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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und verbessere die Kundenerfahrung in der Finanzdienstleistungsbranche.
- Arbeitgeber: Scalable GmbH ist ein innovatives FinTech-Startup, das die Finanzlandschaft revolutioniert.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Urlaubsregelungen, internationale Umzugshilfe und attraktive Vergütung warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder in leitenden Positionen erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße kostenlose Sprachkurse und modernste Arbeitsmittel in Berlin oder München.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Join a leading FinTech Investment Platform: Be part of a dynamic and innovative company dedicated to transforming the financial services landscape while delivering exceptional client experiences.
Shape the Future of Client Success: Play a pivotal role in shaping the future of our Client Success department, where your insights and leadership will directly influence client outcomes and contribute to our overarching mission of delivering exceptional financial services.
Commitment to Service Excellence: Wir priorisieren Service-Exzellenz und glauben, dass jede Interaktion mit unseren Kunden wirkungsvoll und personalisiert sein sollte, um sicherzustellen, dass ihre Investitionsreise nahtlos und lohnend ist.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
- Sie sind verantwortlich für die Leitung einer Gruppe von Teamleitern innerhalb der Client Success-Abteilung und stellen die konsistente Qualität, Zusammenarbeit und hohe Leistung aller Teams sicher.
- Sie fungieren als Fachexperte für Ihre Funktionsbereiche und treiben die kontinuierliche Entwicklung von Tools, Prozessen und Kundenerfahrungen voran.
- Entwickeln und implementieren Sie Strategien zur Servicebereitstellung, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen, einschließlich der Festlegung von Standards für den täglichen Betrieb.
- Übernehmen Sie die Verantwortung für Eskalationen, die Lösung von Kundenproblemen und operationale Risikothemen in Ihrem Bereich.
- Vertreten Sie die Client Success-Abteilung bei Prozess-, Organisations- und operativen Aufstellungen.
- Analysieren Sie Service- und Kundendaten, um Trends zu identifizieren und evidenzbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Servicequalität und Ressourcennutzung zu treffen.
- Zusammenarbeiten und Berichten an die Geschäftsführer des Client Success, um regelmäßige Updates zu Leistung, Herausforderungen und strategischen Initiativen bereitzustellen.
Qualifikationen:
- Mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Betriebs- oder Serviceleitungsrolle (z.B. im Finanzdienstleistungsbereich, Client Success, Support).
- Nachgewiesene Expertise in relevanten Funktionsbereichen wie Handelsoperationen, Sicherheitsoperationen, Zahlungsabwicklung oder Kundenlebenszyklusmanagement.
- Außergewöhnliche Führungs-, Kommunikations- und Motivationsfähigkeiten über mehrere Teams hinweg.
- Hohe Resilienz und Fähigkeit, Veränderungen strukturiert und gelassen zu managen.
- Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, sicher im Umgang mit KPIs und Daten.
- Praktische und proaktive Problemlösungsmentalität.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
Zusätzliche Informationen:
- Seien Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Startups Europas, das wirkungsvolle innovative Dienstleistungen schafft.
- Arbeiten Sie mit einem internationalen, vielfältigen und integrativen Team in zentral gelegenen Büros in Berlin oder München.
- Genießen Sie die neueste Hardware und Tools und nehmen Sie an Wissensaustausch-Sitzungen und persönlichen Bildungsbudgets teil.
- Erleben Sie die deutsche Kultur durch kostenlose Sprachkurse.
- Internationale Umzugshilfe, flexible Urlaubsregelungen und Optionen für Auslandsarbeit.
- Attraktive Vergütung, betriebliche Altersvorsorge und weitere Vorteile wie das Deutschland Jobticket und PRIME+ Broker-Abonnement.
Service Delivery Lead (m/f/x) Client Success Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Service Delivery Lead (m/f/x) Client Success
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von Scalable GmbH zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Unternehmenskultur und den Herausforderungen im Bereich Client Success.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit den neuesten Trends im FinTech-Bereich auseinandersetzt. Zeige dein Wissen über aktuelle Entwicklungen in der Finanzdienstleistungsbranche und wie sie die Kundenbindung beeinflussen.
✨Tip Nummer 3
Demonstriere deine Führungsqualitäten, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du Teams erfolgreich geleitet hast. Bereite konkrete Situationen vor, in denen du Probleme gelöst und Veränderungen implementiert hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine analytischen Fähigkeiten, indem du dich mit KPIs und Datenanalyse vertraut machst. Bereite dich darauf vor, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um die Servicequalität zu verbessern und Ressourcen effizient zu nutzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Service Delivery Lead (m/f/x) Client Success
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position des Service Delivery Lead zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, und zeige deine Begeisterung für die Mission des Unternehmens.
Betone deine Führungskompetenzen: Da die Rolle Führungsverantwortung beinhaltet, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrungen und Erfolge in früheren Positionen anführen. Zeige, wie du Teams motiviert und Ergebnisse erzielt hast.
Prüfe deine Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und alle anderen Dokumente aktuell und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass sie klar strukturiert sind und deine wichtigsten Qualifikationen und Erfolge deutlich hervorheben.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Informiere dich über die Mission und Werte von Scalable GmbH. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung von exzellentem Kundenservice verstehst und wie du dazu beitragen kannst, diese Mission zu erfüllen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfahrungen anschaulich darzustellen.
✨Analytische Fähigkeiten demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die deine analytischen Fähigkeiten testen. Sei bereit, über KPIs und Datenanalysen zu sprechen und wie du diese zur Verbesserung der Servicequalität eingesetzt hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur, indem du Fragen stellst, die auf die Teamdynamik und die Werte von Scalable GmbH abzielen. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Integration in das Team.
