemen/Risiken/Aktionspunkten; Zusammenarbeit mit verantwortlichen Produktmanagern, um die Punkte umgehend zu adressieren; Aktualisierung der entsprechenden Stakeholder des Kunden nach Bedarf.

Qualifikationen

• 5-7+ Jahre Erfahrung als Technical Account Manager mit allmählich zunehmenden Verantwortlichkeiten und einem nachgewiesenen Verständnis der Projektmanagementprozesse, -artefakte und -tools.
• Kenntnisse von REST/JSON API zur Erleichterung von Systemintegrationen.
• Kenntnisse gängiger Unternehmenssoftware-Plattformen: SFDC, Dynamics, Adobe, Oracle, SAP, ServiceNow usw.
• Hohe Kenntnisse relationaler Datenbanken und NoSQL.
• Umfassendes Verständnis der besten Praktiken des Softwareentwicklungszyklus.
• Fähigkeit, die operativen Aspekte laufender Projekte unabhängig zu verwalten und als Bindeglied zwischen den Stakeholdern des Kunden und den Produktmanagern von Sprinklr zu fungieren.
• Fähigkeit, große Ziele und Meilensteine zu verfolgen und gleichzeitig starke Aufmerksamkeit für Details zu wahren.
• Fähigkeit, schnell die optimale Lösung zu identifizieren und zu verfolgen, wenn eine Reihe von Einschränkungen vorliegt.
• Ausgezeichnetes Urteilsvermögen, analytisches Denken und Problemlösungsfähigkeiten.
• Erfahrung in der Geschäftsprozessmodellierung oder operativen Neugestaltung/-verbesserung.
• Kenntnisse sowohl der theoretischen als auch der praktischen Aspekte des Projektmanagements.
• Selbstmotivierte Person mit ausgezeichneten Zeitmanagement- und Organisationsfähigkeiten.
• Starke funktionsübergreifende Zusammenarbeit, Beziehungsaufbau und Fähigkeit, Ergebnisse ohne direkte Berichtslinien zu erzielen.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starkes Verantwortungsbewusstsein und Engagement für die Lieferung hochwertiger Arbeit.

Warum Sie Sprinklr lieben werden:

• Wir setzen uns dafür ein, eine Kultur zu schaffen, in der Sie sich zugehörig fühlen, heute glücklicher sind als gestern und Ihre Beiträge zählen.
• Bei Sprinklr kümmern wir uns leidenschaftlich und aufrichtig.
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• Wir konzentrieren uns auf unsere Mission: Wir haben Sprinklr mit einer Mission gegründet: jede Organisation auf dem Planeten in die Lage zu versetzen, ihre Kunden glücklicher zu machen.
• Unsere Vision ist es, das weltweit am meisten geliebte Unternehmen für Unternehmenssoftware zu sein.
• Wir glauben an unser Produkt: Sprinklr wurde von Grund auf entwickelt, um die digitale Transformation einer Marke zu ermöglichen.
• Wir investieren in unsere Mitarbeiter: Bei Sprinklr glauben wir, dass jeder Mensch das Potenzial hat, großartig zu sein.
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• EEO - Unsere Philosophie: Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass sich jeder Mitarbeiter zugehörig fühlt und in einer urteilsfreien Zone arbeitet, unabhängig von Geschlecht, Rasse, ethnischer Zugehörigkeit, Alter und Lebensstilpräferenz.
• Sprinklr ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein und ein Arbeitgeber mit positiver Aktion.