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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Plane die Einsätze unserer Call-Center-Agenten effizient und eigenständig.
- Arbeitgeber: Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten seit 1956.
- Mitarbeitervorteile: 100% Home Office, unbefristete Festanstellung, 28 Tage Urlaub und zahlreiche Rabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte innovative Prozesse in einem respektvollen Team mit viel Raum für eigene Ideen.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Erfahrung in der Personaleinsatzplanung oder vergleichbar.
- Andere Informationen: Flexibilität und hohe Belastbarkeit sind wichtig für diese spannende Rolle.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir sind Deutschlands führende Kommunikationsexperten, und das bereits seit 1956. Als einer der ältesten Anbieter für Kundenservice ist unsere Unternehmensphilosophie einfach, aber anspruchsvoll: mehr Service, mehr Qualität, mehr Performance. Vor allem für unsere Kunden, für die wir stets bereit sind, neue Maßstäbe in Punkto Innovation, Sicherheit und Qualität zu setzen. In unserem stetig wachsenden Unternehmen hat die Freude an der gemeinsamen Arbeit oberste Priorität. Auf Augenhöhe gehen wir respektvoll mit Kunden, Kollegen und Partnern um. Dabei hinterfragen und optimieren wir unsere Arbeit und Prozesse laufend.
Ihre Aufgaben:
- Effiziente, eigenständige Erstellung der Personaleinsatzplanung der Call-Center-Agenten für einen oder mehrere Kunden oder Kundensegmente mithilfe von Injixo (Workforce-Management-Tool).
- Abstimmung von Planungsentwürfen und den zugrundeliegenden Annahmen (z.B. Mengenforecasts und historischen Daten) mit Projekt- und Kundenverantwortlichen.
- Stetige Optimierung des Ressourceneinsatzes unter Berücksichtigung von Verfügbarkeiten und Skill-Profilen der Call-Center-Agenten.
- Ausarbeitung und Präsentation von Besetzungsrückmeldungen und Performance-Analysen sowohl intern wie auch mit Großkunden.
- Mitwirkung an Optimierungsprojekten zur laufenden Verbesserung der Planungsprozesse und Weiterentwicklung der Systeme.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
- Idealerweise Erfahrung in der Personaleinsatzplanung im Call-Center-Umfeld.
- Alternativ vergleichbare Erfahrung, bspw. aus Logistik oder Produktion.
- Erfahrung in der Arbeit mit Workforce-Management Tools.
- Sicherer Einsatz mit den gängigen MS Office Produkten, insbesondere Excel.
- Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit.
- Freude am Umgang mit Menschen.
- Eigeninitiative, Flexibilität und hohe Belastbarkeit.
Wir bieten:
- Vielseitige und spannende Tätigkeiten aus dem Home Office.
- Unbefristete Festanstellung in Vollzeit.
- 28 Tage bezahlter Urlaub.
- Zahlreiche Rabattangebote für unsere Mitarbeiter über Corporate Benefits.
Personaleinsatzplaner (m/w/d) im Call-Center, 100% Home Office (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Personaleinsatzplaner (m/w/d) im Call-Center, 100% Home Office (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Call-Center-Bereich arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die neuesten Trends im Bereich Workforce-Management. Zeige in Gesprächen, dass du über aktuelle Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese die Personaleinsatzplanung beeinflussen können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Optimierung von Planungsprozessen vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Arbeit im Home Office. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du deine Zeit effektiv managen kannst und welche Tools du nutzt, um produktiv zu bleiben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Personaleinsatzplaner (m/w/d) im Call-Center, 100% Home Office (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Schau dir die Unternehmenswebsite an, um mehr über deren Philosophie, Werte und die spezifischen Anforderungen für die Position als Personaleinsatzplaner zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen in der Personaleinsatzplanung, insbesondere im Call-Center-Umfeld, und hebe deine Fähigkeiten im Umgang mit Workforce-Management-Tools hervor.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Besetzung für diese Position bist. Gehe auf deine Team- und Kommunikationsfähigkeiten ein und zeige deine Eigeninitiative und Flexibilität.
Überprüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente sorgfältig. Achte darauf, dass keine Rechtschreibfehler vorhanden sind und dass alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf spezifische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung in der Personaleinsatzplanung und deinem Umgang mit Workforce-Management-Tools. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Position viel Kommunikation erfordert, ist es wichtig, dass du deine Team- und Kommunikationsfähigkeiten hervorhebst. Bereite Beispiele vor, wie du erfolgreich im Team gearbeitet hast und Konflikte gelöst hast.
✨Vertrautheit mit den Tools
Stelle sicher, dass du mit Injixo oder ähnlichen Tools vertraut bist. Wenn du bereits Erfahrungen mit solchen Softwarelösungen hast, teile diese während des Interviews mit und erkläre, wie du sie effektiv genutzt hast.
✨Flexibilität und Eigeninitiative betonen
Die Stelle erfordert Flexibilität und Eigeninitiative. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, bei denen du proaktiv Lösungen gefunden hast oder dich an veränderte Bedingungen angepasst hast.
