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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite schriftliche Beschwerden und finde Lösungen im Team.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines engagierten Unternehmens im Bereich Beschwerdemanagement in der Schweiz.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Hilf Kunden, ihre Anliegen schnell zu klären und entwickle deine Kommunikationsfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und gute Deutsch- sowie Französischkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Du bist nicht allein – unser Team unterstützt dich bei jedem Schritt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 72000 € pro Jahr.
Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50%, Basel-Stadt
Was dich erwartet
Werde Teil eines engagierten Teams im Konzernbereich Schweiz und hilf mit, schriftliche Beschwerden in Chancen zur Verbesserung umzuwandeln und nachhaltige Lösungen zu finden. Zu deinen Aufgaben gehören:
- Du nimmst schriftliche Beschwerden entgegen, priorisierst und bearbeitest diese.
- Du analysierst die Sachlage, indem du Stellungnahmen bei anderen Abteilungen und externen Partnern einholst, aber auch eigenständig in unseren Systemen recherchierst.
- Du stehst in engem Austausch mit Fachabteilungen (Schadenabteilung) der Geschäftsleitung, Teamleiter:innen sowie externen Partnern, um Kundenprobleme schnell und regelkonform zu lösen.
- Du verfasst schriftlich eine adressatengerechte Antwort, die alle Kundenanliegen berücksichtigt.
- Du kümmerst dich auch um die Dokumentation und Pflege der Beschwerden in unseren Systemen.
Was wir erwarten
Wir wünschen uns, dass du dich in Menschen hineinversetzen kannst und in der Lage bist, Emotionen, Sorgen und Beschwerden empathisch abzufedern, anzunehmen und lösungsorientiert zu deeskalieren. Eine sorgfältige und detailgenaue Arbeitsweise ist für die erfolgreiche Bearbeitung von Beschwerden ebenso unerlässlich wie deine Fähigkeit, alle relevanten Informationen genau zu erfassen, zu berücksichtigen, aber auch zu hinterfragen und Entscheidungen zu treffen, wann es ein sachliches wie konsequentes Durchsetzen unserer internen Richtlinien und wann es ein Entgegenkommen braucht. Es geht um authentische Sprache und um eine Affinität zum Schreiben. Zeitmanagement ist bei uns wichtig, denn Kund:innen wünschen sich schnelle Wertschätzung und Klärung ihrer Anliegen. Sei dir sicher, du bist nicht allein. Du bist in einem Team unterwegs, mit dem du dich stetig austauschen sowie beraten wirst. Wir teilen unser Wissen und arbeiten eng zusammen.
Deine Qualifikationen:
- abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungsbereich oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Beschwerdemanagement oder Kundenservice, vorzugsweise in der Versicherungsbranche von Vorteil, aber kein Muss
- sehr gute Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch (in Wort und Schrift)
#J-18808-Ljbffr
Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50% Arbeitgeber: TN Switzerland
Kontaktperson:
TN Switzerland HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Beschwerdemanagement oder in der Versicherungsbranche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Szenarien im Beschwerdemanagement vor. Überlege dir, wie du auf verschiedene Arten von Beschwerden reagieren würdest und welche Lösungen du anbieten könntest. Das zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Empathie! In einem Vorstellungsgespräch kannst du Beispiele nennen, bei denen du erfolgreich mit Kundenbeschwerden umgegangen bist. Betone, wie wichtig es dir ist, die Perspektive des Kunden zu verstehen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die spezifischen Herausforderungen im Beschwerdemanagement der Versicherungsbranche. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, dich den besonderen Anforderungen zu stellen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Beschwerdemanager:in Beschwerdemanagement Standort Schweiz | 50%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Erwartungen. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den genannten Punkten passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da der Job viel schriftliche Kommunikation erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf betonen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, insbesondere in schwierigen Situationen.
Zeige Empathie und Problemlösungsfähigkeiten: Gib Beispiele dafür, wie du in der Vergangenheit empathisch auf Kundenanliegen reagiert hast und welche Lösungen du gefunden hast. Dies zeigt, dass du die Anforderungen des Unternehmens verstehst.
Präzise Dokumentation: Erwähne in deiner Bewerbung, wie wichtig dir eine sorgfältige Dokumentation ist. Zeige, dass du in der Lage bist, Informationen genau zu erfassen und systematisch zu bearbeiten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei TN Switzerland vorbereitest
✨Zeige Empathie
Da die Position des Beschwerdemanagers stark auf den Umgang mit Kundenbeschwerden fokussiert ist, solltest du während des Interviews deine Fähigkeit zur Empathie unter Beweis stellen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich auf die Emotionen und Sorgen von Kunden eingegangen bist.
✨Präsentiere deine Detailgenauigkeit
Die sorgfältige Bearbeitung von Beschwerden erfordert eine detailgenaue Arbeitsweise. Sei bereit, über deine Erfahrungen zu sprechen, bei denen du durch präzises Arbeiten Probleme gelöst hast. Zeige, dass du auch in stressigen Situationen den Überblick behältst.
✨Demonstriere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du schriftliche Antworten auf Kundenanliegen verfassen musst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten im Interview zeigst. Übe, klar und präzise zu formulieren, und sei bereit, Beispiele für deine schriftliche Kommunikation zu geben.
✨Betone Teamarbeit
In dieser Rolle wirst du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten. Hebe deine Teamfähigkeit hervor und teile Beispiele, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um Kundenprobleme zu lösen.
