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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundenserviceteam und optimiere Arbeitsabläufe für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: AfB ist das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das Nachhaltigkeit und Inklusion fördert.
- Mitarbeitervorteile: Unbefristete Anstellung, 30 Tage Urlaub, mobiles Arbeiten und attraktive Personalrabatte.
- Warum dieser Job: Gestalte eine bessere Zukunft in einem dynamischen Umfeld mit Verantwortung und Sinn.
- Gewünschte Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung oder betriebswirtschaftliches Studium, Erfahrung in Kundenbetreuung und Teamführung.
- Andere Informationen: Werde Teil eines mehrfach ausgezeichneten Unternehmens mit einer wertschätzenden Du-Kultur.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice, Ettlingen
AfB gemeinnützige GmbH
Ihre Aufgaben:
- Operative Organisation des Tagesgeschäfts und stellvertretende Leitung des Teams.
- Optimierung von Arbeitsabläufen und Prozessen zur Qualitätssteigerung sowie die Gewährleistung einer effizienten Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Aktive Mitarbeit bei schriftlichen und telefonischen Kundenanfragen, Analyse von Kunden-Tickets sowie die Übernahme von Eskalationsfällen.
- Sicherstellung unserer Kundenzufriedenheit u.a. durch frühzeitiges Erkennen von Trends zur Steigerung des Servicelevels.
- Regelmäßiger Austausch mit unseren Abteilungen Vertrieb, Marketing und Sales um alle Prozesse rund um den Bereich Kundenservice lückenlos umzusetzen.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich Verwaltung / Kundenbetreuung – idealerweise mit Schnittstellen zu den Abteilungen Sales / Vertrieb.
- Erste Erfahrungen in der Führung eines kleinen Teams.
- Organisations- und koordinationsstarke Persönlichkeit mit einer offenen und kommunikativen Art, um Mitarbeiter zu ihrer persönlichen Bestleistung zu motivieren.
- Leidenschaft für den Vertrieb sowie Ausdauer und Spaß an der Beratung von B2C Kunden.
- Freude am lösungsorientierten Beraten und ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Was wir Ihnen bieten?
- Verantwortung & Perspektive: Spannende Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und langfristiger Perspektive.
- Arbeitsvertrag & Zusatzleistungen: Unbefristete Anstellung, Firmenevents, BusinessBike, attraktive Personalrabatte.
- Urlaub: 30 Tage Jahresurlaub plus Sonderurlaub am 24.12. und 31.12.
- Flexibilität: Bis zu 10 Tage mobiles Arbeiten pro Monat & flexible Arbeitszeiten.
- Arbeitsumfeld: Wertschätzende Atmosphäre, zielorientierte Zusammenarbeit, kurze Kommunikationswege, Du-Kultur, dynamisches Umfeld.
- Nachhaltigkeit: AfB ist mehrfach mit dem Deutschen Nachhaltigkeitspreis ausgezeichnet und engagiert sich für wirtschaftliche, soziale & ökologische Ziele.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns, Sie kennenzulernen! Ihre Online-Bewerbung können Sie schnell und einfach weiter unten mit Klick auf den Button Jetzt bewerben starten und hochladen.
Über uns:
Ein Job mit Sinn erwartet Sie: Sie möchten sich in ein Unternehmen einbringen, das sich der Nachhaltigkeit und Inklusion verschrieben hat? Sie möchten sich in einem Job entfalten, der Ihnen die Gewissheit gibt, etwas Sinnvolles zu tun? Dann gestalten Sie gemeinsam mit uns eine bessere Zukunft und eine bessere Welt.
Bei uns arbeiten mehr als 650 Menschen an 20 Standorten daran, IT nachhaltig zu gestalten. Wir sind das größte gemeinnützige IT-Unternehmen in Europa, das einzige europaweite private Inklusionsunternehmen, haben bereits dreimal den Deutschen Nachhaltigkeitspreis gewonnen und wurden 2024 als Leading Employer ausgezeichnet.
Wir sind sozial und gemeinnützig, weil wir mehr als 45% Menschen mit Behinderung auf dem ersten Arbeitsmarkt beschäftigen.
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Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice Arbeitgeber: TN Germany
Kontaktperson:
TN Germany HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Kundenservice arbeiten oder Erfahrungen in der Teamleitung haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Teamführung und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die aktuellen Trends im Kundenservice und wie Unternehmen diese umsetzen. Zeige in deinem Gespräch, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine Leidenschaft für den Vertrieb und die Kundenberatung zu demonstrieren. Teile Geschichten, die zeigen, wie du Kunden erfolgreich beraten hast und welche positiven Ergebnisse daraus entstanden sind.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Stellvertretende Teamleitung (m/w/d) Kundenservice
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die AfB gemeinnützige GmbH. Besuche ihre Website, um mehr über ihre Mission, Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung deiner Unterlagen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Anforderungen der Stellvertretenden Teamleitung im Kundenservice zugeschnitten sind. Betone deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und Führung von Teams.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den Vertrieb und deine Fähigkeit zur Optimierung von Arbeitsabläufen darlegst. Zeige auf, wie du zur Kundenzufriedenheit beitragen kannst.
Prüfung der Bewerbung: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass deine Deutsch- und Englischkenntnisse klar hervorgehoben sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Germany vorbereitest
✨Bereite dich auf die Teamleitung vor
Da du als stellvertretende Teamleitung arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorhebst. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kenntnisse über Kundenservice-Prozesse zeigen
Stelle sicher, dass du mit den gängigen Prozessen im Kundenservice vertraut bist. Bereite dich darauf vor, wie du Arbeitsabläufe optimieren und die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Zeige, dass du Trends frühzeitig erkennen kannst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Bereite Beispiele vor, wie du erfolgreich mit Vertrieb, Marketing und Sales kommuniziert hast.
✨Leidenschaft für den Vertrieb zeigen
Zeige deine Begeisterung für den Vertrieb und die Beratung von B2C-Kunden. Erkläre, warum dir der Kundenkontakt wichtig ist und wie du Lösungen für Kundenanfragen findest. Deine positive Einstellung wird geschätzt!
