Head of Customer Success Management & Support (m/w/x), Frankfurt am Main

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Head of Customer Success Management & Support (m/w/x), Frankfurt am Main

Client:

Rail-Flow GmbH

Location:

Job Category:

Customer Service

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

fde6a26fba5c

Job Views:

3

Posted:

20.01.2025

Expiry Date:

06.03.2025

Job Description:

Deine Aufgaben

Mit Leidenschaft für Kundenzufriedenheit, strategischem Weitblick und einem Fokus auf operative Exzellenz treibst du die Weiterentwicklung unseres Customer-Success- und Support-Bereichs voran.

Strategische Leitung und Führung

• Verantwortung für die Entwicklung und Umsetzung der Strategien im Bereich Customer Success Management und Customer Support.
• Führung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter für Customer Success Management und Kundensupport.
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung entlang der gesamten Customer Journey.
• Definition und Überwachung von KPI’s zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Retention und Nutzung unserer Produkte.

Customer Success Management

• Förderung der Nutzung unserer Marktplätze und SaaS-Lösungen.
• Entwicklung und Implementierung gezielter Maßnahmen, um Kunden zum aktiven Einsatz der Lösungen zu motivieren und sie bei der Nutzung zu unterstützen.
• Regelmäßiges Monitoring der Nutzungsdaten und proaktive Ansprache von Kunden mit niedriger oder stagnierender Aktivität.
• Durchführung von Analysen zur Identifikation von Nutzungshindernissen und Erarbeitung von Lösungen, die Kunden dabei unterstützen, den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement zur Optimierung der User Experience und Anpassung der Produkte an Kundenbedürfnisse.
• Überwachung und Steuerung des Kunden-Onboardings sowie der Schulungsprogramme.
• Förderung der langfristigen Kundenbindung und Identifikation von Upselling-Möglichkeiten.

Customer Support

• Sicherstellung einer reibungslosen Bearbeitung und Lösung von Support-Anfragen über alle Unternehmensebenen hinweg.
• Entwicklung effektiver Kommunikations- und Eskalationswege zur schnellen Problemlösung.
• Unterstützung der Dokumentationserstellung, einschließlich FAQs und Tutorials, zur Verbesserung der Nutzererfahrung.

Dein Profil

• Erfahrung und Qualifikation : Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Support sowie ein erfolgreicher Abschluss eines relevanten Studiums.
• Führungskompetenz : Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Teams sowie der Fähigkeit, ein kundenorientiertes Mindset zu fördern.
• Kundenorientierung : Fähigkeit, kundenorientierte Strategien zu entwickeln und umzusetzen, gepaart mit sicherem Umgang mit Eskalationssituationen.
• Analytisches und strategisches Denken : Erfahrung in der Analyse von KPIs und datenbasierten Entscheidungsprozessen sowie der Entwicklung und Umsetzung von Customer-Success-Strategien.
• Kommunikationsstärke : Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie souveränes Auftreten vor internen und externen Stakeholdern.
• Technisches Verständnis : Fundierte Kenntnisse in CRM-Systemen und gängigen Softwarelösungen sowie eine Affinität zu digitalen Produkten und der Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln.
• Persönliche Stärken : Hohe Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Denkweise bei gleichzeitig starker Organisationsfähigkeit.
• Idealerweise Kenntnisse in der (Bahn)Logistik.

Warum wir?

• Gestalte die Zukunft mit, indem du den Verkehr von der Straße auf die Schiene verlagerst.
• Arbeite an hochmodernen Marktplatz- und Softwarelösungen, die die gesamte Logistikbranche beeinflussen.
• Werde Teil eines dynamischen, internationalen Teams, in dem das Senior Management umfassende Erfahrung aus der Unternehmens- und Gründerwelt mitbringt.
• Genieße ein hohes Maß an kreativer Freiheit und Entscheidungskompetenz, unterstützt durch ein attraktives Gesamtpaket, das folgende Vorteile umfasst:

• Flexibles Home-Office: Arbeite in unseren modernen Offices oder bis zu vollständig remote.
• Bezuschusstes Deutschland-Ticket oder Givve-Card.
• Fahrrad-Leasing-Programme über Leasing-Center oder BusinessBike.
• Weiterbildungsbudget für deine berufliche Weiterentwicklung.
• Hochwertige IT-Ausstattung Deiner Wahl (unter anderem ein MacBook oder Windows Laptop).
• Zwei großartige Team-Events pro Jahr.

Über uns

Das Freight-Tech-Scale-up Rail-Flow mit über 100 Mitarbeitenden revolutioniert die Effizienz und den Zugang zum Schienengüterverkehr sowie zum intermodalen Transport. Die innovative Rail-Flow-Plattform bietet maßgeschneiderte Lösungen wie Marktplatz-, Kollaborations-, CRM- und Transportmanagement-Tools, die sämtliche Prozesse entlang der Wertschöpfungskette der Bahnlogistik optimieren.

Durch die Beschleunigung von Abläufen und die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit der Schiene leistet Rail-Flow einen entscheidenden Beitrag zur Verlagerung des Verkehrs von der Straße auf die Schiene und somit zur Reduktion von CO2-Emissionen. Bereits über 500 Unternehmen – darunter Güterbahnen, Bahnspediteure, intermodale Operateure, Verlader und Lkw-Spediteure – vertrauen auf die Lösungen von Rail-Flow.

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