1st Level Support / 2nd Level Support

Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.

Für unseren renommierten Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Bremen, Hamburg, Hannover, Berlin, Bonn, Flensburg, Braunschweig, Frankfurt am Main, Stuttgart oder Nürnberg bzw. bundesweit mehrere Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich 1st Level Support / 2nd Level Support an mehreren Standorten.

Aufgaben

• Durchführung des 1st und 2nd Level IT Supports im Service Desk bzw. IT Helpdesk (teilweise aus dem Home Office möglich)
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote
• Dokumentation der Anfragen in einem Ticketsystem
• Weiterleitung der Tickets an nachgelagerte Supporteinheiten gemäß der vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs)
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank

Anforderungen

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker (m/w/d), IT-Systemkaufmann (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) etc.)
• Praxiserfahrung im IT-Support, User Helpdesk oder IT Help Desk sowie in der Nutzung von Ticketsystemen
• Kenntnisse der aktuellen Windows-Infrastrukturen, der Microsoft Office Produktpalette sowie in Standard-Hardware
• Erfahrung in der Installation und Administration von Client-Betriebssystemen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Leistungen

• Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach iGZ
• Persönliche Betreuung

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