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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf bei IT-Problemen per Telefon, E-Mail oder Chat und dokumentiere die Lösungen.
- Arbeitgeber: Wir sind Experten für IT-Personal und arbeiten mit führenden IT-Dienstleistern zusammen.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, tarifgebundenes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse in einem spannenden Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Erfahrung im IT-Support, gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Remote-Arbeit bis zu 30% möglich, Schichtarbeit kann erforderlich sein.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für einen unserer Kunden suchen wir ab sofort an den Standorten Köln, Bonn, Meckenheim, Marl, Bremen, Hamburg, Braunschweig, München, Nürnberg, Leinfelden-Echterdingen, Osnabrück, Torgau, Brunsbüttel, Stade, Darmstadt, Regensburg, Unterföhring, Ingolstadt, Penzberg, Langenfeld, Ludwigshafen mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) für den 1st-Level-Support / IT Helpdesk bundesweit an mehreren Standorten.
JOBPROFIL - ID 6042
- Je nach Projekt und Qualifikation auch bis zu 30% per Remote aus dem Home Office möglich.
AUFGABEN
- Entgegennahme und Aufnahme von Störungen per Telefon, E-Mail oder Chat im IT-Service Desk bzw. Helpdesk des Kunden (nach der Einarbeitung auch teilweise aus dem Home Office möglich).
- Lösung bzw. ggf. Weiterleitung der gemeldeten Probleme und Dokumentation der Tätigkeiten im Ticketsystem.
- Unterstützung der IT-Anwender im Hard- und Softwareumfeld (z.B. Microsoft Betriebssysteme, MS Office etc.) oder in kundenspezifischen Anwendungen auf 1st Level Niveau.
- Bereitschaft für eventuelle Schichtarbeit (7x24h).
KENNTNISSE
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung (z.B. als 1st Level Supporter (m/w/d), Call Center Agent (m/w/d), Hotline Mitarbeiter (m/w/d), IT-Kundenbetreuer (m/w/d) oder IT-Kundeninformationsfachkraft (m/w/d) etc.).
- Kenntnisse im IT-Umfeld - idealerweise im Bereich Microsoft Windows und MS Office.
- Erfahrung im Kundensupport bzw. einem User Helpdesk oder Service Desk etc.
- Gute Deutsch- und ausbaufähige Englischkenntnisse.
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP).
- Festes Monatsgehalt inklusive übertariflicher Bezahlung.
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP.
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell.
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
- Langfristige Kundeneinsätze.
- Hohe Übernahmequote beim Kunden.
Jetzt bewerben Ansprechpartner: Francisco Fornoza Recruitment +49 171 5614563
1st-Level-Support / IT Helpdesk Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 1st-Level-Support / IT Helpdesk
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten IT-Probleme, die im 1st-Level-Support auftreten. Wenn du mit typischen Anfragen und deren Lösungen vertraut bist, kannst du im Vorstellungsgespräch selbstbewusster auftreten.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der IT-Branche zu knüpfen. Oftmals erfährt man durch persönliche Empfehlungen von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Übe, wie du technische Probleme klar und verständlich erklären kannst, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Bereitschaft zur Weiterbildung. Informiere dich über aktuelle Trends und Technologien im IT-Bereich, um zu zeigen, dass du motiviert bist, dein Wissen ständig zu erweitern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 1st-Level-Support / IT Helpdesk
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stellenanzeige genau lesen: Nimm dir Zeit, die Stellenanzeige gründlich zu lesen. Achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben, die für die Position im 1st-Level-Support / IT Helpdesk genannt werden.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Rolle als Service Desk Agent wichtig sind, insbesondere im Bereich IT-Support und Kundenservice.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du dich für diese Position interessierst und welche spezifischen Fähigkeiten du mitbringst, die dich zu einem idealen Kandidaten machen.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben fehlerfrei sind und professionell aussehen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 1st-Level-Support technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft Betriebssystemen und MS Office vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In einem Helpdesk-Job ist es wichtig, klar und verständlich zu kommunizieren. Übe, wie du technische Probleme einfach erklären kannst, und sei bereit, deine Kommunikationsfähigkeiten während des Interviews unter Beweis zu stellen.
✨Sei bereit für Schichtarbeit
Da die Stelle eventuell Schichtarbeit erfordert, solltest du deine Flexibilität betonen. Erkläre, dass du bereit bist, in verschiedenen Schichten zu arbeiten, und gib Beispiele, wie du dies in der Vergangenheit gehandhabt hast.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews ist es immer gut, nach den nächsten Schritten im Auswahlprozess zu fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir auch eine Vorstellung davon, wann du mit einer Rückmeldung rechnen kannst.
