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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Unternehmen zur digitalen Transformation im Kundenservice und übernehme Projektverantwortung.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines globalen Teams, das führende Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenservice-Strategien unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsorte, spannende Projekte und die Möglichkeit, innovative Technologien zu nutzen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservice und arbeite in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium und Erfahrung im Kundenservice oder verwandten Bereichen erforderlich.
- Andere Informationen: Reisebereitschaft für nationale und internationale Projekte ist notwendig.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Standorte: Berlin, Düsseldorf, Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, München, Stuttgart, Walldorf
Deine zukünftigen Aufgaben:
- Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik.
- Du konzeptionierst strategische Zielbilder für Kundenservice-Organisationen.
- Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs.
- Du planst Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizienz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestützter Technologien oder Robotic Process Automation.
- Du führst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Lösungen im Kundenservice durch, von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Lösung.
- Du übernimmst (Teil-) Projektverantwortung.
Dein Profil:
- Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ähnliches hast du erfolgreich absolviert.
- Du bringst Berufs- oder Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit.
- Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen.
- Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und -Systeme sowie deren Customizing mit.
- Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bereit, national und international zu reisen.
- Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab.
(Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, einen Austausch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich digitale Transformation und Kundenservice. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese für unsere Kunden von Vorteil sein können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Interviews vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung parat hast. Überlege dir, wie du deine Erfolge im Bereich Kundenservice und digitale Transformation am besten präsentieren kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Rolle und das Unternehmen! Informiere dich über unsere Projekte und Werte, und bringe diese Informationen in Gespräche ein, um zu zeigen, dass du gut zu uns passt.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deinem Lebenslauf und Anschreiben ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben spezifisch für die Position des (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation. Hebe relevante Erfahrungen und Fähigkeiten hervor, die direkt mit den Aufgaben und Anforderungen der Stelle übereinstimmen.
Betone deine Erfolge: Füge konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung hinzu, die zeigen, wie du erfolgreich Kundenservice-Transformationen umgesetzt hast. Zahlen und Ergebnisse können hier besonders überzeugend sein.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung hinterlässt einen professionellen Eindruck.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die digitale Transformation
Informiere dich gründlich über die neuesten Trends und Technologien im Bereich der digitalen Kundenservice-Transformation. Zeige im Interview, dass du die Herausforderungen und Chancen, die mit der Digitalisierung verbunden sind, verstehst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Projekte oder Erfahrungen, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und in der strategischen Konzeption belegen. Sei bereit, diese Beispiele zu erläutern und zu zeigen, wie du zur Verbesserung der Customer Experience beigetragen hast.
✨Kenntnisse über KPIs und Performance
Sei gut informiert über relevante KPIs im Kundenservice und deren Bedeutung. Bereite dich darauf vor, zu erklären, wie du diese Metriken analysiert und zur Optimierung von Prozessen genutzt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur
Bereite Fragen vor, die dir helfen, die Unternehmenskultur und das Team besser zu verstehen. Dies zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, herauszufinden, ob das Unternehmen zu dir passt.
