Customer Care Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist der erste Ansprechpartner unserer Kunden bei vorwiegend telefonischen Anfragen in den Bereichen Beratung, Verkauf, Service und Reklamationen/Retouren
• Neben telefonischen Anfragen nimmst du schriftliche Kundenanliegen über unser Ticketsystem entgegen und bearbeitest diese eigenständig
• Dabei kommunizierst du auf Deutsch und Englisch mit unseren Kunden
• Du erstellst eigenverantwortlich Angebote entsprechend der Kundenbedürfnisse und unterstützt bei der Auftragsbearbeitung
• Du bist die Schnittstelle zur Buchhaltung und arbeitest eng mit den Bereichen Einkauf und Marketing zusammen
• Du leitest das Kundenfeedback zur stetigen Verbesserung unseres Angebots weiter

Dein Profil

• Du besitzt bereits Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce-Bereich – auch Quereinsteiger (m/w/d) sind herzlich willkommen
• Der tägliche Umgang mit verschiedenen Tools wie z.B. unserem Warenwirtschaftssystem schreckt dich nicht ab
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Du bist kommunikationsstark und besitzt eine große Portion Gelassenheit
• Für dich hat die Zufriedenheit unserer Kunden die oberste Priorität
• Lösungs- und serviceorientiertes Handeln zeichnet dich aus
• Du identifizierst dich mit unseren Produkten und bringst idealerweise ein Grundwissen zum Thema Wohndesign mit

Was dich bei uns erwartet

• Eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit mit individuellen Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeit
• Flache Hierarchien mit innovativer Unternehmenskultur
• Firmenevents
• Kostenlose Getränkeflat
• Schöner Aufenthaltsraum mit kleiner Terrasse, sowie Kicker- und Tennisleidenschaft
• Gute Anbindung mit den öffentlichen Verkehrsmittel (S-Bahn | U-Bahn | Bus)
• Einen attraktiven Mitarbeiter-Rabatt auf unser gesamtes Sortiment

Über uns

• Inbound-Kundenbetreuung ohne Call-Center-Charakter. Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 08:00 bis 19:00 Uhr und Samstag 08:00 bis 17:00 Uhr
• Anstellung in Vollzeit und eine rechtzeitige Dienstplaneinteilung
• Eine offene Unternehmenskultur – wir schätzen Fairness und Teamgeist
• Eine moderne Arbeitsumgebung mit Lounge-Raum, Bistros und Ruhearbeitsplätzen
• Die Möglichkeit zur mobilen Arbeit und der mobilen Arbeit im Ausland
• Regelmäßige Teamevents
• 49€ Ticket
• Eine individuelle persönliche und fachliche Weiterentwicklung
• Zukunftsorientiertes Arbeiten dank professioneller Tools und Systeme
• Ein offenes Ohr bei Fragen und Problemen
• Eine dynamische und internationale Arbeitsumgebung in einem modernen Designunternehmen, das Innovation und Qualität schätzt
• Die Chance, eng mit internationalen Teams zusammenzuarbeiten und dein Netzwerk in der Designbranche weiter auszubauen

Standort:
Primär in der Region Hannover, mit Flexibilität für teilweises Homeoffice.

Kontakt

Du bist dir nicht sicher, ob du auf dieses Profil passt oder erfüllst ggf. nur einige dieser Punkte? Im Gespräch können wir gemeinsam Unklarheiten klären und schauen, welche Möglichkeiten es gibt.

Deine Ansprechpartnerin: Ella Rogalla
Mail: (emailprotected)

Über uns

Wir sind Design-Pioniere – in der Online-Welt. Denn AmbienteDirect ist der erste Online-Shop im Design-Segment in Deutschland. Bereits im Jahr 1998 ging unser Unternehmen als Versender von Design-Möbeln, -Leuchten und -Accessoires an den Start, seitdem sind wir kontinuierlich zu einem mittelständischen Betrieb gewachsen. Die stolze Zahl von über 400.000 zufriedenen Kunden gibt unserer Pionierarbeit Recht. Täglich versenden wir exklusive Produkte an Designliebhaber in vielen Ländern Europas. Um unseren Kunden stets das beste Angebot zu gewährleisten, arbeiten wir beständig an uns und bieten unsere Serviceleistungen auch in vielen verschiedenen Sprachen an. Gemeinsam mit unseren Tochterunternehmen Flinders, Connox und Design Bestseller treiben wir die Entwicklung der Nine United Design voran, die ein breites Spektrum innerhalb der Premium Home & Living Landschaft abdeckt. Sämtliche Begegnungen von Designenthusiasten mit hochwertigen Möbeln, Leuchten und Accessoires finden in den Unternehmen der Nine United Design ihren Platz.

Unser Spezialgebiet sind exklusive Möbel, Leuchten und Accessoires von renommierten Designern, die wir Ihnen im Online Shop und im Online-Magazin StyleMag anbieten. Unser Sortiment ist breit gefächert und reicht von klassischen bis zu trendsetzenden Designs. So können wir jeden Geschmack mit ausgefallenen Designerstücken bedienen. In unserem Sortiment führen wir 200 international renomierte Hersteller wie Vitra, Knoll oder Cassina. Wir möchten mit AmbienteDirect den exklusiven In- und Outdoor-Marken eine attraktive, stilvolle Plattform bieten und gleichzeitig anspruchsvollen Design-Genießern die Möglichkeit geben, die begehrten Stücke bequem und unkompliziert online zu erleben und zu erwerben.

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