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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Supportanfragen und unterstütze Anwender bei IT-Problemen.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines führenden Dienstleisters in der IT-Branche.
- Mitarbeitervorteile: Genieße ein festes Gehalt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Remote-Arbeitsoptionen.
- Warum dieser Job: Erlebe eine dynamische Arbeitsumgebung mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise IT-Ausbildung oder relevante Erfahrung im IT-Support.
- Andere Informationen: Hohe Übernahmequote beim Kunden und langfristige Einsätze.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen. Für den User Helpdesk bzw. IT Support unseres Auftraggebers, Europas führenden herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir mehrere Service Desk Agenten (m/w/d) bzw. IT Supporter (m/w/d) an den Standorten Düsseldorf und bundesweit.
AUFGABEN
- Annahme und Bearbeitung aller eingehenden Supportanfragen im IT-Servicedesk bzw. Helpdesk auf 1st Level oder 2nd Level Niveau (je nach Projekt, Einarbeitung und IT-Skill auch teilweise bis zu 30% per Remote möglich)
- Unterstützung der Anwender bei Anfragen zu Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette
- Fehleranalyse und Störungsbehebung im Hardware- und Softwareumfeld
- Dokumentation der Tätigkeiten in einem Ticketsystem
- Eröffnung von Tickets für den Second Level Support
KENNTNISSE
- Idealerweise eine abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld z.B. als IT-Techniker (m/w/d), Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbare IT-Berufserfahrung
- Gutes technisches Verständnis sowie gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Microsoft Office
- Erfahrung im Call Center Umfeld, einem First Level Support bzw. Kundensupport, User Helpdesk oder Servicedesk bzw. als IT-Servicemitarbeiter (m/w/d) oder IT-Kundenbetreuer (m/w/d)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Kenntnisse in Englisch
LEISTUNGEN
- Tarifgebundener Vertrag (GVP)
- Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
- Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
- Vergütung nach Equal-Pay-Modell
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Langfristige Kundeneinsätze
- Hohe Übernahmequote beim Kunden
Jetzt bewerben
Ansprechpartner: Jutta Linti HR +49 89 2190952-99
First Level Support / IT Helpdesk / IT Support Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: First Level Support / IT Helpdesk / IT Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im IT-Support arbeiten oder in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, die nicht öffentlich ausgeschrieben sind.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im First Level Support arbeiten möchtest, solltest du dir grundlegende Fragen zu Microsoft Windows und Office-Programmen aneignen. Übe, wie du häufige Probleme erklären und lösen kannst, um im Vorstellungsgespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über das Unternehmen! Wenn du mehr über die spezifischen Dienstleistungen und die Unternehmenskultur von unserem Auftraggeber weißt, kannst du gezielt auf deren Bedürfnisse eingehen und zeigen, dass du gut ins Team passt.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Im IT-Support ist es wichtig, komplexe technische Informationen einfach und verständlich zu vermitteln. Übe, wie du freundlich und hilfsbereit am Telefon oder im Chat auf Anfragen reagierst, um einen positiven Eindruck zu hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: First Level Support / IT Helpdesk / IT Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine IT-Kenntnisse heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Kenntnisse im Bereich Microsoft Windows und Microsoft Office. Zeige, dass du Erfahrung im IT-Support oder Call Center Umfeld hast.
Verfasse ein überzeugendes Anschreiben: Erkläre, warum du dich für die Position im First Level Support interessierst. Gehe auf deine bisherigen Erfahrungen ein und wie diese dich für die Rolle qualifizieren.
Dokumentation deiner Fähigkeiten: Füge relevante Zertifikate oder Nachweise über deine IT-Ausbildung hinzu. Dies kann deine Bewerbung stärken und deine Qualifikationen untermauern.
Prüfe deine Sprachkenntnisse: Da sehr gute Deutschkenntnisse gefordert sind, stelle sicher, dass du dies in deinem Lebenslauf klar angibst. Wenn du auch Englisch sprichst, erwähne dies ebenfalls.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du über die neuesten Entwicklungen in Microsoft Windows und der Microsoft Office Produktpalette informiert bist. Bereite dich darauf vor, spezifische Fragen zu diesen Themen zu beantworten.
✨Erfahrungen im Kundenservice betonen
Hebe deine Erfahrungen im Call Center oder im First Level Support hervor. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kundenanfragen umgegangen bist und welche Lösungen du angeboten hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da sehr gute Deutschkenntnisse gefordert sind, übe, klar und präzise zu kommunizieren. Achte darauf, auch deine Englischkenntnisse zu zeigen, da diese ebenfalls wichtig sein könnten.
✨Vorbereitung auf typische Interviewfragen
Bereite dich auf häufige Interviewfragen vor, wie z.B. 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?' oder 'Kannst du ein Beispiel für eine erfolgreiche Fehlerbehebung geben?'. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten.
